Vertaisvuokrauksen yleistyminen on lisännyt myös niihin kytkeytyviä väärinkäyttötapauksia.
Vertaisvuokrauksella tarkoitetaan kuluttajien välistä tavaroiden kuten vaatteiden ja asusteiden vuokrausta.
Vertaisvuokrauspalvelu Robesin asiakkaalta varastettiin kesällä arvokas merkkilaukku, joka vuokrattiin yrityksen tarjoaman vuokrausalustan kautta.
Asia nousi esiin sosiaalisessa mediassa. Helsingin poliisi vahvisti Ylelle, että rikos on ollut poliisin tutkinnassa. Asia on tällä hetkellä syyttäjällä syyteharkinnassa.
Yrityksen toimitusjohtaja Anna Sillanpään mukaan kyseessä on harvinainen tapaus. Yrityksen vajaan kahden vuoden mittaisen toimintahistorian aikana on ollut toimitusjohtajan mukaan vain muutamia tilanteita, joissa vuokrattavana olevaa vaatetta tai asustetta ei ole palautettu niiden omistajalle.
– Meiltä vuokrataan satoja tuotteita viikossa ja vuokraajat kohtelevat toistensa omaisuutta hyvin ja kunnioittavasti. Näissä harvinaisissa tapauksissa, joita on 0,1 prosenttia vuokrauksista, on toimittu meidän palveluehtojen vastaisesti. Niissä me toimitaan viranomaisten ohjeistusten mukaisesti.
Vertaisvuokrauspalvelu Robes on kuluttajille suunnattu palvelu, joka mahdollistaa kuluttajien välisen vaatteiden ja asusteiden vuokrauksen.
Avaa kuvien katselu
Yrityksen tavoitteena on pidentää vaatteiden ja asusteiden käyttöikää sekä lisätä niiden käyttökertoja. Kuva: Markku Rantala / Yle”Me ei olla onnistuttu viestinnässä tarpeeksi hyvin”
Sosiaalisen median alustoilla kuten Facebookissa yritys on kerännyt kritiikkiä siitä, ettei se vastaa korvauksista tilanteissa, joissa vuokrattavana ollut tuote katoaa vuokrauksen aikana.
Epäselvyyttä on siis herättänyt se, kuka vastaa vertaisvuokrauspalvelun kautta kadonneesta tuotteesta.
Robes ei lähtökohtaisesti vastaa korvauksista kadonneiden tuotteiden osalta, vaan korvaus tulee hakea suoraan henkilöltä, joka tuotteen on vuokrannut.
– Tarkastelemme mahdollisia korvauksia poikkeustilanteissa uudelleen mikäli omistaja ei oikeusteitse saa korvausta vuokraajalta, Sillanpää kertoo.
”Kaikki vuokraajat tunnistautuvat vahvasti ennen vuokrausta. Mikäli tuote katoaa, vuokraaja on velvollinen korvaamaan sen omistajalle sen alkuperäisen hinnan”, yrityksen verkkosivuilla kerrotaan.
– Me edistämme asiaa yhteistyössä viranomaisten kanssa, jotta tuote saadaan takaisin omistajalle tai rikoksentekijältä asiaan kuuluva korvaus oikeusteitse, Sillanpää kertoo.
Kadonneiden tuotteiden osalta yritys toimittaa vuokraajan henkilötiedot poliisille. Myös varastetun omaisuuden omistajan tulee Sillanpään mukaan tehdä asiasta rikosilmoitus mahdollisia korvauksia varten.
– Jos me siinä kohtaa annettaisiin korvaus omistajalle, kun prosessi on vielä käynnissä, niin me saatettaisiin asettaa omistaja hankalaan tilanteeseen, koska hän vastaanottaisi korvauksen kahdesta eri lähteestä.
Sillanpään mukaan yritys aikoo jatkossa viestiä asiasta selkeämmin.
– Jos meillä on asiakkaita, jotka ovat tästä yllättyneitä, niin se kertoo siitä, että me ei olla onnistuttu viestinnässä tarpeeksi hyvin.
