Varsinais-Suomen hyvinvointialueen laskutussotku on kestänyt kaksi viikkoa. Ropo sanoo sopineensa 40 000 karhukirjeen lähettämisestä, mutta vastuu niiden sisällöstä on Varhalla.
Avaa kuvien katselu
Ropon pääkonttori sijaitsee Kuopiossa keskustan liepeillä 5-tien varrella. Kuva: Toni Pitkänen / Yle
Juttu tiivistettynä
- Perintätoimisto Ropo Suomi ilmoittaa toimineensa Varhan toimeksiannon mukaisesti.
- Varha on lähettänyt karhukirjeen noin 40 000 asiakkaalle vuosien takaisista asiakasmaksuista. Maksumuistutukset koskevat vuosia 2023–2025. Osa ihmisistä kertoo, ettei ole saanut alkuperäistä laskua.
- Laskuja on lähetetty 150 000 kappaletta ja niiden yhteissumma on kasvanut nyt noin 18 miljoonaan euroon.
- Varsinais-Suomen hyvinvointialue myöntää tehneensä virheitä, pidentää maksuaikoja ja on keskeyttänyt uusien muistutusten lähettämisen.
Tämä on tekoälyn avulla tuotettu, toimittajan tarkistama tiivistelmä.
Perintätoimisto Ropo Suomi sanoo olevansa syytön Varsinais-Suomen hyvinvointialueen (Varha) laskutussotkuun. Ropo sanoo toimittaneensa muistutus- ja perintäkirjeitä ainoastaan Varhan toimeksiannon perusteella.
Ropon mukaan heidän toiminnassaan ei ole tapahtunut virheitä.
– Muistutus- ja perintäprosessi on edennyt suunnitelmien mukaan. Tiedossamme ei ole yhtään viivästynyttä yhteydenottoa, joka odottaisi vastaustamme, Ropon tuotantojohtaja Vesa Laitinen vastaa sähköpostilla.
Ropon lähettämät karhukirjeet ovat herättäneet runsaasti ihmetystä. Yle uutisoi perjantaina tapauksesta, jossa mynämäkeläinen nainen sai toisen henkilön asiakastietoja sisältäneen maksumuistutuksen. Kirje tuli Ropolta.
Ihmiset kertovat myös saaneensa maksumuistutuksia palveluista, joita he eivät omien sanojensa mukaan ole koskaan käyttäneet.
– Ropo vastaa Varhan muistutus- ja perintäprosessista, mutta toimii asiakkaan toimeksiannon perusteella. Saatavan peruste tulee aina toimeksiantajalta, Laitinen kertoo.
Ihmisiä on ihmetyttänyt, että muistutuslaskusta ei ole käynyt ilmi, mitä alkuperäinen laskutus on koskenut.
– Muistutuksella saatavan peruste kerrotaan yleisellä tasolla. Tieto tulee Varhalta. Tietosuoja-asetus määrittää, että käsiteltävää sisältöä on rajoitettava vain tarpeelliseen tietoon, Vesa Laitinen kirjoittaa.
Maksuaika yhdessä sovittu
Moni Varhan asiakas on ihmetellyt karhukirjeiden lyhyttä maksuaikaa. Esimerkiksi turkulainen Hannu Lahti sai Ropolta kaksi viikkoa maksuaikaa 17 000 euron saataville.
– Maksuaika on sovittu yhdessä Varhan kanssa. Kirjeen maksuehto noudattaa laissa asetettuja muistuttamisen aikarajoja, ja ne antavat saajalle riittävän reagointiajan, tuotantojohtaja Vesa Laitinen vastaa.
Laitinen sanoo myös, että Ropon asiakaspalvelun kanssa voi sopia lisämaksuajasta, jos tarpeen.
Ropo Suomi
- Laskutus- ja perintäpalveluyritys Ropo Suomi oy:n kotipaikka on Kuopio.
- Ropo-konserniin kuuluu 12 yritystä Suomessa, Ruotsissa ja Norjassa. Yritys on Pohjoismaiden markkinajohtaja.
