Hotellin vaihtamiseen kului useampi päivä. Apollomatkojen mukaan lomakauden ollessa vilkkaimmillaan uuden majoituksen löytäminen voi olla vaikeaa.

Sari Kaukamon perheen lomamatka sai ikävän käänteen, kun hotellihuone osoittautui homeiseksi. Kaukamo on kuvassa yhdessä miehensä Maurin kanssa. Lukijan kuva/Sari Kaukamon kotialbumi

  • Sari Kaukamon perheloma Rodoksella muuttui painajaiseksi homeisten hotellihuoneiden vuoksi. Lapset saivat allergisia oireita.
  • Perhe joutui lopulta varaamaan omalla rahalla huoneen toisesta hotellista, sillä matkanjärjestäjä Apollomatkat ei pystynyt järjestämään vaihtoehtoista majoitusta tarpeeksi nopeasti.
  • Apollomatkojen mukaan lomakauden ollessa vilkkaimmillaan uuden majoituksen löytyminen voi olla vaikeaa.

Sari Kaukamon viikon perheloma Rodoksella muuttui painajaiseksi, sillä perheen varaamat kaksi hotellihuonetta osoittautuivat homeloukoiksi.

– En enää tiedä, itkeäkö vai nauraa. Itkenyt olen jo kuusi päivää, että nyt yritän edes viimeisestä päivästä jotain saada irti, Kaukamo sanoo.

Kaukamo oli varannut pakettimatkan Apollomatkoilta. Hän halusi kertoa lomahelvetistään, jotta kukaan muu ei joutuisi kokemaan vastaavaa.

Apollomatkojen PR-vastaava Satu Kontulainen vastasi Iltalehden kysymyksiin sähköpostitse. Hän ei voi kommentoida yksittäisen varauksen tietoja. Kaukamon tilannetta vastaava tapaus on kuitenkin Apollomatkoilla tiedossa, mutta Kontulainen ei voi vahvistaa, että kyse olisi juuri Kaukamon perheestä.

Kaukamon lapsille tuli allergisia oireita, kuten ihottumaa ja hengitysoireita. Hän uskoo niiden johtuneen hotellihuoneesta. Iltalehti on nähnyt paikallisen klinikan lääkärintodistuksen.

– Meidän huoneessamme oli hometta, ja vettä tippui kattolampusta lattialle, Kaukamo kertoo.

Kaukamon Iltalehdelle lähettämissä kuvissa näkyy homeenkaltaista kasvustoa huoneessa sekä muurahaisia. Huoneen ilmastointi oli myös lakannut toimimasta, eikä sitä saatu korjattua. Hotellihuoneessa ei Kaukamon mukaan pystynyt nukkumaan, sillä lämpöä oli ainakin 35 astetta.

Juttu jatkuu kuvien jälkeen.

Sari Kaukamon varaama hotellihuone osoittautui homeiseksi ja huonokuntoiseksi. Lukijan kuva/Sari Kaukamon kotialbumi

Perhe sai iho-oireita, joiden he uskovat johtuvan hotellihuoneesta. Lukijan kuva/Sari Kaukamo

Tämän hotellin sisältä paljastuu ikävä homeyllätys. Lukijan kuva/Sari Kaukamon kotialbumi

Tähtiluokitus pielessä

Kaukamo yöpyi perheineen Rodos Palace -hotellissa, jonka tähtiluokitus vaihtelee. Apollomatkoilla hotellilla on 3,5 tähteä, Aurinkomatkoilla 4 tähteä ja hotellin omilla sivuilla 5 tähteä. Tripadvisorissa hotellilla on noin 5 000 arvostelua, joista 1 412 on huonoja tai välttäviä. Niissä mainitaan samoja ongelmia, joihin perhe törmäsi.

Kaukamon mukaan hotelli ei yltänyt edes kolmen tähden hotellin tasoon. Hän on matkustanut Kreikassa useamman kerran ja majoittautunut alemman tähtiluokan hotelleissa, joihin hän on ollut tyytyväinen.

