YTHS on joutunut rajoittamaan kömpelöä chatiaan. Apua ruuhkaan on luvassa ensi vuonna, johtajaylilääkäri lupaa.
Avaa kuvien katselu
Tällainen ruuhkailmoitus chatissa oli 11. syyskuuta. Tällä hetkellä käytössä oleva chat on teknisesti kömpelö. Ensi vuonna käyttöön saatava palvelu on parempi, luvataan YTHS:ltä. Kuva: Ville Välimäki / Yle
Ylioppilaiden terveydenhoitosäätiön (YTHS) chatti on ruuhkautunut, mutta puhelimella tavoittaisi kyllä. Opiskelijat eivät mielellään soita, kertoo johtajaylilääkäri Teija Kulmala.
– Keneltä tahansa opiskelijaryhmältä tai -raadilta kysyt tätä asiaa, niin vastaus on yksiselitteisesti, että chat (on mieluisampi). Toive opiskelijoille on, että pitäkää puhelinlinja mahdollisena.
Korkeakouluopiskelijoiden terveydenhuollon Selfchat-palvelussa kerrotaan tänään, että ruuhkan vuoksi jonotusaika on yli 30 minuuttia. Soittamalla voisi päästä läpi nopeammin.
Syynä viestipalvelun ruuhkiin on kömpelö järjestelmä.
– Tällä hetkellä meidän chatin tekniset ominaisuudet eivät ole kovin hyvät. Uudistamme nyt digitaalista asiointialustaamme, se saadaan käyttöön alkuvuodesta. Sitten meidän on mahdollista hoitaa iso osa yhteydenotoista YTHS:lle chatilla, Kulmala kertoo.
YTHS on joutunut rajoittamaan chat-palvelua teknisten ongelmien vuoksi. Teija Kulmalan mukaan uusi palvelu on teknisesti parempi. Hän uskoo, että jatkossa chatista tulee entistä suositumpi. Loppuvuosi on kuitenkin pärjättävä vanhalla.
– Siirrämme sinne hieman teknisesti kömpelöän chatin taakse nyt niin paljon resursseja, kun me pystymme. Meidän on nyt tämän nykyisen teknisen ratkaisun voimassa ollessa nojattava enemmän puhelimeen, jotta me varmasti saamme kaikki puhelut, kaikki yhteydenotot ratkaistua saman päivän aikana.
Vastaus samana päivänä, ruuhkasta huolimatta
Nykyisessä chat-palvelussa ongelmana on esimerkiksi se, että työntekijöiden on vaikea hoitaa useamman potilaan chatia. Se olisi kuitenkin arjen sujuvuuden kannalta pakollista.
– Se olisi normaali tapa hoitaa chatasiointia.
Puhelinpalvelun ja chatin lisäksi opiskelijaterveydenhuoltoon voi ottaa yhteyttä nettilomakkeella. Kulmalan mukaan joka tapauksessa ja ruuhkasta huolimatta opiskelijalle vastataan takaisin saman päivän aikana.
Korkeakouluopiskelijoiden opiskeluterveydenhuollosta annettu laki määrää, että potilaan tulisi perusterveydenhuollossa päästä hoitoon 14 vuorokauden aikana. Yle on uutisoinut aiemmin puhelinpalvelun ruuhkista ja siitä, että hoitoonpääsyä on joutunut odottamaan laittoman kauan.
Ruuhkaisaa ja kömpelöä chatia käytetään ensi vuoden alkuun saakka. Johtajaylilääkäri neuvoo soittamaan, mikäli viestin kanssa joutuu jonoon.
– Puhelinpalvelussa voi valita itselle sopivan takaisinsoittoajan, johtajaylilääkäri kertoo.