TIEDOTE 30.12.2025<\/p>\n
Korulauseet eiv\u00e4t auta palvelussa \u2013 Cramon asiakastyytyv\u00e4isyyden kasvu perustuu kovaan ty\u00f6h\u00f6n<\/strong><\/p>\n Kaksi vuotta sitten cramolaiset asettivat rohkeasti asiakastyytyv\u00e4isyystavoitteen korkealle eli NPS 80 -lukemaan. NPS kertoo osaltaan liiketoiminnan kasvusta. Toimitusjohtaja Tuomas Myllynen toteaa, ett\u00e4 ty\u00f6h\u00f6n on tartuttu yhdess\u00e4 ja aktiivisella asenteella. Cramo kasvattaa markkinaosuuttaan rakennuskonevuokraamoalalla.<\/strong><\/p>\n Asiakaskokemuksen ja -uskollisuuden arvioinnin mittarin NPS-luku (Net Promoter Score) on ollut hyv\u00e4ll\u00e4 tasolla Cramolla aiemminkin, mutta kaksi vuotta sitten siihen haluttiin kiinnitt\u00e4\u00e4 aikaisempaakin enemm\u00e4n huomiota.<\/p>\n \u2013 Ty\u00f6h\u00f6n tartuttiin, koska asiakkaamme ovat kertoneet, ett\u00e4 palvelu on paras keino erottautua ja halusimme tietoisesti rakentaa meille br\u00e4ndin, joka meit\u00e4 auttaa t\u00e4ss\u00e4 erottautumisessa. Kun asiakkaat luottavat meihin, se auttaa meit\u00e4 my\u00f6s menestym\u00e4\u00e4n, Cramo Finlandin toimitusjohtaja Tuomas Myllynen toteaa ja korostaa cramolaisten aktiivisen asenteen ja yhteisty\u00f6n merkityst\u00e4 hyv\u00e4n asiakaskokemuksen luomisessa.<\/p>\n Rakennuskonevuokraamoalalla on pikkuhiljaa n\u00e4kyviss\u00e4 elpymisen merkkej\u00e4. Alueelliset erot ovat kuitenkin viel\u00e4 isoja. Kuluneiden parin vuoden aikana Cramo on voittanut alalla markkinaosuutta, ja toiminnan kannattavuus on samalla parantunut. Hyv\u00e4 NPS lis\u00e4\u00e4 osaltaan kysynt\u00e4\u00e4 ja tukee kannattavaa kasvua.<\/p>\n \u2013 Cramo on kuluneen vuoden lukemien perusteella joko Suomen suurin tai l\u00e4hes suurin rakennuskonealan yleisvuokraamo, kun tilastosta j\u00e4tet\u00e4\u00e4n telineet ja s\u00e4\u00e4suojat pois, Myllynen kertoo.<\/p>\n Asiakaspalvelun rinnalla tarvitaan sis\u00e4ist\u00e4 yhteisty\u00f6t\u00e4<\/strong><\/p>\n Vuonna 2024 NPS oli Cramolla 63 ja kuluvana vuonna parhaimmillaan 81. Nousu on ollut tasaista ja vastausm\u00e4\u00e4r\u00e4t ovat my\u00f6s olleet kasvussa. Asiakaskokemuksen kehitt\u00e4misess\u00e4 tarvitaan koko organisaatioita. Myllysen mukaan ei riit\u00e4, ett\u00e4 vuokraamot haluavat tehd\u00e4 kaikkensa asiakkaiden eteen, vaan siihen tarvitaan kaikkia vuokraamoista huollon, myynnin ja asennuksen kautta aina viimeiseen tukitoimintoon.<\/p>\n \u2013 Tuloksen parantamisessa eiv\u00e4t auta korulauseet, vaan arjessa kaiken pit\u00e4\u00e4 toimia. Olemme kahdessa vuodessa saaneet aikaan muutoksia, jotka korostavat sis\u00e4ist\u00e4 palvelua ja koko joukkueella tekemist\u00e4. Vuokraamoissa on my\u00f6s uusi yksik\u00f6np\u00e4\u00e4llik\u00f6n rooli. T\u00e4m\u00e4 on lis\u00e4nnyt paikallista innostusta, Myllynen kertoo.<\/p>\n Yksi muutoksista on valikoiman laajennus, kaluston saatavuuden ja laadun parantaminen sek\u00e4 vuokraustilanteiden joustavuuteen panostaminen. Cramo on investoinut viime vuosien tapaan my\u00f6s vuonna 2025 merkitt\u00e4v\u00e4sti kalustoon. Perussaatavuutta on parannettu.