DNA on tehnyt parannuksia viranomaisen selvityspyynn\u00f6n j\u00e4lkeen.<\/p>\n
3.12. 12:40<\/p>\n
Kuluttaja-asiamies on puuttunut DNA:n puhelin- ja laajakaistasopimusten irtisanomisten vaikeuteen. Vaikka teleoperaattori tarjosi useita kanavia irtisanomiseen, ohjeistus ei ollut riitt\u00e4v\u00e4n selke\u00e4\u00e4.<\/p>\n
Kuluttajat olivat kokeneet hankalaksi irtisanoa DNA:n puhelinliittym\u00e4- ja laajakaistapalvelusopimuksia verkossa tai puhelimitse. Puhelinliittym\u00e4t ja laajakaistapalvelut kuuluvat v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00f6myyspalveluihin, joiden sopimukset kuluttajien on voitava irtisanoa vaivattomasti.<\/p>\n
DNA tarjosi useita irtisanomiskanavia: verkossa itsepalveluna, puhelimitse ja myym\u00e4l\u00e4ss\u00e4. T\u00e4st\u00e4 huolimatta DNA:n verkkosivuilla ei ollut helposti l\u00f6ydett\u00e4vi\u00e4 ja kattavia irtisanomisohjeistuksia, mik\u00e4 on voinut vaikeuttaa irtisanomista.<\/p>\n
DNA teki selvityspyynn\u00f6n saatuaan parannuksia ohjeistustensa l\u00f6ydett\u00e4vyyteen ja kattavuuteen.<\/p>\n
Operaattorilta pyydettiin selvityst\u00e4 my\u00f6s irtisanomispyynt\u00f6jen k\u00e4sittelyst\u00e4 eri asiakaspalvelukanavissa. Joidenkin yhteydenottojen perusteella kuluttajilta oli irtisanomisen yhteydess\u00e4 kysytty useampaan otteeseen irtisanomissyyt\u00e4.<\/p>\n
Kuluttaja-asiamies muistutti DNA:ta, ett\u00e4 sopimuksia irtisanottaessa puhelimitse tai s\u00e4hk\u00f6isesti kuluttajan irtisanomistahto on asetettava etusijalle.<\/p>\n
DNA ilmoitti huomioivansa asian asiakaspalvelussaan. Yhti\u00f6 on tehnyt muutoksia s\u00e4hk\u00f6iseen irtisanomiskanavaansa siten, ettei syyn kertominen ole kuluttajille jatkossa pakollista, vaan vapaaehtoista.<\/p>\n
Kuluttaja-asiamies katsoi DNA:n toimittaman selvityksen ja tehtyjen muutosten perusteella, ettei asiassa ollut tarvetta jatkotoimenpiteille.<\/p>\n
Kuluttaja-asiamies kertoi kev\u00e4\u00e4ll\u00e4, ett\u00e4 yritykset saattavat hankaloittaa irtisanomista kohtuuttomilla ehdoilla ja manipuloivilla k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ill\u00e4. T\u00e4llaista on esimerkiksi \u201deth\u00e4n j\u00e4t\u00e4 meit\u00e4\u201d -tyyppinen tunteisiin vetoava viestint\u00e4, tietyt oletusvalinnat ja tietojen piilottaminen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"DNA on tehnyt parannuksia viranomaisen selvityspyynn\u00f6n j\u00e4lkeen. 3.12. 12:40 Kuluttaja-asiamies on puuttunut DNA:n puhelin- ja laajakaistasopimusten irtisanomisten vaikeuteen.…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":107119,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[14],"tags":[22,23,26,27,33,31,30,17,34,24,25,28,29,15,18,21,32,19,20,56,16,59,60,61],"class_list":{"0":"post-107118","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-ulkomaat","8":"tag-breaking-news","9":"tag-breakingnews","10":"tag-featured-news","11":"tag-featurednews","12":"tag-fi","13":"tag-finland","14":"tag-finnish","15":"tag-headlines","16":"tag-ilta-sanomat","17":"tag-latest-news","18":"tag-latestnews","19":"tag-main-news","20":"tag-mainnews","21":"tag-news","22":"tag-otsikot","23":"tag-paauutiset","24":"tag-suomi","25":"tag-top-stories","26":"tag-topstories","27":"tag-ulkomaat","28":"tag-uutiset","29":"tag-world","30":"tag-world-news","31":"tag-worldnews"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@fi\/115658918670749680","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/107118","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=107118"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/107118\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media\/107119"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=107118"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=107118"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=107118"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}