{"id":165236,"date":"2026-02-09T14:44:08","date_gmt":"2026-02-09T14:44:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/165236\/"},"modified":"2026-02-09T14:44:08","modified_gmt":"2026-02-09T14:44:08","slug":"nailla-aloilla-asiakaspalvelijat-kohtaavat-eniten-torkeaa-kaytosta-kerro-meille-kokemuksistasi-kotimaa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/165236\/","title":{"rendered":"N\u00e4ill\u00e4 aloilla asiakaspalvelijat kohtaavat eniten t\u00f6rke\u00e4\u00e4 k\u00e4yt\u00f6st\u00e4 \u2013 kerro meille kokemuksistasi | Kotimaa"},"content":{"rendered":"

Ty\u00f6nantajien t\u00e4ytyy pysty\u00e4 ennaltaehk\u00e4isem\u00e4\u00e4n uhkaavia tilanteita, sanoo Ty\u00f6turvallisuuskeskuksen asiantuntija.<\/p>\n

\"K\u00e4si<\/p>\n

Avaa kuvien katselu<\/p>\n

Moni kaupan alalla ty\u00f6skentelev\u00e4 on joutunut kohtamaan asiatonta k\u00e4yt\u00f6st\u00e4 asiakkaalta. Kuva: Mimmi Nietula \/ Yle<\/p>\n

Huono k\u00e4yt\u00f6s ty\u00f6ntekij\u00e4\u00e4 kohtaan on yleist\u00e4 palvelualoilla, sanoo Ty\u00f6turvallisuuskeskuksen johtavan asiantuntijan Kaija Ojanper\u00e4.<\/strong> Erityisesti se korostuu ravintola- ja kaupan alalla sek\u00e4 sotealalla.<\/p>\n

Yle uutisoi maanantaina Kansanel\u00e4kelaitoksen asiakaspalvelijoiden kohtaamasta uhkailusta ja asiattomasta k\u00e4yt\u00f6ksest\u00e4<\/a>.<\/p>\n

Ojanper\u00e4n mukaan tilanteisiin liittyy yleens\u00e4 uhkailua ja rumaa kielenk\u00e4ytt\u00f6\u00e4.<\/p>\n

\u2013 Puhelimessa uhkailu on tietysti aina helpompaa kuin kasvotusten.<\/p>\n

Palvelualojen ty\u00f6ntekij\u00f6ist\u00e4 noin 70 prosenttia kokee h\u00e4irint\u00e4\u00e4 asiakkaiden osalta<\/a>, selvi\u00e4\u00e4 palvelualojen ammattiliitto PAMin ja osuuskauppa Keskimaan joulukuussa 2025 julkaistusta kyselyst\u00e4.<\/p>\n

Sosiaali- ja terveydenhuollossa koetaan paljon my\u00f6s v\u00e4kivallan uhkaa, Ojanper\u00e4 sanoo.<\/p>\n

Ty\u00f6nantajan t\u00e4ytyy puuttua<\/p>\n

Lain mukaan ty\u00f6nantajilla on velvollisuus puuttua ty\u00f6ntekij\u00e4\u00e4 uhkaaviin tilanteisiin. Siksi ty\u00f6ntekij\u00e4n tulisi ilmoittaa tapauksista ty\u00f6nantajalle aina, jos kokee tilanteen uhkaavan tai kuormittavana, Ojanper\u00e4 sanoo.<\/p>\n

Ty\u00f6n luonne vaikuttaa siihen, kuinka usein asiakaspalvelija kohtaa t\u00f6yke\u00e4\u00e4 k\u00e4yt\u00f6st\u00e4 tai uhkailua. Ty\u00f6paikkojen pit\u00e4\u00e4 pysty\u00e4 ennaltaehk\u00e4isem\u00e4\u00e4n uhkaavia tilanteita.<\/p>\n

Ojanper\u00e4n mukaan jokaisessa ty\u00f6paikassa t\u00e4ytyisi olla my\u00f6s selv\u00e4t ohjeet, miten ty\u00f6ntekij\u00e4n pit\u00e4\u00e4 toimia, jos asiakas k\u00e4ytt\u00e4ytyy t\u00f6rke\u00e4sti.<\/p>\n

\u2013 Esimerkiksi sote-alalla asiakaskunta on muuttunut niin, ett\u00e4 p\u00e4ihteidenk\u00e4ytt\u00e4j\u00e4t ovat lis\u00e4\u00e4ntyneet. Sellaisessa ty\u00f6ss\u00e4 asiakkaiden k\u00e4yt\u00f6s on ihan toisenlaista kuin vaikkapa puhelimitse teht\u00e4v\u00e4ss\u00e4 asiakaspalveluty\u00f6ss\u00e4.<\/p>\n

H\u00e4iritsev\u00e4\u00e4n k\u00e4yt\u00f6kseen puuttumisessa on suuria eroja ty\u00f6nantajien v\u00e4lill\u00e4.<\/p>\n

\u2013 Ty\u00f6ntekij\u00e4t eiv\u00e4t ilmoita uhkaavista tilanteista, jos eiv\u00e4t koe ilmoituksen johtavan mihink\u00e4\u00e4n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Ty\u00f6nantajien t\u00e4ytyy pysty\u00e4 ennaltaehk\u00e4isem\u00e4\u00e4n uhkaavia tilanteita, sanoo Ty\u00f6turvallisuuskeskuksen asiantuntija. Avaa kuvien katselu Moni kaupan alalla ty\u00f6skentelev\u00e4 on joutunut…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":165237,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[76],"tags":[11849,79,77,27242,33,31,30,71,32,78,546,860,16210],"class_list":{"0":"post-165236","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-talous","8":"tag-asiakaspalvelu","9":"tag-business","10":"tag-economy","11":"tag-epaasiallinen-kohtelu-tyossa","12":"tag-fi","13":"tag-finland","14":"tag-finnish","15":"tag-kotimaa","16":"tag-suomi","17":"tag-talous","18":"tag-turvallisuus","19":"tag-tyoelama","20":"tag-uhkailu"},"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@fi\/116041211151559636","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/165236","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=165236"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/165236\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media\/165237"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=165236"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=165236"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=165236"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}