Varmista, ettei yksikään kauppa jää tekemättä siksi, ettei asiakkaan suosimaa maksutapaa ole tarjolla.
Loppuvuosi tuo mukanaan vilkkaat myyntiviikot. Yrittäjille se tarkoittaa paitsi kiirettä myös mahdollisuuksia. Kun asiakas astuu liikkeeseen tai klikkaa ostoskoriin verkkokaupassa, jokainen hetki ratkaisee, myös tarjolla olevat maksuvaihtoehdot ja maksamisen sujuvuus.
Miten Suomessa maksetaan?
Netsin julkaisema Nordic Payments 2025 H1 Preview kuvaa maksutapojen käyttöä Pohjoismaissa. Siitä selviää, että korttimaksut ovat yhä suosituin maksutapa Suomessa. Pohjoismaissa vain alle 10 % kuluttajista maksaa käteisellä. Samaan aikaan suurin osa ostoksista tehdään verkkokaupoissa ja mobiilimaksutavat vakiinnuttavat asemaansa.
Kamppailua ei siis käydä enää käteisen ja kortin välillä, vaan monikanavainen maksaminen on uusi normaali. Yrittäjälle monikanavaisuus tarkoittaa sitä, että asiakkaita kohdataan useissa kanavissa ja ostaminen tehdään mahdollisimman vaivattomaksi jokaisessa niistä. Monet kuluttajat haluavat esimerkiksi vertailla ja ostaa tuotteita verkossa mutta palauttaa joustavasti myymälään. Lisäksi yrittäjän kannattaa mahdollistaa maksaminen kaikilla yleisimmillä maksutavoilla.
Maksutilanne voi ratkaista tai katkaista kaupan
Asiakkaat tekevät ostopäätöksiä yhä nopeammin. Esimerkiksi Black Fridayn tai joulusesongin aikoina ostoskorit täyttyvät hetkessä sekä verkossa että myymälöissä. Asiakas odottaa maksamisen olevan nopeaa riippumatta siitä, missä hän ostaa. Jos maksutapa ei vastaa asiakkaan odotuksia, voi ostos jäädä kesken ja potentiaalinen asiakas siirtyä kilpailijalle.
Monikanavainen maksaminen on tullut jäädäkseen, ja kiireisinä aikoina maksamisen sujuvuus korostuu. Loppuvuoden kysyntäpiikissä ja ensi vuoden suunnittelussa kannattaa siis varmistaa, että maksaminen onnistuu helposti verkossa, myymälässä ja vaikka pop-up -tapahtumissa. Kun maksutapahtumia on paljon, maksulaitteiston on toimittava luotettavasti joka tilanteessa.
Mitä tämä tarkoittaa yrittäjälle juuri nyt?
- Mieti, missä eri kanavissa asiakkaasi liikkuvat. Ostavatko he tuotteita verkkokaupassa, asioivatko myymälässä vai käyvätkö tapahtumissa?
- Varmista, että maksaminen toimii sujuvasti kaikissa näissä kanavissa. Maksuvaihtoehdon puuttuminen voi johtaa menetettyyn kauppaan.
- Tarpeen mukaan hanki lisää maksupäätteitä, ota käyttöön verkkokauppa tai monipuolista maksuvaihtoehtoja. SmartPOS-maksupäätteellä mahdollistat jopa kolme kertaa nopeammat maksutapahtumat ja takaat turvalliset maksut. Paytrail Omnichannel taas mahdollistaa monikanavaisen myynnin yhdessä paketissa.