Kyseenalainen voitto heltisi selvällä erolla muihin.
2.1. 12:07
Kuluttajat ovat valittaneet ahkerimmin teleoperaattori Elisasta. Tämä selviää IS:n Kilpailu- ja kuluttajavirastolta (KKV) tilaamasta selvityksestä. Siinä kerrotaan eri matkapuhelinoperaattoreista kertyneiden valitusten määrä vuonna 2025 marraskuun loppuun mennessä.
Elisasta kirjattiin 11 kuukauden aikana 318 valitusta. Tämä on selvästi enemmän kuin seuraavaksi eniten valituksia kerännyt teleoperaattori Telia Finland 199 valituksellaan.
Elisasta tehtyjen valitusten määrää voi osaltaan selittää operaattorin päätös nostaa asiakkaidensa liittymäsopimusten hintaa kesken tarjouskauden. Hinta nousi 2 eurolla kuukaudessa, koska liittymään lisättiin mobiilivarmenne, haittasivujen esto ja tietovuotojen seuranta.
Lue lisää: Raivo repesi Elisan toiminnasta
– Kuten Elisa on 22.5. tiedottanut, muutos tehdään myös nykyisiin liittymiin vaiheittain ja osaan ne on jo tehty. Näiden joukossa on myös asiakkaita, joilla on ollut myös kampanjaetu toistaiseksi voimassa olevaan liittymäänsä, Elisan liittymäliiketoiminnan johtaja Antti Ihanainen sanoi heinäkuussa 2025.
Elisa alkoi myös veloittaa erikseen lankanumeroihin soittamisesta. Operaattori perusteli päätöstään sillä, että suuri osa Elisan henkilöasiakkaista ei soita lankanumeroihin ollenkaan, ja useilla käyttö on hyvin satunnaista.
Myös Telia alkoi laskuttaa lankanumeroihin soittamisesta.
Lue lisää: Elisan puhelinlasku yllätti pariskunnan: näin operaattori perustelee uutta hinnoittelua
Lue lisää: IL: Telia poistaa puhelinliittymistään tämän edun
Kolmantena KKV:n listalla on DNA, josta valitettiin 148 kertaa. Sen perässä ovat virtuaalioperaattorit Moi Mobiili (15) ja hiljattain aloittanut Giga Mobiili, josta ehdittiin valittaa jo 11 kertaa.
Virtuaalioperaattorilla tarkoitetaan teleoperaattoria, joka ei omista omaa verkkoaan, vaan sen sijaan vuokraa toisen operaattorin verkkoa.
FAKTA
Kuluttajailmoitukset matkapuhelinoperaattoreista 1.1.2025 – 30.11.2025
-
Elisa 318
-
Telia 199
-
DNA 148
-
Moi Mobiili 15
-
Giga Mobiili 11
-
Xplora Mobile 5
Tilastot kertovat, kuinka monta yhteydenottoa KKV on pystynyt vastaanottamaan kuluttajaneuvonnan henkilökohtaiseen neuvontaansa ja myös sen, kuinka monta kuluttaja-asiamiehelle lähetettyä vihjettä virasto on saanut.
Tilastossa eivät ole mukana ne kuluttajat, jotka eivät pääse läpi puhelinpalveluun tai saavat vastauksen ongelmaansa KKV:n verkkosivuilta, apureista tai lomakkeista.
Valitukset voivat olla aiheellisia tai aiheettomia. Tilastot eivät välttämättä muutenkaan täysin kerro todellista tilannetta, eikä niiden pohjalta voi tehdä pitkälle meneviä johtopäätöksiä jonkin ilmiön tai yrityksen kuluttajaongelmien laajuudesta tai kehityksestä.
Kiinteissä internetliittymissä valitusten kärjessä on jälleen Elisa (155). Ero muihin ei kuitenkaan ole lainkaan niin selvä kuin matkapuhelinliittymissä.
Toiseksi eniten valituksia kirjattiin GlobalConnectista (139). Sen perässä ovat Telia (129) ja DNA (106). Valokuituoperaattorit Valokuitunen (94) ja Valoo (84) ovat listan viimeiset, joista on kertynyt kaksinumeroinen määrä valituksia.
Oikaisu 2.1.2026 klo 15.54: jutun listauksesta poistettu Sergel, joka ei ole puhelinoperaattori, vaan Teliaan aiemmin kuulunut luottotieto- ja perintäalan yhtiö.
FAKTA
Kuluttajailmoitukset internet-liittymistä 1.1.2025 – 30.11.2025
-
Elisa 155
-
GlobalConnect 139
-
Telia 129
-
DNA 106
-
Valokuitunen 94
-
Valoo 84
-
Lounea 9
-
Bahnhof 5
-
MPY Telecom 5