Uskollisuudesta sakotetaan, IS:n lukijat harmittelevat.
Lue tiivistelmä
Suomalaiset ovat saaneet jopa tuhannen euron vuosisäästöt kilpailuttamalla puhelinliittymänsä.
Ilta-Sanomien lukijat kertovat, että operaattorit tarjoavat usein parempia hintoja vasta, kun asiakas uhkaa vaihtaa toiseen yritykseen.
Telian mobiililiiketoimintojen johtaja Tuukka Tolonen sanoo, että puhelinliittymien markkinat käyvät poikkeuksellisen kuumana ja tarjoukset vaihtelevat usein.
Moni suomalainen on saanut isot säästöt kilpailutettuaan puhelinliittymänsä. Syksyn ja alkutalven aikana on nähty aggressiivista kilpailua asiakkaista, ja siinä voi voittaa isosti.
IS kysyi lukijoiltaan kokemuksia – ja niitähän tuli.
– Perheen liittymävaihto Elisasta Teliaan tuo vajaa tonnin säästöt vuodessa. […] 30 vuoden Saunalahti/Elisan asiakkuus päättyy, yksi lukija kertoo.
Toisessa tapauksessa lukija alkoi kilpailuttaa 5g-liittymäänsä, jonka hinta oli ollut 31,99 euroa kuukaudessa. Toinen operaattori tarjosi samaa 27,99 eurolla kuussa.
Vanha operaattori ilmoitti, että jos määräaikaa on vielä jäljellä, siitä veloitetaan sopimuskauden loppuun asti. Seuraavana päivänä operaattori tarjosi samaa hintaa kuin kilpailija. Se ei lukijalle kelvannut.
– Kului melkein viikko, kun sain viimeisimmän tarjouksen, jossa luvattiin sama liittymä kuin aiemmin, hintaan 20,99 €/kk, 50 € lahjakortti ruokakauppaan sekä Ruutu+ 1kk ilmaiseksi. Soitin ja tingin vielä euron päälle.
Nyt lukija nauttii samasta liittymästä kuin ennenkin, mutta hinta on enää 19,99 €/kk vuoden ajan ja päälle tuli 50 euron lahjakortti.
– Kärsivällisyys on hyve, älä haksahda heti ensimmäiseen tarjoukseen.
Muutkin kertovat mittavista säästöistä. Yhdessä tapauksessa lukija kertoo säästäneensä 492 euroa vuodessa puhelinoperaattoria vaihtamalla. Toinen arvioi säästäneensä jopa 630 euroa vuodessa lahjakortit mukaan lukien.
Toimettomuus puolestaan maksaa.
– Yli 30 vuoden aikana ei vakioasiakkaalle tarjottu muuta kuin automaattikorotuksia, eräs lukija valittelee.
Toisen lukijan mukaan parhaat diilit on aina saanut sillä, että kertoo operaattorille lähtöaikeistaan.
– Koomisinta on, että vanhat asiakkaat maksaa tyytyväisenä 30–50 € / kk liittymästä, jonka voi saada kympillä heti, kun uhkaat lähteä. Samaa sekoilua, kuin vakuutustenkin kanssa.
Koomisinta on, että vanhat asiakkaat maksaa tyytyväisenä 30–50 €/kk liittymästä, jonka voi saada kympillä heti, kun uhkaat lähteä.
Liittymän kylkiäisten kanssa on kuitenkin ollut joskus ongelmia.
– Vaihdoin Telian liittymään, ja liittymälahjaksi luvattiin lähettää vastamelukuulokkeet ensimmäisen laskun maksun jälkeen eli noin kuukauden päästä. Kuulokkeita ei kuulunut. Otin yhteyttä Teliaan viisi kertaa, ja asiasta tehtiin kolme selvityspyyntöä ennen kuin sain kuulokkeet kahdeksan kuukauden jälkeen.
Jotkut ovat valmiita maksamaan jopa entistä enemmän:
– Hinnassa hävisin, kun vaihdoin Elisalta Telialle, mutta kuuluvuus ja nopeus lisääntyivät.
Eräs lukija kertoo hankkineensa Telialta äärihalvan liittymän. Lukijan mukaan hänen iäkäs läheisensä maksoi vuosikausia Telian puhelinliittymästä 19,99 € kuukaudessa. Liittymässä oli nettiominaisuus, mutta käytössä oli erittäin vanha 2g-puhelin Nokia 3210.
– Yrityksistä huolimatta edullisempaa liittymää ei löytynyt. Ei ennen kuin numeron siirto oli jo kyseessä Globetelille, jossa hinta 8,99 €. Eipä menny aikaakaan, kun Telialta soitettiin ja tarjottiin liittymää hintaan 3 € / kk.
Telian mukaan asiakkaille luvattujen kylkiäisten toimitukset sujuvat yleisesti ottaen hyvin. Kuulokkeiden toimituksissa on kuitenkin ollut joitain yksittäisiä viivästyksiä. Telia pahoittelee viivästyksiä ja asiakkaille aiheutunutta ylimääräistä vaivaa.
Entä miten Telia voi tarjota liittymää 3 eurolla kuussa, vaikka ensin sellaista vaihtoehtoa ei lukijan mukaan ollut tarjolla? Telian liittymävalikoimassa ei mainita mitään mahdollisuudesta saada halpa perusliittymä peruspuhelimeen. Miksi ei mainita?
– Puhelinliittymien markkina käy poikkeuksellisen kuumana tällä hetkellä. Käytössä olevat tarjoukset myös vaihtelevat usein, riippuen asiointikanavasta ja ajankohdasta, Telian mobiililiiketoimintojen johtaja Tuukka Tolonen sanoo.
Elisa kommentoi lukijoiden kokemuksia seuraavasti:
Kilpailutettaessa liittymää asiakkaan on hyvä vertailla liittymän sisältöä, esimerkiksi minkälaisia turvapalveluita liittymä sisältää, puhutaanko 4g- vai 5g-liittymästä ja varmistaa liittymän sopivuus omiin käyttötarpeisiinsa. Lisäksi on hyvä kiinnittää huomiota minkälaisia ehtoja mahdollisiin kaupantekijäisiin on.