Juttu tiivistettynä
- Yle kysyi kaikilta Suomen hyvinvointialueilta laskutusongelmista. Useat vakuuttivat, ettei maksamattomia laskuja ole jäänyt perimättä alueuudistuksen takia.
- Osa alueista kertoi, että laskutuksen aloituksessa esiintyi viiveitä toiminnan alkaessa.
- Porvoolainen Erika Englund joutui ongelmiin saatuaan ison kasan perintäkirjeitä, kun hän yritti maksaa äitinsä eräänyneitä laskuja.
- Perintä eteni ulosottoon, vaikka Englund yritti neuvotella maksuaikaa hyvinvointialueen ja perintätoimiston kanssa.
Tämä on tekoälyn avulla tuotettu, toimittajan tarkistama tiivistelmä.
Porvoolainen Erika Englund on saanut keväästä lähtien perintätoimistolta maksuvaatimuksia, jotka liittyvät hänen äitinsä kotihoitomaksuihin.
Englundin äiti on ollut vuosien ajan kotihoidon asiakas. Viime keväänä Erika Englundille paljastui, että äidin näkö on ollut jo pidemmän aikaa niin huono, että tämä ei ole pystynyt hoitamaan asioitaan kunnolla.
Kävi ilmi, että äidiltä oli jäänyt maksamatta laskuja Itä-Uudenmaan hyvinvointialueelle jopa kahden ja puolen vuoden ajan.
Englund kertoi alkaneensa maksaa laskuja äidin puolesta viime keväänä, kun tilanne paljastui.
Laskuja oli yhteensä noin 15 000 euron edestä, mutta kokonaissumman hahmottaminen oli vaikeaa, sillä jokaisesta maksamattomasta laskusta oli tehty erillinen perintälasku. Kokonaissumma oli nähtävissä vasta, kun kirjautui pankkitunnuksilla Reviren sivuille.
Yle uutisoi viime viikolla, että Varsinais-Suomen hyvinvointialue Varha on alkanut periä vuosien takaisia maksuja asiakkailtaan.
Varhan tapahtumien johdosta Yle kysyi kaikilta hyvinvointialueilta ja Helsingin kaupungilta, onko niillä ollut vastaavia ongelmia kuin Varsinais-Suomessa.
Lähes kaikilta alueilta vakuutettiin, että palveluja ei ole jäänyt laskuttamatta hyvinvointialueuudistuksen vuoksi. Yksittäistapauksia kuitenkin esiintyi.
Yle saikin asiasta yhteydenottoja eri puolilta Suomea. Englund oli yksi heistä.
Tällaisia vastauksia hyvinvointialueilta saatiin:
Useat Varsinais-Suomen hyvinvointialueen asiakkaat saivat viime viikolla maksumuistutuksia, jotka koskevat vuoden 2023 asiakaskäyntejä. Varhan mukaan maksujen perintä on viivästynyt hyvinvointialueuudistuksen takia.
Yle kysyi myös muilta hyvinvointialueilta, onko niillä ollut vastaavia laskutusongelmia.
Useimmat hyvinvointialueet vakuuttivat, ettei palveluja ole jäänyt laskuttamatta alueuudistuksen takia. Näin kerrottiin Pohjois-Karjalasta, Pohjois-Savosta, Lapista, Päijät-Hämeestä, Kainuusta, Kanta-Hämeestä, Pirkanmaalta, Etelä-Savosta, Keski-Suomesta, Pohjanmaalta, Kymenlaaksosta, Satakunnasta, Helsingistä, Keski-Uudeltamaalta ja Etelä-Karjalasta.
Usemmalta alueelta kuitenkin kerrottiin, että yksittäisiä sopimuksia on jäänyt laskuttamatta. Syyt ovat usein tietoteknisiä tai järjestelmissä. Näin kerrottiin Lapista, Länsi-Uudeltamaalta, Itä-Uudeltamaalta, Vantaalta ja Keravalta, Keski-Suomesta ja Pohjois-Pohjanmaalta.
Osa alueista kertoi, että laskutuksen aloituksessa esiintyi viiveitä toiminnan alkaessa vuoden 2023 alussa. Näin muun muassa Etelä-Savon, Keski-Suomen, Itä-Uudenmaan ja Keski-Pohjanmaan hyvinvointialueilla. Useimmilla alueilla laskutus on saatu ajantasalle.
Sovittelu ei onnistunut, asia eteni ulosottoon
Erika Englund sanoo ihmettelevänsä Itä-Uudenmaan hyvinvointialueen ja perintätoimisto Reviren toimintamallia.
Hyvinvointialue ei ollut Englundin mukaan koskaan lähettänyt huomautuksia maksamattomista laskuista, mutta yhtäkkiä pitkän aikavälin laskuja tuli perintätoimiston kautta valtava pino. Kaikissa oli mukana 9,5 prosentin korko sekä viiden euron maksumuistutus.
Avaa kuvien katselu
Englund kertoo anoneensa kotihoidonmaksun alentamista, mutta asian käsittely on vielä kesken. Ja vaikka lopputulos olisi myönteinen, tilanne olisi jossain määrin absurdi: ”Jos alennus myönnetään, niin periaatteessa maksamme Reviren perintäkorkoja hyvinvointialueen rahalla”. Kuva: Anette Sundström
Englund yritti sovitella asiaa hyvinvointialueen ja Reviren kanssa. Tarkoitus oli saada neuvoteltua lisää maksuaikaa ja kohtuullistettua kuukausittaista maksusummaa.
– Reviren ehdotus oli, että summaa lyhennetään 1 200 euroa kuukaudessa. Olin itse laskenut, että 200 euroa kuukaudessa olisi summa, johon olisi ollut varaa.