<\/p>\n Porin vuokraamossa korostetaan nopeutta ja osaamista<\/strong><\/p>\n Yksik\u00f6np\u00e4\u00e4llikk\u00f6 Jarkko Hannuksela<\/strong> kertoo, ett\u00e4 Porin vuokraamo on saanut asiakastyytyv\u00e4isyyskyselyss\u00e4 keskiarvoa paremmat lukemat. Porissa on tartuttu asiakastyytyv\u00e4isyyden parantamiseen aktiivisella ja uudenlaisella otteella niin vuokrauksessa, huollossa kuin asennuksessakin. Vaikka lukemat ovat hyv\u00e4t, ei yksik\u00f6ss\u00e4 tuudittauduta hyv\u00e4\u00e4n tilanteeseen, vaan toimintaa kehitet\u00e4\u00e4n suunnitelmallisesti.<\/p>\n \u2013 Tahtotilamme on se, ett\u00e4 asiakas palvellaan loppuun asti. Onnistuminen on paljolti kiinni omasta aktiivisuudesta ja tahtotilasta tehd\u00e4 asiat hyvin. Pit\u00e4\u00e4 toimia niin kuin toivoisi itse\u00e4\u00e4n palveltavan. Asiantuntemuksestamme ja ammattitaidostamme kertoo se, ett\u00e4 osaamme toimia nopeasti ja saada asiakkaalle erikoisempaakin kalustoa nopeasti paikalle, Hannuksela miettii.<\/p>\n Alueellisuus ja paikallistuntemus ovat Porin yksik\u00f6n yksi voimavara. Vaikka Hannuksela on uusi ty\u00f6ntekij\u00e4 vuokraamossa, on asiakasp\u00e4\u00e4llikk\u00f6 Kai Aalto<\/strong> ollut niin pitk\u00e4\u00e4n Cramolla t\u00f6iss\u00e4, ett\u00e4 h\u00e4n Hannukselan mukaan tuntee kaikki.<\/p>\n \u2013 Alueella on kova kilpailu alalla, mutta se on vain hyv\u00e4. Meill\u00e4 on kirivaihde p\u00e4\u00e4ll\u00e4, Hannuksela toteaa.<\/p>\n Lis\u00e4tietoja:<\/strong><\/p>\n Sonja K\u00e4hk\u00f6nen, markkinoinnin asiantuntija, puh. 044 460 6357, [email\u00a0protected]<\/a><\/p>\n Cramo Finland Oy on osa Boels-konsernia, joka on maailman kuudenneksi suurin kone- ja laitevuokraaja ja alan johtava toimija Euroopassa. Boels toimii 27 maassa yli 800 toimipisteess\u00e4. Suomessa Cramo palvelee noin 20 000 asiakasta l\u00e4hes 40 toimipisteess\u00e4 ja ty\u00f6llist\u00e4\u00e4 noin 400 ammattilaista. Cramo Finlandin liikevaihto on 107 miljoonaa euroa (2024). Asiakaskuntaamme kuuluu rakennus- ja teollisuusalan yrityksi\u00e4, kaupan alan toimijoita sek\u00e4 julkisen sektorin organisaatioita. Olemme jakamistalouden edell\u00e4k\u00e4vij\u00f6it\u00e4 ja tarjoamme fiksuja ratkaisuja, jotka s\u00e4\u00e4st\u00e4v\u00e4t aikaa, rahaa ja resursseja. Tutustu meihin osoitteessa www.cramo.fi<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"TIEDOTE 30.12.2025 Korulauseet eiv\u00e4t auta palvelussa \u2013 Cramon asiakastyytyv\u00e4isyyden kasvu perustuu kovaan ty\u00f6h\u00f6n Kaksi vuotta sitten cramolaiset asettivat…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":128775,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[76],"tags":[79,77,33,31,30,32,78],"class_list":{"0":"post-128774","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-talous","8":"tag-business","9":"tag-economy","10":"tag-fi","11":"tag-finland","12":"tag-finnish","13":"tag-suomi","14":"tag-talous"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@fi\/115807326289132315","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/128774","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=128774"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/128774\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media\/128775"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=128774"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=128774"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=128774"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}