{"id":106454,"date":"2025-12-03T08:51:09","date_gmt":"2025-12-03T08:51:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/106454\/"},"modified":"2025-12-03T08:51:09","modified_gmt":"2025-12-03T08:51:09","slug":"epsi-tutkimus-2025-kaupan-alan-asiakastyytyvaisyys-pysyy-korkealla-ketjujen-valiset-erot-kasvavat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/106454\/","title":{"rendered":"EPSI-tutkimus 2025: Kaupan alan asiakastyytyv\u00e4isyys pysyy korkealla \u2013 ketjujen v\u00e4liset erot kasvavat"},"content":{"rendered":"<p>Vuoden 2025 laaja EPSI Rating -tutkimus vahvistaa, ett\u00e4 suomalaisen kaupan perusvahvuudet \u2013 sujuvuus ja luotettavuus \u2013 ovat edelleen erinomaisella tasolla. . Asiakastyytyv\u00e4isyys koko toimialalla on keskim\u00e4\u00e4rin eritt\u00e4in korkeaa, mutta ketjujen v\u00e4liset erot ovat kasvaneet. Voittajaketjut erottuvat proaktiivisella palvelulla, asiakkaan arvostuksen tunteen luomisella ja selke\u00e4ll\u00e4 viestinn\u00e4ll\u00e4.<\/p>\n<p>Fyysisten myym\u00e4l\u00f6iden ja verkkokauppojen v\u00e4linen kuilu levenee osalla toimijoista verkkopalveluiden eduksi. Nelj\u00e4ss\u00e4 kuudesta kategoriasta verkkokauppoihin ollaan tyytyv\u00e4isempi\u00e4 erityisesti ostamisen helppouden ja prosessien selkeyden vuoksi.<\/p>\n<p>Ketjut, jotka onnistuvat yhdist\u00e4m\u00e4\u00e4n vaivattoman asioinnin ja asiakkaan arvostuksen tunteen, nousevat k\u00e4rkeen, esimerkkein\u00e4 Lyko, Halpa-Halli ja Verkkokauppa.com.<\/p>\n<p>\u201dPienikin parannus palvelun ennakoivuudessa ja tasalaatuisuudessa voi nostaa asiakaskokemusta merkitt\u00e4v\u00e4sti. Erot eiv\u00e4t johdu pelk\u00e4st\u00e4\u00e4n valikoimasta tai hinnoista, vaan ratkaiseva tekij\u00e4 on palvelun laatu\u201d, kertoo <strong>Heidi Laitinen<\/strong>, EPSI Rating Finlandin maajohtaja.<\/p>\n<p>EPSI Rating -tutkimus on toteutettu yhteisty\u00f6ss\u00e4 Kaupan liiton kanssa, ja liitto on my\u00f6s osallistunut sen rahoittamiseen.<\/p>\n<p><strong>Ketjujen k\u00e4rkinimet 2025<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Muoti &amp; kosmetiikka<\/strong>\n<ul>\n<li>Fyysiset liikkeet: Marimekko<\/li>\n<li>Verkkokauppa: Lyko<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Laajan valikoiman k\u00e4ytt\u00f6tavarat<\/strong>\n<ul>\n<li>Motonet ja Halpa-Halli<\/li>\n<li>Erot syntyv\u00e4t erityisesti selkeist\u00e4 prosesseista ja vaivattomasta asioinnista<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Rautakauppa &amp; sisustus<\/strong>\n<ul>\n<li>Fyysiset liikkeet: Finlayson (vastuullisuus ja laatu erottuvat)<\/li>\n<li>Verkkokauppa: IKEA (ostotarpeisiin soveltuvat palvelut ja kilpailukyky)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Urheilu &amp; vapaa-aika<\/strong>\n<ul>\n<li>Stadium (myym\u00e4l\u00f6iss\u00e4 miellytt\u00e4v\u00e4 asiointikokemus)<\/li>\n<li>Budget Sport (luotettavuus ja ennakoiva palvelu)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Kuluttajaelektroniikka<\/strong>\n<ul>\n<li>Verkkokauppa.com selke\u00e4sti johtavana sek\u00e4 myym\u00e4l\u00e4ss\u00e4 ett\u00e4 verkossa<\/li>\n<li>Asiakaskokemuksen avain: ostamisen selkeys ja palvelun lis\u00e4arvo<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>P\u00e4ivitt\u00e4istavarakauppa<\/strong>\n<ul>\n<li>Fyysiset liikkeet: Prisma k\u00e4rjess\u00e4<\/li>\n<li>Verkkokauppa: S-ryhm\u00e4 ja K-ryhm\u00e4 tasavertaisina<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Palvelu ratkaisee<\/strong><\/p>\n<p>Tutkimuksen tulokset osoittavat, ett\u00e4 pienikin parannus palvelun ennakoivuudessa ja tasalaatuisuudessa voi merkitt\u00e4v\u00e4sti nostaa asiakaskokemusta riippumatta ketjun koosta tai toimialasta. Monien heikommin suoriutuvien ketjujen ongelma ei ole valikoima tai hintataso, vaan se, ett\u00e4 asiakas ei koe saavansa riitt\u00e4v\u00e4sti ohjausta tai tukea ostopolun eri vaiheissa. Ne ketjut, jotka onnistuvat yhdist\u00e4m\u00e4\u00e4n vaivattoman ostokokemuksen ja asiakkaan arvostuksen tunteen, nousevat segmenttins\u00e4 ykk\u00f6siksi.<\/p>\n<p><strong>EPSI Rating Finland<\/strong><\/p>\n<p>EPSI Rating on voittoa tavoittelematon, akateeminen organisaatio, joka on mitannut asiakastyytyv\u00e4isyytt\u00e4 Suomessa vuodesta 1999. Tutkimuksessa haastateltiin yli 5 500 suomalaiskuluttajaa. Indeksi tuotetaan asteikolla 0\u2013100, jossa yli 75 pistett\u00e4 tarkoittaa eritt\u00e4in tyytyv\u00e4ist\u00e4 asiakaskokemusta.<\/p>\n<p><a data-e-disable-page-transition=\"true\" class=\"download-link\" title=\"\" href=\"https:\/\/kauppa.fi\/lataa\/640555\/?tmstv=1764751869\" rel=\"nofollow noopener\" id=\"download-link-640555\" data-redirect=\"false\" target=\"_blank\"><br \/>\n\tEPSI Kaupan ala 2025 Study summary<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Vuoden 2025 laaja EPSI Rating -tutkimus vahvistaa, ett\u00e4 suomalaisen kaupan perusvahvuudet \u2013 sujuvuus ja luotettavuus \u2013 ovat edelleen&hellip;\n","protected":false},"author":2,"featured_media":106455,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[76],"tags":[79,77,33,31,30,32,78],"class_list":{"0":"post-106454","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-talous","8":"tag-business","9":"tag-economy","10":"tag-fi","11":"tag-finland","12":"tag-finnish","13":"tag-suomi","14":"tag-talous"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@fi\/115654786173511734","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/106454","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=106454"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/106454\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media\/106455"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=106454"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=106454"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=106454"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}