Jos puhelin tai netti ei pelitä, ei siitä myöskään kuulu maksaa täyttä hintaa. Palvelussa on virhe, jos sen laatu ei vastaa sovittua tai markkinoinnissa annettuja tietoja. Puhelin- ja internetpalveluissa tyypillisiä virheitä ovat mm. palvelun käyttökatkos ja luvattua hitaampi nopeus.
Kuluttajaviraston lomakkeella operaattorilta voi vaatia korvausta toimimattomasta palvelusta. – Ensin kuitenkin pitää operaattorille antaa mahdollisuus korjata vika, vasta sitten on hinnanalennuksen tai jopa vahingonkorvauksen paikka.
Lomake ja ohjeistusta löytyy Kilpailu- ja kuluttajaviraston sivuilta.
Ohjeet oman laajakaistan nopeuden mittaamiseen jutustamme täältä.
Terhi Simola, Kuningaskuluttaja, YLE Tutkiva asia
Muokattu 1.2.2016: Korjattu linkki Kilpailu- ja kuluttajaviraston lomakkeeseen.