Dubailaisperhe järkyttyi, kun Finnairin lennolla nälkäinen lapsi ei saanut syötävää. Finnair selittää tarjoilujen puutetta muun muassa laskeutumisen alkamisella.
Dubailainen lapsiperhe harmistui Finnairin palveluista. Kuvituskuva. AOP
– Finnair, markkinoitte itseänne joulupukin lentoyhtiönä. Pitkän matkan lennoilla pystytte kyllä parempaan!
Näin dubailainen Instagram-matkailutili @travel.with.juniors läksytti lentoyhtiö Finnairia. Syynä oli se, ettei perheen lapsi saanut tarjoiluja 40 minuuttia ennen koneen laskeutumista Dubaihin.
Perhe oli matkalla Suomen Lapissa tapaamassa joulupukkia ja tonttuja ja ihmettelemässä revontulia. Paluumatkalla tuli kuitenkin sanomista.
– Pelkästään kahdeksantuntisella Helsinki–Dubai-lennolla teillä oli yksi ilmainen ateria, ja kaikki muu piti maksaa itse. Ajattelin, että se on ihan ok, ainakaan lennolla ei ole humalaisia aikuisia, kun ilmaista alkoholia ei tarjoilla.
– Mutta kun poikani heräsi uniltaan 40 minuuttia ennen laskeutumista, hän oli nälkäinen. Ilmainen lounas oli tarjoiltu kuusi tuntia aiemmin. Olimme matkustaneet koko päivän ja halusimme vain ostaa hänelle jotain.
Lentokoneen henkilökunta ei kuitenkaan myynyt mitään, koska tarjoilu oli päättynyt.
Dubailaisperhe kertoi maksaneensa matkasta 1 000 euroa lipulta ja joutuneensa matkustamaan yhteen suuntaan 15 tunnin verran, ja siksikin toivoneensa parempaa.
Finnair vastasi kommenteissa dubailaisperheelle, että pitkillä lennoilla laskeutuminen aloitetaan noin 45 minuuttia ennen kohteeseen saapumista.
– Silloin tarjoilukärryt sidotaan paikoilleen, eikä niitä voi käyttää.
– Voitte aina kysyä henkilöstöltä lennolla jotain lapselle, ja teemme parhaamme auttaaksemme. Valitettavasti tarjoiltavaa ruokaa ei voi pitää tallessa enempää kuin pari tuntia, joten meillä ei yleensä ole ylimääräistä antaa, Finnair vastasi kommentissa.