Hotellihuoneessa vilisti lukuisia muurahaisia pinnoilla. Lukijan kuva/Sari Kaukamon kotialbumi

Omalla rahalla

Kaukamo oli heti matkan ensimmäisestä päivästä alkaen yhteydessä Apollomatkojen matkaoppaisiin. Iltalehti on nähnyt viestinvaihtoa oppaiden ja Kaukamon välillä.

– Apollomatkoilta kesti kolme päivää ennen kuin kukaan tuli katsomaan tilannetta. Matkaoppaat kyllä yrittivät kaikkensa tilanteemme parantamiseksi sen jälkeen, Kaukamo kertoo.

Opas oli käynyt Sari Kaukamon huoneessa ja todennut, että siellä ei voi olla. Opas oli kertonut, että he selvittäisivät asiaa Apollomatkojen kanssa.

– Yleisesti tällaisissa tapauksissa kohdeorganisaatiomme pyrkii yhteistyössä hotellin kanssa löytämään korvaavan huoneen tai jos se ei ole mahdollista, asiakas pyritään majoittamaan toiseen hotelliin. Huomioitavaa kuitenkin on, että lomakauden ollessa vilkkaimmillaan voi uuden majoituksen löytäminen olla haastavaakin, Apollomatkojen Kontulainen sanoo.

Hotellista oli tarjottu toista huonetta, mutta se oli ollut yhtä huonossa kunnossa kuin edellinenkin.

Lopulta Kaukamo varasi matkaoppaan ehdotuksesta huoneen toisesta hotellista itse omalla rahallaan, sillä ongelman ratkaisussa kesti.

Hotellin uima-allas oli kaukana keitaasta. Lukijan kuva/Satu Kaukamon kotialbumi

Onni kääntyi

Omakustanteisen hotelliyön jälkeen Apollomatkoilta tarjottiin uutta majoitusta.

Kaukamolle oli luvattu, että huoneet uudessa hotellissa olisivat heti valmiina. Hotellin vastaanotosta selvisi, että huoneet luovutettaisiin vasta kolmelta iltapäivällä.

– Purskahdin itkuun. En osannut siinä vaiheessa tehdä muuta. Soitin oppaalle. Ilmeni, että oli tapahtunut väärinymmärrys.

Asiat kääntyivät lopulta parhain päin. Hotellin työntekijä oli halannut Kaukamoa ja luvannut tehdä kaikkensa, jotta loppuloma sujuisi hyvin. Työntekijä pyysi nopeampaa huonesiivousta, jotta huoneet vapautuisvat aikaisemmin. Kaukamoiden 20-vuotishääpäivän kunniaksi hotellihuoneeseen oli tuotu myös onnittelukortti ja viinipullo.

Hotellihuoneen patjoissa oli tummia pilkkuja. Lukijan kuva/Sari Kaukamon kotialbumi

Apollomatkat tarjosi 400 euron kompensaatiota pilalle menneestä matkasta. Kaukamo kokee, että summa on liian pieni. Lomareissu oli maksanut neljän hengen perheeltä moninkertaisesti.

Kontulaisen mukaan korvaukset perustuvat yleisimmin matkapakettilakiin, mutta jokainen tapaus käsitellään erikseen, ja mahdolliset korvauksen määräytyvät sen mukaan.

– Pyrimme käsittelemään mahdolliset korvaukset paikan päällä kohteessa, mutta luonnollisesti asiakkaalla on aina mahdollisuus reklamoida myös loman jälkeen, jos hän kokee korvauksen olleen riittämätön.

Kaukamo aikoo selvittää Suomeen päästyään, saisiko vakuutusyhtiön matkavakuutuksesta apua korvausten hakemiseen.

Tummia jälkiä hotellihuoneen katossa. Lukijan kuva/Sari Kaukamon kotialbumi