Lentäminen|Työtaistelut ja penkkien vesipesu vaikuttivat tänä vuonna satojentuhansien Finnair-asiakkaiden matkoihin. Yhtiö on ottanut anteeksipyytelevän linjan.
Lue tiivistelmä
Tiivistelmä on tekoälyn tekemä ja ihmisen tarkistama.
Finnairin toimitusjohtaja Turkka Kuusisto on pahoitellut asiakkaiden matkojen häiriintymistä jokaisen osavuosikatsauksen yhteydessä.
Lokakuussa Finnair perui 70 lentoa koneiden penkkien palosuojauksen takia.
Keväällä yhtiö joutui perumaan yli 1 300 lentoa työtaisteluiden vuoksi.
Finnairin tämän vuoden osavuosikatsauksissa ilmenee selkeä yhdenmukaisuus.
Yhtiö on ollut pahoillaan asiakkailleen läpi vuoden.
Torstaina yhtiön viimeisimmässä osavuosikatsauksessa toimitusjohtaja Turkka Kuusisto pahoitteli jo kolmatta kertaa asiakkaiden matkojen häiriintymistä.
”Olemme syvästi pahoillamme asiakkaiden matkojen häiriintymisestä, mutta lentoturvallisuus on asia, jossa emme koskaan tee kompromisseja.”
Kuusisto viittaa lokakuiseen tapaukseen, jossa yhtiö veti osan koneistaan pois liikenteestä penkkien vesipesun takia. Tämä tehtiin varmuuden vuoksi, sillä verhoilun valmistajalta oli tullut varoitus vesipesun vaikutuksesta palosuojaukseen.
Tämä johti noin 70 lennon perumiseen ja asiakkaiden lentojen uudelleenreitittämiseen, kunnes koneet saatiin takaisin käyttöön.
Toisen vuosineljänneksen katsauksessa taas pahoiteltiin asiakkaiden matkasuunnitelmien häiriintymistä.
Finnair joutui perumaan työtaisteluiden vuoksi yli 1 300 lentoa vuosineljänneksen aikana. Yhtiölle kertyi kustannuksia uudelleenreitityksistä ja viivästymiskorvauksista.
”Haluan esittää vilpittömät pahoitteluni jokaiselle asiakkaalle, jonka matkasuunnitelmat häiriintyivät työtaisteluiden vuoksi”, Kuusisto sanoi.
Suomen Liikennelentäjäliitolla oli työtaistelutoimia huhtikuussa ja Ilmailualan Unionin (IAU) työtaisteluita käytiin touko- ja kesäkuussa.
Anteeksipyynnöt ulottuvat myös ensimmäiseen vuosineljännekseen, kun Finnair pahoitteli työtaistelutoimien aiheuttamaa haittaa asiakkaille.
Tuolloin Suomen Liikennelentäjäliiton työtaistelutoimet vaikuttivat noin 190 000 asiakkaan matkoihin.
”Olemme äärimmäisen pahoillamme työtaistelutoimien asiakkaillemme aiheuttamasta vaivasta ja haluamme kiittää heitä kärsivällisyydestä.”
Tuolloin Finnair kertoi myös, että yhtiö on panostanut häiriötilanteiden parempaan hoitamiseen automaation avulla. Tämän pitäisi nopeuttaa tulevaisuudessa asiakkaiden uudelleenreitityksiä ja korvausvaatimusten käsittelyä.
Finnairin heinä–syyskuun osavuosikatsauksessa vertailukelpoinen liiketulos oli 50,7 miljoonaa euroa, kun vuotta aiemmin samaan aikana se oli 71,5 miljoonaa.
Finnairin mukaan työriitojen vaikutus tulokseen oli noin 18 miljoonaa euroa. Finnairin liikevaihto kasvoi syyskesästä kaksi prosenttia noin 835 miljoonaan euroon.
Matkustajamäärät puolestaan kasvoivat 0,2 prosenttia 3,3 miljoonaan lentomatkustajaan.