Lain mukaan käytetyllä autolla ei tarvitsisi olla palautusoikeutta kuin etämyynnissä.

Autokauppaketju perustelee kaupan peruuttamismahdollisuutta luottamuksen vahvistamisella myyjäliikkeen ja asiakkaan välille. Antti Mannermaa

Autokauppaketju otsikoi tiedotteensa osuvasti: ”Mielenrauhaa autokauppaan”.

Juuri siitä on kyse, kun aiheena on palautusoikeus tai virallisemmin ilmaistuna kaupan peruuttamisoikeus. Se todellakin antaa ostajalle mahdollisuuden puntaroida valintaansa vielä ostopäätöksen jälkeenkin.

Käytettyjen autojen palautusoikeuden on ottanut käyttöön J. Rinta-Jouppi Oy, jolla on parisenkymmentä toimipistettä kaikkiaan 16 paikkakunnalla. Kyseessä on eri yritys kuin Rinta-Joupin Autoliike, vaikka niillä yhteistä sukutaustaa onkin.

”Vaihtoehto olemassa”

J. Rinta-Joupin myyntijohtaja Markku Ala-Hakuni perustelee palautusoikeuden käyttöönottoa luottamuksen lisäämisellä.

– On helpompi tehdä iso päätös, kun tietää, että vaihtoehto on olemassa. Haluamme rakentaa luottamusta ja välttää tilanteet, joissa asiakas kokisi jäävänsä yksin ison hankinnan kanssa, Ala-Hakuni sanoo tiedotteessa.

Tyypillisiä palautustilanteita voivat yhtiön mukaan olla esimerkiksi ajoneuvon sopimattomuus käyttötarkoitukseen, odotuksista poikkeava ajotuntuma tai elämäntilanteen yllättävä muutos.

Joskus auto saattaa osoittautua hieman erilaiseksi kuin asiakas on ennen kaupantekoa luullut. KIMMO HAAPALA

Vain kuluttajille

Lain mukaan 14 päivän palautusoikeus on pakollinen vain etämyynnin kohdalla. Uudistuksen myötä J. Rinta-Jouppi tarjoaa siis mahdollisuuden myös niille ostajille, jotka asioivat paikan päällä autoliikkeessä.

– Halusimme tuoda saman edun kaikille, kaikkiin kaupantekotilanteisiin. Nyt jokainen kuluttaja-asiakkaamme voi ostaa käytetyn auton tietäen, että hänellä on oikeus palauttaa se kahden viikon sisällä, jos tarve tulee, Ala-Hakuni määrittelee.

Maininta kuluttaja-asiakkaasta on olennainen. Palautusoikeutta ei ole käytettyjä autoja ostavilla yrityksillä.

Autoja koskevat erimielisyydet ovat suurin aihekokonaisuus, josta tulee yhteydenottoja Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan. Autoja koskevat riidat työllistävät rajusti myös kuluttajariitalautakuntaa.