{"id":113193,"date":"2025-12-11T01:58:17","date_gmt":"2025-12-11T01:58:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/113193\/"},"modified":"2025-12-11T01:58:17","modified_gmt":"2025-12-11T01:58:17","slug":"asiakas-perui-hotellihuoneen-ja-luuli-selviavansa-maksutta-alkoi-kiista-miten-peruutusoikeutta-tulkitaan","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/113193\/","title":{"rendered":"Asiakas perui hotellihuoneen ja luuli selvi\u00e4v\u00e4ns\u00e4 maksutta \u2013\u2009Alkoi kiista, miten peruutusoikeutta tulkitaan"},"content":{"rendered":"<p>Kuluttajariidat|Matkailija oli el\u00e4nyt k\u00e4sityksess\u00e4, ett\u00e4 kaikissa hotelleissa on samanlaiset perumisk\u00e4yt\u00e4nn\u00f6t. Kuluttajariitalautakunta linjasi, ett\u00e4 lasku on maksettava.<\/p>\n<p>10.12. 12:56<\/p>\n<p>Lue tiivistelm\u00e4<\/p>\n<p>Tiivistelm\u00e4 on teko\u00e4lyn tekem\u00e4 ja ihmisen tarkistama.<\/p>\n<p class=\"article-body mb-nof-24 px-nof-16 sndp-summary-bullet-point-font\">Kuluttajariitalautakunta k\u00e4sitteli tapauksen, jossa asiakas perui hotellivarauksen kaksi p\u00e4iv\u00e4\u00e4 ennen saapumistaan ja sai 360 euron laskun.<\/p>\n<p class=\"article-body mb-nof-24 px-nof-16 sndp-summary-bullet-point-font\">Asiakas oletti voivansa perua varauksen maksutta saapumisp\u00e4iv\u00e4n\u00e4, mutta hotelliyritt\u00e4j\u00e4 v\u00e4itti kertoneensa viikon peruutusajasta puhelimessa.<\/p>\n<p class=\"article-body mb-nof-24 px-nof-16 sndp-summary-bullet-point-font\">Lautakunta ei suosittele laskun hyvitt\u00e4mist\u00e4.<\/p>\n<p class=\"article-body mb-nof-24 px-nof-16\">Matkaaja luuli kaikkien hotellien toimivan samalla tavalla, ja t\u00e4m\u00e4n olettaman takia h\u00e4nelle tuli satojen eurojen seuraukset saaristohotellista.<\/p>\n<p class=\"article-body mb-nof-24 px-nof-16\">Kyse on huoneen peruutusoikeudesta, johon kuluttajariitalautakunta ottaa tuoreella p\u00e4\u00e4t\u00f6ksell\u00e4\u00e4n kantaa.<\/p>\n<p class=\"article-body mb-nof-24 px-nof-16\">Asiakas soitti ulkosaaristossa olevaan hotelliin ja varasi sielt\u00e4 huoneen kes\u00e4ll\u00e4 2024.<\/p>\n<p class=\"article-body mb-nof-24 px-nof-16\">Matkaaja peruutti varauksen kaksi p\u00e4iv\u00e4\u00e4 ennen saapumistaan, mutta sai 360 euron laskun ja per\u00e4\u00e4n viel\u00e4 maksumuistutuksen.<\/p>\n<p class=\"article-body mb-nof-24 px-nof-16\">Lautakunnan <a class=\"article-genericlink\" href=\"https:\/\/www.kuluttajariita.fi\/fi\/index\/lautakunnanratkaisuja\/hotellivarauksenperuuttaminen.html\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">p\u00e4\u00e4t\u00f6ksest\u00e4 ilmenee<\/a>, ett\u00e4 asiakas oletti hotelleissa olevan yleisesti normaali k\u00e4yt\u00e4nt\u00f6 perua varaus maksutta viel\u00e4 samana p\u00e4iv\u00e4n\u00e4 ennen iltakuutta.<\/p>\n<p class=\"article-body mb-nof-24 px-nof-16\">Yritt\u00e4j\u00e4n mukaan t\u00e4ss\u00e4 kohteessa yksityishenkil\u00f6iden maksuton peruutusraja on viikko ennen saapumista.<\/p>\n<p class=\"article-body mb-nof-24 px-nof-16\">Matkaaja korostaa, ett\u00e4 viikon rajasta ei ollut mainintaa saamassaan s\u00e4hk\u00f6postissa. H\u00e4n vaati laskun perumista.<\/p>\n<p class=\"article-body mb-nof-24 px-nof-16\">Yritt\u00e4j\u00e4 kiist\u00e4\u00e4 vaatimuksen. H\u00e4n kertoo k\u00e4yv\u00e4ns\u00e4 aina puhelinvaraajien kanssa l\u00e4pi peruutusehdot, koska hotelliin on viiden tunnin merimatka.