Suomalaisten yritysten tekoälyn hyödyntäminen on vielä alkuvaiheessa. Columbia Roadin digikaupan tapahtumassa tehdyssä kyselyssä selvisi, että kaikkien vastaajien edustamat yritykset ovat vähintään suunnittelemassa tai testaamassa tekoälytyökalujen käyttöä, mutta laajamittaisesti tekoälyä hyödyntää vasta 17 prosenttia yrityksistä.

Tällä hetkellä tekoälyä hyödynnetään ennen kaikkea henkilökohtaisen työn tukena ja sisäisten prosessien sekä sisällöntuotannon automatisoinnissa. Asiakaspalvelussa tekoälyä sen sijaan hyödynnetään vielä toistaiseksi harvoin-

– Vaikuttaa siltä, että paljon puhuttujen tekoälyagenttien laajamittaisempi käyttöönotto aiakaskokemusten parantamiseksi on vielä tuloillaan. Kokeiluja on paljon, mutta selviä menestystarinoita ei juurikaan ole, Columbia Roadin osakas Eero Martela sanoo tiedotteessa.

Vaikka tekoälykehitys on alkuvaiheessa, silti kaksi kolmesta vastaajasta kertoo nähneensä viimeisen 12 kuukauden aikana ainakin jonkinlaisia kaupallisia hyötyjä AI-ratkaisuista.

Suurimpina esteinä tekoälyn skaalaukselle nähdään kyselyn mukaan edelleen datan laatu, organisaatioiden rajallinen tekoälyosaaminen sekä yksityisyydensuojaan ja turvallisuuteen liittyvät huolenaiheet. Myös selkeiden, kaupallisesti kannattavien käyttötapausten puute jarruttaa kehitystä.

Vaikka tekoälyn haasteet ovat ilmeisiä, suunta on selkeä: 83 prosenttia vastaajista aikoo lisätä tekoälyinvestointeja ensi vuonna. Suurimmat kaupalliset vaikutukset syntyvät vastaajien mukaan:

  • Datalähtöisestä näkemyksestä ja tutkimustiedosta (55 %)
  • Asiakaspalvelun automatisoinnista (51 %)
  • Myynnin ja markkinoinnin henkilöstön avustamisesta (49 %)
  • Markkinointitehtävien automatisoinnista (42 %)

Tiedotteen mukaan tekoälyn skaalauksen kannalta selvästi tärkeimpänä (60 %) osaamistarpeena pidetään prosessien uudelleensuunnittelua, jota ilman tekoälyn hyödyt jäävät helposti irralliseksi tai muutoin liian pieniksi.

– Digitaalisen myynnin yritykset näkevät tekoälyn potentiaalin, mutta tarvitsevat paremman osaamisen ja datan lisäksi rohkeutta nostaa tekoäly keskeiseksi osaksi liiketoiminnan kehitystä. Vain rohkealla investoinnilla myös epävarmoiksi koettuihin hankkeisiin voimme saada kaivattua talouskasvua ensi vuoden aikana, Eero Martela sanoo.

Kyselyyn vastasi yli 50 myynnin ja markkinoinnin ammattilaista. Yrityksistä edustettuina olivat muun muassa Kesko, SOK, OP, Fortum ja Metso.

‍