Iltalehden lukijat kertovat Varhan laskutuksen laajoista ongelmista. Ylen mukaan kaikkiaan 26 000 asiakkaalta on karhuttu kasautuneita vanhoja laskuja vuosien varrelta.
Todella törkeää.
Näillä sanoilla Iltalehden lukija kiteyttää useamman henkilön kokemukset Varsinais-Suomen hyvinvointialueen (Varha) laskutuksista ja maksumuistutuksista. Iltalehti kysyi lukijoidensa kokemuksia, ja kyselyyn vastasivat kymmenet henkilöt.
He tai heidän omaisensa ovat joutuneet tukaliin tilanteisiin, kun Varhalta on yhtäkkiä tullut suuria, vuosien kerryttämiä laskuja. Tuhansien eurojen karhukirjeitä voi olla vaikeaa maksaa kerralla, eikä sen selvittäminen, mistä summat koostuvat, ole välttämättä helppoa. Yhtäkkinen tuhansien eurojen karhuaminen on ajanut useimpien talouden vaikeuksiin.
Yle kertoi maanantaina, että Varha karhuaa yli 26 000 asiakkaalta maksuja vuosien takaisista palveluista. Perintään on mennyt myös vainajien laskuja. Iltalehden lukijoiden joukosta löytyy useampi sellainen tapaus, jossa vainajan perunkirjoitus on jo hoidettu, eikä ole enää kuolinpesää, josta maksaa vanhoja laskuja.
Iltalehti haastatteli kahta henkilöä, joille Varhan kasaantuneet laskut ovat tulleet yllätyksenä ja rasitteena.
Henkilöt esiintyvät nimettöminä, sillä asia koskettaa heidän läheistään. Iltalehti on kuitenkin nähnyt sähköpostikirjeenvaihtoa, veloituksia tileiltä, laskuja ja muita asiakirjoja, jotka vahvistavat haastateltujen kertomusta.
Kyselyä laskujen perään
Varsinaissuomalainen mies kertoo, että huomasi keväällä 2023, ettei Varha laskuttanut hänen äitinsä asumista palvelutalossa.
Mies tiedusteli sähköpostitse, miksi äidin hoidosta ei ollut laskutettu viiteen kuukauteen.
– Tiedustelin asiaa myös äitini asumisesta vastaavalta henkilöltä. Hän kertoi olevansa tietoinen siitä, että Varha ei ole laskuttanut asiakkaita moneen kuukauteen.
Mies pyysi Varhaa lähettämään laskut, minkä jälkeen laskuja tuli muutaman kuukauden sisällä. Kokonaislasku keväällä 2023 oli 3 000 euroa.
Varha vastaa
– Ei tästä kauhean ylpeä voi olla, jos niin voi sanoa, huokaa Varhan aluehallituksen puheenjohtaja Niina Alho (sd).
Alho esitti aiemmin aluehallituksen puolesta toiveen, että maksumuistutuksia ei lähetettäisi enempää ennen kuin tilanteen kokonaiskuva saadaan haltuun ja käsiteltyä tulevan maanantain aluehallituksen kokouksessa. Maksumuistutusten lähettäminen onkin nyt keskeytetty toistaiseksi.
– Tärkeää on selvittää, onko jotain virheitä sattunut ennen kuin maksumuistutusten lähettämistä jatketaan, Alho sanoo.
Myös Varhan konsernipalvelujohtaja Laura Saurama on Varhan laskutustilanteesta pahoillaan.
Sauraman mukaan nykytilanne juontaa juurensa hyvinvointialueuudistukseen, joka astui voimaan vuoden 2023 alussa. Ennen kuin hyvinvointialue aloitti toimintansa, lähtötilanne oli Sauraman sanoin sirpaleinen
– Meillä oli muistaakseni 47 asiakas- ja potilastietojärjestelmää, joista laskuja lähti, eli 34 organisaatiota, joissa oli erilaisia järjestelmiä ja kirjaamiskäytäntöjä.
Saurama sanoo, että Varhalla oli vielä vuosina 2023 ja 2024 vaikeuksia laskujen lähettämisen kanssa. Silloin prioriteetti oli hänen mukaansa se, että laskutus saatiin käyntiin eikä sen murehtiminen, jääkö jokin lasku maksamatta.