<\/p>\n<p class=\"article-body mb-nof-24 px-nof-16\">Yhteysaluksen aikataulu on rajallinen, joten peruutettuja huoneita ei voi en\u00e4\u00e4 myyd\u00e4 saman p\u00e4iv\u00e4n aikana. Hotellinpit\u00e4j\u00e4 v\u00e4itti kertoneensa viikon ehdosta asiakkaalle, mutta siit\u00e4 ei ole nauhoitetta todisteeksi. Peruutusehdot ovat my\u00f6s verkossa.<\/p>\n<p class=\"article-body mb-nof-24 px-nof-16\">Asiakirjojen perusteella yritt\u00e4j\u00e4 pohtii, mik\u00e4 on kuluttajan vastuu tilanteissa, joissa tehd\u00e4\u00e4n oletuksia.<\/p>\n<p class=\"article-body mb-nof-24 px-nof-16\">\u201dVoiko siis vain tehd\u00e4 varauksia ottamatta itse asioista selv\u00e4\u00e4 ja v\u00e4itt\u00e4\u00e4, ettei palvelun tarjoaja ole kertonut peruutusehdoista?\u201d<\/p>\n<p class=\"article-body mb-nof-24 px-nof-16\">Huoneperuutuksista ei ole kuluttajansuojalaissa erillisi\u00e4 s\u00e4\u00e4d\u00f6ksi\u00e4, joten lautakunta sovelsi yleisi\u00e4 sopimusoikeudellisia periaatteita.<\/p>\n<p class=\"article-body mb-nof-24 px-nof-16\">Todisteita puhelinkeskustelusta ei ollut, joten lautakunta katsoi, ettei peruutusoikeudesta ollut sovittu.<\/p>\n<p class=\"article-body mb-nof-24 px-nof-16\">T\u00e4st\u00e4 seuraa ristiriita: jos ehtoja ei ole, varaus on sitova. Silloin asiakas ei voisi perua y\u00f6pymisi\u00e4\u00e4n ollenkaan.<\/p>\n<p class=\"article-body mb-nof-24 px-nof-16\">Lautakunta p\u00e4\u00e4tti nojata yritt\u00e4j\u00e4n s\u00e4\u00e4nt\u00f6\u00f6n eli viikon perumisrajaan. T\u00e4m\u00e4 on juridisesti matkaajalle parempi vaihtoehto kuin se, ettei peruutusoikeutta olisi ollut lainkaan.<\/p>\n<p class=\"article-body mb-nof-24 px-nof-16\">Silti kaksi p\u00e4iv\u00e4\u00e4 oli liian v\u00e4h\u00e4n. Lautakunta ei siis suosittele, ett\u00e4 hotelli hyvitt\u00e4\u00e4 laskun.<\/p>\n<p class=\"article-body mb-nof-24 px-nof-16\">Lautakunnan p\u00e4\u00e4t\u00f6kset ovat suosituksia, eli ne eiv\u00e4t ole oikeudellisesti sitovia, mutta niit\u00e4 yleisesti noudatetaan s\u00e4ntillisesti.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Kuluttajariidat|Matkailija oli el\u00e4nyt k\u00e4sityksess\u00e4, ett\u00e4 kaikissa hotelleissa on samanlaiset perumisk\u00e4yt\u00e4nn\u00f6t. Kuluttajariitalautakunta linjasi, ett\u00e4 lasku on maksettava. 10.12. 12:56&hellip;\n","protected":false},"author":2,"featured_media":96697,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[76],"tags":[79,77,33,31,30,46,32,78],"class_list":{"0":"post-113193","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-talous","8":"tag-business","9":"tag-economy","10":"tag-fi","11":"tag-finland","12":"tag-finnish","13":"tag-helsingin-sanomat","14":"tag-suomi","15":"tag-talous"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@fi\/115698460722771969","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/113193","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=113193"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/113193\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media\/96697"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=113193"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=113193"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=113193"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}