Sähkön hybridisopimukset kiinnostavat nyt kuluttajia.
Sähkö. Sähköyhtiöiden asiakastyytyväisyys on keskimäärin 73 prosenttia. Tiina Somerpuro
Sähkön vähittäismyyntiyhtiöiden asiakastyytyväisyys jatkaa nousuaan, ja yksityisasiakkaiden odotukset näkyvät entistä selkeämmin tuloksissa, selviää EPSI Ratingin tekemästä selvityksestä.
Sen mukaan tällä hetkellä yksityisasiakkaiden asiakastyytyväisyydellä mitattuna paras sähköyhtiö on Vihreä Älyenergia, joka paransi tyytyväisyyslukuaan kaksi prosenttiyksikköä.
Sillä ja Herrforsilla oli molemmilla yli 80 prosentin asiakastyytyväisyys.
Lue myös Talouselämästä:
Selvityksen mukaan parhaiden yhtiöiden erot syntyvät ennen kaikkea palvelun laadusta, luotettavuudesta ja vastuullisuuden uskottavuudesta.
– Yksityisasiakkaiden kokemus sähköyhtiöistä on muuttumassa yhä tunnepitoisemmaksi: sähkö on arjen välttämättömyys, mutta kilpailu ratkaistaan palvelun inhimillisyydellä, EPSI Rating Finlandin maajohtaja Heidi Laitinen sanoo.
– Kärjessä olevat yhtiöt ovat onnistuneet yhdistämään vastuullisuuden ja helppouden; ne näyttävät, että luottamus on nyt sähkömarkkinan todellinen valuutta.
Isoimmista yhtiöistä Vattenfallilla ja Helenillä oli molemmilla noin 74 prosentin asiakastyytyväisyys.
Selvityksen perusteella Vaasan Sähköllä on tarkastelluista yhtiöistä pienin asiakastyytyväisyys 69 prosentilla. Myös Fortum on lähellä häntää 0,5 prosenttiyksikköä paremmalla tuloksella.
Sähkösopimuksissa eri preferenssejä
Sähkösopimustyyppien osalta toistaiseksi voimassa olevat sopimukset säilyttävät vahvan asemansa. Noin kolmannes asiakkaista arvioi, että valitsisi tällaisen sopimuksen todennäköisesti tulevaisuudessa. Kuitenkin myös määräaikaiset sopimukset kiinnostavat. Niitä pitää todennäköisenä vaihtoehtonaan reilu viidennes.
Hybridisopimuksien kysyntä kasvaa. Ne ovat yhdistelmä kiinteää ja muuttuvaa hintaa. Toistaiseksi ne ovat olleet harvinaisempia sähkösopimuksia.
Pörssisähkösopimukset jakavat kuluttajat jyrkästi. Neljännes kuluttajista pitää sen valintaa tulevaisuudessa todennäköisenä, mutta lähes yhtä moni ei harkitsisi sitä lainkaan. Tämä kuvastaa selvityksen mukaan kuluttajien kahtiajakoa: osa hakee aktiivisesti säästöjä ja joustoa, kun taas toinen osa korostaa ennustettavuutta ja varmuutta sähkösopimuksen valinnassa.
– Vaikka pörssisähköön liittyy enemmän riskiä, sen tarjoama hallinnan ja seurannan tunne koetaan palkitsevana. Samalla kiinteähintaisten sopimusten ennakoitavuus viehättää monia, Laitinen arvioi.
Juttu on julkaistu alun perin Talouselämässä.