{"id":102909,"date":"2025-11-29T06:08:07","date_gmt":"2025-11-29T06:08:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/102909\/"},"modified":"2025-11-29T06:08:07","modified_gmt":"2025-11-29T06:08:07","slug":"asiakkaiden-tyytyvaisyys-energiayhtioitaan-kohtaan-kohonnut-kaikilla-mittareilla","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/102909\/","title":{"rendered":"Asiakkaiden tyytyv\u00e4isyys energiayhti\u00f6it\u00e4\u00e4n kohtaan kohonnut kaikilla mittareilla"},"content":{"rendered":"<p><strong><\/p>\n<p>Energiateollisuus ry:n teett\u00e4m\u00e4n asiakaskyselyn mukaan energiayhti\u00f6ihin ollaan tyytyv\u00e4isi\u00e4, ja huomattava osa asiakkaista on valmis suosittelemaan yhti\u00f6t\u00e4\u00e4n my\u00f6s toisille. Omaa energiayhti\u00f6t\u00e4 pidet\u00e4\u00e4n luotettavana, toimivana ja paikallisena, joskin my\u00f6s kalliina, kyselyst\u00e4 ilmenee. <\/p>\n<p><\/strong><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>Energiateollisuus ry:n tuottamassa asiakastutkimuksessa mitattiin energiayhti\u00f6iden asiakastyytyv\u00e4isyytt\u00e4. Tutkimuksen toteutti Bondata yhteisty\u00f6ss\u00e4 Energiateollisuuden tyt\u00e4ryhti\u00f6n Adato Energia Oy:n kanssa. Tiedonkeruu toteutettiin elo- syyskuussa 2025. Yksitt\u00e4isi\u00e4 vastauksia tutkimuskokonaisuuteen ker\u00e4ttiin 1784 kappaletta. Mukana on yhti\u00f6it\u00e4 verkkopalvelun, kaasutoimituksen sek\u00e4 kaukol\u00e4mm\u00f6n toimialoilta.\u00a0<\/p>\n<p>Energiayhti\u00f6iden asiakastyytyv\u00e4isyydess\u00e4 on kokonaisuudessaan tapahtunut positiivista kehityst\u00e4: asiakastyytyv\u00e4isyysindeksi nousi erinomaiselle tasolle arvoon 4,26. Mittaus tehtiin asteikolla 1\u20135. Kaikki asiakaspalveluun liittyv\u00e4t osa-alueet saivat hyv\u00e4t arvosanat, ja erityisesti henkil\u00f6st\u00f6n yst\u00e4v\u00e4llisyys ja sovittujen asioiden hoitaminen saivat kiitosta. Tyytyv\u00e4isyys on kehittynyt hyv\u00e4\u00e4n suuntaan, vuoden 2023 lukema oli 4,17 ja vuoden 2024 vastaavasti 4,23.<\/p>\n<p>Kyselyss\u00e4 tarkasteltiin asiakastyytyv\u00e4isyyden lis\u00e4ksi energiayhti\u00f6iden suositeltavuutta. Sit\u00e4 mittaava NPS-lukema (net promoter score) oli 21. Nousu edellisest\u00e4 vuodesta oli huomattava, vuoden 2024 mittauksessa lukema oli 13. Luku saadaan v\u00e4hent\u00e4m\u00e4ll\u00e4 suosittelijoiden m\u00e4\u00e4r\u00e4st\u00e4 ne, jotka suhtautuvat mitattavaan yhti\u00f6\u00f6n arvostellen.<\/p>\n<p>Tulos kertoo asiakkaiden kasvaneesta luottamuksesta ja halusta suositella yhti\u00f6it\u00e4 muille. Vastaajista 40 % antoi arvosanan 9 tai 10, kun heilt\u00e4 kysyttiin, kuinka todenn\u00e4k\u00f6isesti he suosittelisivat omaa energiayhti\u00f6t\u00e4\u00e4n muille.<\/p>\n<ul>\n<li>Kyselyn tuloksesta on syyt\u00e4 iloita. Asiakkaiden kasvanut luottamus kertoo siit\u00e4, ett\u00e4 yhti\u00f6t ovat panostaneet asiakaskokemuksen kehitt\u00e4miseen pitk\u00e4j\u00e4nteisesti, toteaa Energiateollisuus ry:n johtava asiantuntija <strong>Riina Heinim\u00e4ki<\/strong>. &#8211; Erityisesti\u00a0yhti\u00f6t ovat kiinnitt\u00e4neet huomiota asiakkaan kanssa sovittujen asioiden hoitamiseen luvatusti &#8211; mit\u00e4 luvataan, siit\u00e4 pidet\u00e4\u00e4n kiinni.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Energiayhti\u00f6iden maine ja vastuullisuus arvioitiin kokonaisuudessaan hyv\u00e4ksi. Maineen keskiarvoksi muodostui 7,8 ja vastuullisuuden 7,9 asteikolla nollasta kymmeneen.<\/p>\n<p>Asiakkaiden mielikuvat omasta energiayhti\u00f6st\u00e4\u00e4n tukevat maine- ja vastuullisuustuloksia. Vastaajat kuvailevat yhti\u00f6it\u00e4 useimmin luotettaviksi, toimiviksi ja paikallisiksi toimijoiksi, joiden kanssa arki sujuu ilman suurempia ongelmia. Selkein kriittinen teema liittyi hintaan. Energia ja sen toimitus miellettiin<strong> <\/strong>kalliiksi, erityisesti siirto- ja perusmaksujen osalta<\/p>\n<p>Tutkimus toteutetaan vuosittain. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Energiateollisuus ry:n teett\u00e4m\u00e4n asiakaskyselyn mukaan energiayhti\u00f6ihin ollaan tyytyv\u00e4isi\u00e4, ja huomattava osa asiakkaista on valmis suosittelemaan yhti\u00f6t\u00e4\u00e4n my\u00f6s toisille.&hellip;\n","protected":false},"author":2,"featured_media":102910,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[76],"tags":[79,77,33,31,30,32,78],"class_list":{"0":"post-102909","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-talous","8":"tag-business","9":"tag-economy","10":"tag-fi","11":"tag-finland","12":"tag-finnish","13":"tag-suomi","14":"tag-talous"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@fi\/115631495857564696","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/102909","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=102909"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/102909\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media\/102910"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=102909"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=102909"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=102909"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}