Verohallinnon sosiaalinen media on kerännyt valtaisia katsojamääriä uudella tehokeinolla. Nyt kommenteissa odotetaan jo seuraavaa videota verottajalta.
Verohallinnolla on huumoripitoisia sosiaalisen median kanavia. Esimerkiksi Tiktokissa huomioidaan sen nuori käyttäjäkunta. Petteri Paalasmaa
Teleskooppivarren päässä oleva etusormi naputtaa tietokoneen näyttöä oikein antaumuksella. Näytöllä on Excel-taulukko, jossa on pitkä nimilista, henkilötunnuksia, tilinumeroita ja summia.
Kyseessä on somevideo, jossa ei puhuta sanaakaan, mutta viesti käy katsojalle selväksi. Videoiden tarkoituksena on muistuttaa ihmisiä jostakin verotukseen liittyvästä asiasta.
Yleisesti harmaana, kuivana ja jopa ärsyttävänä raharyövärinä pidetty Verohallinto on tänä kesänä hämmentänyt ja viihdyttänyt somekansaa.
Lopputulos on kääntymässä jättimenestykseksi. Niin sanotut naputusvideot ovat Verohallinnon katsotuimpia somesisältöjä. Suosituin video ylitti Instagramissa 1,4 miljoonan katselukerran rajapyykin.
Yli miljoonaa näyttökertaa ei ole ollut aikaisemmin millään Verohallinnon somesisällöllä.
– Se on jotenkin se passiivisaggressiivisuus, joka itseäkin siinä naurattaa, sanoo Verohallinnon viestintäsuunnittelija Riikka Kohtamäki.
Kohtamäki on videolla näkyvän aggressiivisen naputuksen toteuttaja. Teleskooppisormi tunnetaan tuttavallisemmin nimellä tökkelisormi.
Idea tökkelisormesta ei ole täysin uusi, sillä muun muassa Tiktokissa on samalla kaavalla toimivia pointer finger -videoita. Verohallinnon viestinnän tiimi bongasi ilmiön ja yhdisti siihen verotusasiat.
Se osui ja upposi.
– Me olemme tehneet kahdeksan erilaista sisältöä, ja niillä videoilla on somessa yhteensä 8,79 miljoonaa näyttökertaa, Kohtamäki kertoo.
Videot on tehty hämmentävän yksinkertaisesti. Kohtamäki paljastaa, että tökkelisormi maksoi kuusi euroa, ja aggression kohteeksi joutunut näyttö haettiin kierrätyskeskuksesta kymmenellä eurolla. Videot on tehty kuvaamalla tietokoneen näyttöä ilman sen suurempia tehosteita tai leikkauksia.
– Ei niissä kauaa kestänyt kuvata.
– No ehkä vähän naputus ei ollut oikeassa kohdassa tai osui vähän väärään paikkaan, joten muutama otto saattoi mennä, mutta ei montaa, Kohtamäki tarkentaa hilpeästi.
Riikka Kohtamäki on toteuttanut kameran takana tökkelisormen liikkeet. Riikka Kohtamäen kotialbumi
Huumoria Excelissä
Entäpä ne henkilötiedot Excelissä? Onko tällaista tiedostoa sopivaa levittää somessa?
Tarkkasilmäisimmät katsojat ovat huomanneet muutamia outouksia tietokoneen ruudulla olevassa taulukossa. Esimerkiksi henkilölle Marja Lehtonen on laitettu lisähuomiona taulukkoon ilkeys asiakaspalvelussa. Siitä hyvästä hänelle rapsahtaisi mätkyjä yli 10 000 euroa.
Taulukon mukaan Tapio Korhonen oli yrittänyt maksaa yli 5 800 euron mätkyjään 10 sentin kolikoilla.
Tässä vaiheessa katsojalle viimeistään valkenee, että koko taulukko on selvästi tekaistu. Asiasta on mainittu myös ensimmäisen videon kuvauksessa ja kommenteissa. Seuraavissa videoissa Verohallinto on olettanut, että katsojat ovat mukana vitsissä.
Kohtamäki sanoo, että Verohallinnon yksi viestintäkeino somestrategiassa on yllätyksellisyys. Tekaistut henkilötiedot herättävät katsojan huomion, jolloin hän usein jää seuraamaan, mitä videossa tapahtuu.
– Tärkeiden asioiden yhdistäminen yllätyksellisyyteen ja huumoriin on ollut aika hyvä meille somesisällöissä, Kohtamäki kertoo reseptistä.
Kohtamäen mukaan tökkelisormi on pääosin riemastuttanut katsojia. Hänen tiedossaan ei ole, että kukaan olisi erehtynyt kantelemaan videoista tietosuojavaltuutetulle.
– Meillä on paljon lojaalia seuraajakuntaa. Saamme todella paljon kommenttia, joissa odotetaan meidän sisältöjämme.
Negatiivisten kommentoijien kanssa sometiimi pyrkii myös käymään keskustelua. Kohtamäki muistuttaa, että kaikenlaiset mielipiteet sisällöstä ovat sallittuja.
Verohallinnon Excel-listassa on kiintoisia merkintöjä asiakkaista. Kuvakaappaus videolta
”Kovaa tekoa”
Yleisöä tavoittaneet videot ovat saaneet aikaan konkreettisia tuloksia. Esimerkiksi keväällä Verohallinto muistutti ihmisiä puuttuvista tilinumeroista, jotta veronpalautukset päätyvät suoraan ihmisten tileille eikä pankkiin maksuosoituksiksi.
– Syyskuussa maksettiin 1,5 miljoonalle asiakkaalle veronpalautuksia. Vain 10 000 ihmiseltä puuttui tilinumero, Kohtamäki kertoo.
Vuosittain verottajalta puuttuu 40 000–80 000 henkilön tilinumero tiedoistaan.
Vaikka tökkelisormesta on tullut hitti, Kohtamäki ei osaa sanoa, päätyykö se jonkinlaiseksi tavaramerkiksi Verohallinnolle. Näillä näkymin siitä tulee merkittävä osa Verohallinnon viestintähistoriaa, jota palataan muistelemaan tulevinakin vuosina.
Ainakin kovia kokenut 11 vuotta vanha kierrätyskeskuksen näyttö on toistaiseksi pysynyt ehjänä.
– Se on kovaa tekoa. Toimii ihan täydellisesti vieläkin.
Tökkelisormen kädensija sen sijaan on löystynyt ankarasta näpyttelystä.
– Käytetään sitä loppuun. Katsotaan, kuinka kauan se kestää, Kohtamäki nauraa.
Jos et näe upotusta, voit katsoa sen tästä.