Erikoissairaanhoidon perintä saatiin käyntiin ja ajan tasalle vuonna 2024. Perintä kuitenkin viivästyi kunnista ja kuntayhtymistä siirtyneiden järjestelmien osalta, sillä perintäyhtiö jouduttiin kilpailuttamaan välissä.
– Olen tyytyväinen omaan organisaationi siinä, että me olemme saaneet laskutuksen toimimaan. Lähetämme vuositasolla noin puolitoista miljoonaa laskua. Mutta olen totta kai valtavan pahoillani asiakkaiden puolesta, että saamme vasta nyt perusterveydenhuollon ja sosiaalihuollon maksumuistutuksia liikkeelle. Se on tosi harmi, Saurama sanoo.
Osa asiakkaista on kertonut, että ei ole saanut lainkaan alkuperäistä laskua, ainoastaan maksumuistutuksen. Saurama sanoo Varhan selvittävän asiaa.
Vainajaa laskutettiin myöhässä
Varsinais-Suomessa asuva nainen toimii edunvalvojana kahdelle omaiselleen, jotka ovat olleet vuodesta 2023 palvelutalossa ja sitä ennen kotipalvelun piirissä. Toinen on yhdeksänkymppinen mies ja toinen kehitysvammainen nainen.
– Heidän laskunsa ovat olleet suoraveloituksessa Osuuspankissa. Mutta laskutuksia ei ole mennyt.
90-vuotias omainen sai Ropolta maksumuistutuksen 2. syyskuuta 2025. Kaikkiaan laskutettavaa oli kertynyt 3 250 euroa. Kun nainen selvitteli laskuja, Ropolta ehti tulla kaksi maksumuistutusta.
– Sain odottaa selvitystä Varhalta lähes kaksi kuukautta. Lopulta sain laskut, joita maksut koskivat. Ne eivät olleet menneet aikoinaan tililtä. Miksi ei?? Ei vastausta.
Nainen koki asian selvittelyn erittäin vaikeaksi. Hän sanoo, että selvityksiä laskuista oli todella vaikea saada. Ropo vastasi, että kyseessä oli Varhan lasku. Varha taas vetosi siihen, että Ropo on perivä taho.
Laura Sauraman mukaan Varha on pyrkinyt selkeyttämään asiaa. Hän sanoo, että Varha ei voi luovuttaa alkuperäistä laskua Ropolle tietosuojasyistä, mutta Ropo voi välittää laskun asiakkaalle suojatulla sähköpostilla tai sovelluksensa kautta.
Tietosuojan vuoksi laskut voivat olla myös asiakkaan kannalta vaikeasti tulkittavia, sillä laskuissa ei voi eritellä kovinkaan yksityiskohtaisia tietoja poliklinikkakäynneistä.
Iltalehden haastatteleman naisen 90-vuotias omainen kuoli huhtikuussa. Koska omaisen omaisuudesta oli suoritettu pesänjako, ei ollut enää kuolinpesää, josta maksaa laskuja.
– Tällä saatu ikäihmisten elämä kaaokseen, nainen sanoo.
Alho: Varhallakin vastuu
Niina Alho on esittänyt omana näkemyksenään, että kuolleita koskevat laskut mitätöitäisiin sellaisissa tapauksissa, joissa perunkirjoitus on jo ehditty tehdä ja verotus vahvistettu. Alho perustelee tätä kustannuksilla, joita syntyy, jos perunkirjoja joudutaan kirjoittamaan uudelleen.
– Näen, että Varhan on tässä kannettava itse vastuunsa. On meidän vikamme, että laskuja ei ole pystytty toimittamaan ajoissa. Toki perikunnalla on aina myös velvollisuus selvittää, onko vainajalla maksamattomia laskuja. Tässä täytyy katsoa, mikä on kohtuullista.
Alho ja Saurama sanovat molemmat, että Varha pyrkii tekemään maksujärjestelyjä, jotta asiakkaiden tilanteet saadaan ratkottua.
– Koska kyse on meidän virheestämme, on meidän mielestämme annettava maksuaikaa ihmisille sen verran kuin he siihen tarvitsevat, Alho sanoo.
Alho sanoo maksujen olevan oleellisia hyvinvointialueen talouden kannalta, koska kyse on suurista summista. Aiheelliset maksut on luonnollisesti suoritettava, mutta Alho näkee kuitenkin, että Varhan pitää pystyä joustamaan, jotta asiakkaille ei synny kohtuuttomia tilanteita.