- Ropolla työskentelee 431 ihmistä, joista Suomessa 182.
- Ropon liikevaihto vuonna 2024 oli 70,9 miljoonaa euroa. Voittoa oli 24 miljoonaa euroa.
- Tilikauden voitoksi kirjattiin 65 000 euroa. Loput rahat menivät konserniavustuksena yritysryppääseen.
- Yritys on vähentänyt työntekijöitä ja digitalisoinut palveluja, mikä on parantanut kannattavuutta: automaatioaste on kasvanut erityisesi maksuliikenteessä ja laskujen reskontratyössä
- Yhtiön merkittävimmät riskit liittyvät tietoturvaan.
Lähde: Ropo Suomen tilinpäätös 2024
Ylelle Varhan ja Ropon maksuista kertovia ihmisiä on ihmetyttänyt se, että Ropo on veloittanut maksuajan pidentämisestä tai aiheettoman maksun hyvittämisestä.
– Maksumuistutuksen kulu ja kaikki perintäkulut ovat kilpailutuksessa sovitut, Ropon tuotantojohtaja Vesa Laitinen sanoo.
Maanantaina hyvinvointialueen johto ilmoitti pyytävänsä asiakkailta anteeksi ja myönsi, että maksumuistutusten lähettämisessä on tehty virheitä. Varhan johtaja Tarmo Martikainen sanoi kantavansa vastuun.
Varha ilmoitti myös pidentävänsä Ropon käsittelyssä olevien maksumuistutusten maksuaikaa 12. joulukuuta saakka. Isoille laskuille Varha myöntää jopa kolmen vuoden maksuajan. Lisäksi Varha on päättänyt, että eräpäivän siirrosta ei toistaiseksi peritä maksua.
Varha on pysäyttänyt uusien maksumuistutusten lähettämisen tarkistaakseen prosessin virheettömyyden.
Kilpailu- ja kuluttajaviraston johtava asiantuntija Juha Jokinen linjasi jo aiemmin, että Varhan pitäisi tulla asiakkaita vastaan maksuaikataulussa ja jopa antaa maksut anteeksi, jos niiden periminen vaarantaa perheen toimeentulon.
Ropon toiminta ei poikkea muista
Kuopiossa pääkonttoriaan pitävä Ropo voitti keväällä kilpailutuksen Varhan muistutus- ja perintäkirjeiden lähettämisestä. Sopimus kattaa 40 000 karhukirjeen lähettämisen. Ropo perii muistutuskuluina 5 euroa kirjeeltä. Ensimmäisestä perintäkirjeestä peritään 1 euro. Viivästyskorkoa ei tällä hetkellä peritä.
Varsinais-Suomen hyvinvointialueen maksumuistutuksista huolehtivan Ropon palveluja käyttää muista hyvinvointialueista pääsääntöisesti vain yksi, Etelä-Savon hyvinvointialue (Eloisa). Ropon mukaan Eloisan alueella ei olisi ollut samanlaisia ongelmia kuin Varsinais-Suomessa.
Viime vuonna kuluttaja-asiamies puuttui Ropon toimintaan. Syynä oli, että perintäkirjeitä lähti liian tiuhaan ja maksuaika oli liian lyhyt.
Myös aluehallintovirasto on käsitellyt viime vuosina useita Roposta tehtyjä ilmoituksia. Vuosien 2020–2024 aikana Roposta tehtiin 18 valvontapäätöstä, jotka Yle sai tietopyynnöllä.
Suurin osa päätöksistä koski hyvän perintätavan vastaista toimintaa, muun muassa liian lyhyitä maksuaikoja tai kohtuuttomia perintäkustannuksia.
Perintätoimistojen menetelmät ovat puhututtaneet aiemminkin. Yle teki alan epäkohdista jutun 2019.
Etelä-Suomen aluehallintoviraston ylitarkastaja Jouni Kiviniemi sanoo, että Ropon toiminta ei ole muista alan yrityksistä poikkeavaa.
– Ei Ropo eroa muista isoista perintätoimistoista millään tavalla. Epäkohtailmoituksia tulee tasaiseen tahtiin.