Avaa kuvien katselu
Sovelluksesta löytyy useita eri luksusbrändien tuotteita. Kuvan laukut eivät liity tapaukseen. Kuva: Markku Rantala / YleHuijaukset ja petokset herättävät huolta vertaisverkkokaupassa
Kaupan liiton syyskuussa julkaisemasta selvityksestä käy ilmi, että lähes puolet suomalaisista on huolissaan huijauksista ja petoksista vertaisverkkokaupassa. Kaupan liiton kyselytutkimus toteutettiin kuluvan vuoden touko-kesäkuussa ja siihen vastasi 3241 henkilöä.
Selvityksen mukaan vertaisverkkokauppa on kasvanut viime vuosien aikana vauhdilla ja enemmistö: 66 prosenttia yli 18-vuotiaista suomalaisista on ostanut käytettyjä tuotteita verkkokaupoista.
Alustapalveluiden käytön yleistyminen on näkynyt myös kilpailu- ja kuluttajaviraston ryhmäpäällikkö Kristiina Vainion mukaan virastolle tulevissa yhteydenotoissa. Se tarjoaa kuluttajaneuvontaa ja ohjeistusta kuluttajaoikeudellisiin kysymyksiin ja riitatilanteisiin.
– Kun joku kaupankäyntitapa kasvaa, niin silloin tulee toki enemmän yhteydenottojakin. Asiakkaiden lisääntyessä syntyy enemmän epäselviä tilanteita ja joskus nähdään, että alustayritykset eivät aina välttämättä ymmärrä, mikä niiden vastuu on.
Kaupan liiton selvityksen mukaan vertaisverkkokaupassa tuotteiden myyjistä lähes 40 prosenttia on huolissaan mahdollisista huijauksista.
Alla olevassa grafiikassa näkyy, että monet suomalaiset ovat huolissaan verkkoalustoilla tapahtuvista huijauksista.
Kolmasosa suomalaisista kertoi suosivansa second hand -verkkokauppoja tai vertaiskaupan alustoja, jotka tarjoavat tuotteiden toimituksen tai maksamisen palveluja mieluummin kuin, että ostaisivat tuotteen suoraan toiselta kuluttajalta.
Alustapalveluiden parissa toimiville yrityksille Vainio peräänkuuluttaa selkeää viestintään mahdollisten väärinkäytösten varalta.
– Ei saa syntyä semmoisia tilanteita, joissa kuluttajille annetaan ymmärtää, että alusta vastaisikin kaikista ongelmatilanteista, jos näin ei oikeasti ole.
Epäselvissä tilanteissa Vainio kehottaa olemaan yhteydessä Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaa, jossa kuluttajille on tarjolla ohjeistusta.
– Ehdottomia nyrkkisääntöjä ei löydy, mutta aina jos on yhtään syntynyt itselle semmoinen epäilys, että asia ei mennyt niin kuin luvattiin, niin kannattaa olla yhteydessä.
Robes aikoo kiristää vuokrauskäytäntöjään
Sillanpään mukaan yritys kehittää parhaillaan käytäntöjä väärinkäytösten kitkemiseksi.
Tulevaisuudessa kaikkein arvokkaimpien tuotteiden vuokraus on mahdollista vain sovelluksen pitkäaikaisille käyttäjille ja vuokraajien on mahdollista periä tuotteistaan takuuvuokraa.
Robes aikoo kiristää vuokrauskäytäntöjä
Myös käyttäjille annettavat arvostelut ja käyttäjien vuokraushistoria ovat tulossa sovelluksen käyttäjien nähtäville.
Väärinkäytökseen syyllistyneiden henkilöiden osalta vuokrausmahdollisuudet evätään.
– Jos me olemme tunnistaneet riskikäyttäytymistä, niin olemme peruneet vuokrauksia ja evänneet silloin vuokraajalta vuokrausoikeudet, Sillanpää kertoo.