Kun laskuja alettiin viimein hoitaa, perintätoimisto siirsi koko pinon vuosia korkoa kasvaneita laskuja ulosottoon. Ajoitus herätti Englundissa kysymyksen, miksi laskut, jotka olivat saaneet olla rauhassa jopa 2,5 vuotta, lähtivät eteenpäin juuri silloin, kun niitä alettiin maksaa.
Ulosotosta neuvottiin vielä yrittämään sovintoa hyvinvointialueen kanssa, jotta ulosotto voitaisiin perua ja asiasta tehdä maksusopimus. Hyvinvointialueen talouspuoli ei kuitenkaan tähän suostunut, vaikka Englund yritti neuvotella ratkaisusta myös heidän kanssaan.
– Nyt äitini on ulosotossa, ja rahat eivät riitä vuokraan, kotihoitoon ja laskuihin, Englund sanoo.
Englundia risoo asiassa järjestelmän jäykkyys ja järjettömyys. Hän sanoo ymmärtävänsä, että maksamattomat laskut pitää tietenkin maksaa.
– Mutta ei tällaisella tavalla! Tässähän ihminen on joutunut varattomaksi syystä, joka olisi ollut helposti vältettävissä ja soviteltavissa.
Englundin mukaan ainoa taho, joka asiassa hyötyy, on perintätoimisto.
Erika Englund kertoo paperisodasta ja taloussotkusta, joka hänellä on käsissään
Hyvinvointialueen talousjohtaja: perintäasioita voidaan perua jälkikäteen
Itä-Uudenmaan hyvinvointialueen talousjohtajan Minna Sevónin mukaan ei ole tavallista, että asiakkaalle lähetetään lyhyen ajan sisällä iso kasa perintäkirjeitä perintätoimiston kautta.
Sevón ei tunne tapausta yksityiskohtaisesti, vaan puhuu asiasta yleisellä tasolla.
Hän sanoo, että ulosottoon asti menneitä perintäasioita voidaan perua vielä jälkikäteen ja näin on Itä-Uudenmaan hyvinvointialueella myös toimittu.
Avaa kuvien katselu
Varsinais-Suomen hyvinvointialueella perintäkirjeitä on lähetetty väärille henkilöille ja jopa kuolleille. Kuva on otettu Mynämäellä lokakuun lopulla. Kuva: Kalle Mäkelä / Yle
Sevónin mukaan yksiselitteistä toimintaohjetta tällaisten tilanteiden varalle ei ole. Niiden läpikäymisessä käytetään aina tapauskohtaista harkintaa.
– Pyrimme toimimaan mahdollisimman inhimillisesti. Se on aina kokonaisharkintaa, pitää katsoa tilanne kokonaisuudessaan läpi ja arvioida, mikä on mahdollista ja järkevää.
Rovaniemellä karhukirje puolentoista vuoden takaa
Rovaniemeläinen Jukka Aaltonen oli myös yhteydessä Yleen luettuaan Varhan ongelmista.
Hän kertoo, että häneltä on viime vuosina parikin kertaa peritty laskuja, joista ei selviä, mistä ne alun perin ovat aiheutuneet.
Laskuja on tullut kahdelta perintäyhtiöltä.
Avaa kuvien katselu
Rovaniemeläinen Jukka Aaltonen kertoo, että häneltä on viime vuosina parikin kertaa peritty laskuja, joista ei selviä, mistä ne alunperin ovat aiheutuneet Kuva: Samuli Holopainen / Yle
Aaltoselta on esimerkiksi viime vuoden lokakuussa karhuttu laskua, joka on päivätty toukokuulle 2023. Perintäkirje on tullut siis puolitoista vuotta väitetyn tapahtuman jälkeen.
Yle on nähnyt kyseisen laskun.
– Minulle ei ole ikinä tullut mitään laskua tai maksumuistutuksia. Perintäyhtiöstä tai Laphalta en ole saanut selvitystä, mikä tapahtuma on kyseessä.
Aaltosen mukaan perintäyhtiö ei ole heti suostunut ottamaan edes reklamaatiota.
– Kohtelu puhelimessa on ollut töykeää ja asiatonta niin Laphassa kuin perintäyhtiölläkin.
Lapin hyvinvointialueen talouspalvelupäällikkö Seija Voutilainen kertoo Ylelle sähköpostitse, että hyvinvointialueen laskutus on ajan tasalla yksittäisiä poikkeuksia lukuun ottamatta.
Kartat havainnollistavat hyvinvointialueiden vastauksia
Grafiikka 1: Useat Varsinais-Suomen hyvinvointialueen asiakkaat saivat viime viikolla maksumuistutuksia, jotka koskevat vuoden 2023 asiakaskäyntejä. Varhan mukaan maksujen perintä on viivästynyt hyvinvointialueuudistuksen takia:
Grafiikka 2: Yle kysyi muilta hyvinvointialueilta, onko niillä ollut vastaavia laskutusongelmia. Useimmat hyvinvointialueet vakuuttivat, ettei palveluja ole jäänyt laskuttamatta alueuudistuksen takia:
Grafiikka 3: Usemmalta alueelta kuitenkin kerrottiin, että yksittäisiä sopimuksia on jäänyt laskuttamatta. Syyt ovat usein tietoteknisiä tai järjestelmissä:
Grafiikka 4: Osa alueista myös kertoi, että laskutuksen aloituksessa esiintyi viiveitä toiminnan alkaessa vuoden 2023 alulla. Mutta useimmilla alueilla laskutus on saatu ajantasalle: