Elisan mukaan laskulle ei voi ilmestyä mitään ilman asiakkaan toimia. Asiakas on eri mieltä.
Lue tiivistelmä
Tiivistelmä on tekoälyn tekemä ja ihmisen tarkistama.
Teleoperaattori Elisan asiakas Hannes sai laskuunsa 9,90 euron veloituksen sveitsiläiseltä NTH AG:lta, vaikka hän ei ole kertomansa mukaan asioinut yrityksen kanssa.
Elisa hyvitti summan, mutta ei pystynyt selittämään veloituksen syytä. Yhtiön mukaan laskuun ei voi tulla veloitusta ilman asiakkaan toimia.
Elisa suosittaa hyödyntämään palvelunumeroestoja.
Teleoperaattori Elisa veloitti pääkaupunkiseudulla asuvalta Hannekselta 9,90 euroa 5. elokuuta tänä vuonna. Laskussa esitettiin myös tarkat minuutit ja sekunnit, milloin veloitus tapahtui. Laskuttajana oli sveitsiläinen toimija NTH AG, mutta Hannes on täysin varma, ettei ole asioinut sen kanssa.
– Olen kohdakkoin virallisesti vanhus yhteiskunnan silmissä, mutta minua ei vielä toistaiseksi kuseteta kovin helposti. Sekin päivä varmaan tulee, mutta ei vielä, 74-vuotias Hannes toteaa.
Laskuun on merkitty veloitus sveitsiläiselle NTH AG:lle. Kuva: Kuvakaappaus
IS on nähnyt kuvakaappauksen Hanneksen viesteistä kyseiseltä ajalta. Puhelimessa ei näy viestejä kyseiseen palvelunumeroon 173190. Hannes ei myöskään kertomansa mukaan koskaan osallistu mihinkään visailuihin tai testeihin internetissä, jollaisiin tämä puhelinnumero on usein liitetty.
Elisa hyvitti summan nikottelematta, joskin ilmoitti hyvityksen olevan kertaluontoinen. Hannesta jäi kuitenkin kismittämään epätietoisuus veloituksen syystä.
– Jos pystytään täsmentämään aika, johon veloitus perustuu, niin haluan tietää, mistä se muodostuu, Hannes sanoo.
”
Jos pystytään täsmentämään aika, johon veloitus perustuu, niin haluan tietää, mistä se muodostuu.
Elisa valittelee tilannetta.
– Olemme pahoillamme, että asiakas ei ole saanut meiltä lisätietoja. Sekä puheluissa että tekstiviesteissä asiakkaalla on oikeus selvittää asiaa palveluntarjoajan tai operaattorin kautta. Jos asiassa on vielä epäselvää, asiakkaan kannattaa ottaa uudelleen meihin yhteyttä, Elisan palvelujohtaja Tiina Riikonen sanoo.
NTH AG on palveluntarjoaja, jonka kautta voi tilata puhelimeensa erilaisia palveluita. Palvelut voivat olla esimerkiksi pelejä ja erilaisia kilpailuja sekä äänestyksiä.
Yritys on huonomaineinen. Siitä on valitettu muun muassa Elisan keskustelupalstalla, mutta myös ainakin Telian keskusteluissa. Kuka soitti -palvelussa numero 173190 on arvioitu vaaralliseksi.
– Yhteistyö kyseisen toimijan kanssa on päättynyt aiemmin tänä vuonna. Mahdollisia veloituksia asiakkailla voi näkyä vielä marras– joulukuun laskuilla, Elisan Riikonen toteaa.
”
Yhteistyö kyseisen toimijan kanssa on päättynyt aiemmin tänä vuonna.
Mutta voiko laskuun ilmestyä veloitusta, ellei käyttäjä ole itse tehnyt jotain?
– Ei voi tulla veloitusta, ellei asiakas ole lisännyt puhelinnumeroaan palveluun (kuten peli tai kilpailu), ja laitteesta on lähtenyt sms-viesti, Riikonen vakuuttaa.
Hannes ei hyväksy vastausta.
– En takuuvarmasti ole niin hölmö, että lisään jotain saatanan puhelinnumeroa johonkin kilpailuun.
Elisa suosittaa hyödyntämään palvelunumeroestoja. Riikosen mukaan Elisa seuraa puhelinlaskujen osalta poikkeuksellista käyttöä ja laittaa asiakkaalle viestin, jos käyttö poikkeaa merkittävästi edellisten kuukausien laskutuksesta.
Palvelutekstiviesteissä kestotilauksen voi yleensä lopettaa lähettämällä lopetuskomennon STOP numeroon, josta palveluviestit tulevat.
Elisa pystynyt vielä jutun julkaisemisen hetkellä kertomaan, mistä palvelusta veloitus tarkalleen ottaen muodostui.
– Kyseisessä tapauksessa selvitämme parhaillaan palvelua, jota on käytetty. Maksutapahtuman osalta avoimia kysymyksiä ei kuitenkaan ole. Eli käyttäjän päätelaitteelta on lähtenyt viesti, josta veloitus on muodostunut, Riikonen sanoo.