Tekoälyn käyttö etäännyttää, mutta voi olla äärimmäisen tehokasta.
Kirjelmöin englantilaiseen rautatieliikennettä operoivaan yhtiöön. Pyysin palautusta junalipusta, jota en voisi käyttää. Mukana oli aavistus röyhkeyttä, koska lippua ostaessa ilmoitettiin selkeästi, että kyseisestä lipusta ei saisi rahojaan takaisin.
Lipun olisi kyllä voinut vaihtaa toiseen ajankohtaan samalle välille, mutta reittini oli muuttunut eikä järjestelmä taipunut niin isoon muutokseen. Niinpä päätin kokeilla onneani asiakaspalvelijan kanssa.
Siinä viestitellessä mietin, että tällaista tämä on nykyään: Käytin avukseni tekoälyä tuottaakseni helposti ymmärrettävää englantia. Osaan englantia, mutta kun viestin laatiminen tahmasi ja tekoälyn kyvyistä olisi hyvä olla kartalla, päätin antaa tehtävän ChatGPT:lle. Se antoi käyttökelpoisia ehdotuksia sanoittamaan asiani kenties paremmin kuin olisin itse osannut.
Pyysin sitä tuottamaan tiiviin viestin, joka olisi mahdollisimman selkokielinen, sävyltään ystävällinen mutta taivutteleva.
Viestiini tuli nopea vastaus. Asiakaspalvelun viestin allekirjoittajan nimi oli yleinen intialainen naisen nimi, joita Britanniassa riittää. Ei nyt repostella hänen oikealla nimellään, kutsutaan häntä vaikka Inayaksi.
Hän ei vielä luvannut rahoja takaisin, mutta oli oikein kohtelias ja huomaavainen ja pyysi lisätietoja.
Tuli mieleen, että Inaya taisi hänkin käyttää tekoälyä viestinsä luonnosteluun. Vastaustyylin hän oli sovittanut omaani.
Asia eteni yllättävänkin nopeasti, kun itsekin vastailin nopeasti, vaikka ketjulle kertyi mittaa.
”
Mietin, miten lukemattomia tällaisia automaattiraiteilla käyviä keskusteluja maailmalla käydään kaiken aikaa.
Keskusteluketjun kahdeksannessa viestissä asiakaspalvelija, tässä vaiheessa jo toinen nimi, totesi aloittavansa prosessin lipunhinnan palauttamiseksi, miinus viiden punnan käsittelykulut.
Sanomatta sitä suoraan hän totesi minut samalla idiootiksi äärimmäisen kohteliain sanankääntein. Tämän hän teki tarjoamalla tietoja erilaisista lipputyypeistä ja siitä, miten minun kannattaisi niiden ostamista jatkossa lähestyä välttääkseni tällaisia tilanteita. Ansaitsin sen.
Lontoossa on yli 330 rautatieasemaa, ja isoja terminaaleja pitkälle toistakymmentä. Kuva on Paddingtonin rautatieasemalta vuodelta 2009. Kuva: Jarmo Karonen
Mietin, miten lukemattomia tällaisia automaattiraiteilla käyviä keskusteluja maailmalla käydään kaiken aikaa. Chattibotti hoitaa. Minullakin oli tavallaan jo käytössä oma ”valitusbottini”. Kohta tekoälyt käyvät nämä keskustelut keskenään.
Jos nyt arvaat, että seuraavaksi sanon, että ennen kaikki oli paremmin, niin erehdyt. Käytän mielelläni sähköisiä palveluita monen asian hoitamiseen nopeasti.
Mutta kyllä näissä palveluissa viritettävää riittää. Pankkini botti esimerkiksi on parilla eri kerralla kysynyt verkkopankkiin kirjautuessani, että huomasitko, ettei hiljattainen maksusi mennyt läpi. No huomasin, kun en kerran saanut ensiyrittämällä maksettua, mutta olin toki asian jo korjannut.
Nyt piti vielä kuitata botin huolet.
Kirjoittaja on toimittaja.