{"id":274956,"date":"2026-06-12T16:00:16","date_gmt":"2026-06-12T16:00:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/274956\/"},"modified":"2026-06-12T16:00:16","modified_gmt":"2026-06-12T16:00:16","slug":"yllatyskaanne-mtv-pimennykseen-pamahtaako-kohta-miljoonan-euron-lasku","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/274956\/","title":{"rendered":"Yll\u00e4tysk\u00e4\u00e4nne MTV-pimennykseen: Pamahtaako kohta miljoonan euron lasku?"},"content":{"rendered":"

Iltalehden lukija ei ole vakuuttunut Elisan asiakaspalvelun tasapuolisuudesta MTV:n kanavia koskevassa katkoksessa.<\/p>\n

\"\"\/\"\"\/<\/p>\n

MTV:n kanavakatkosta reklamointi johti hyvitykseen Elisan asiakaspalvelussa, mutta asiakaspalvelija kiisti sen olevan yleinen yrityksen ohje. Outi J\u00e4rvinen<\/p>\n

Iltalehden lukija sai asiakaspalvelijan omien sanojen mukaan poikkeuksellista kohtelua Elisan ja MTV:n kanavakatkon vuoksi. H\u00e4n uskoo, ett\u00e4 todellisuudessa Elisa maksaa kiusallisen tilanteen miljoonakulut kuluttajien lompakoista.<\/p>\n

Lukija sai Elisan kaapeli-tv:st\u00e4 t\u00e4ysm\u00e4\u00e4r\u00e4isen 11,90 euron kuukausilaskun ja p\u00e4\u00e4tti reklamoida asiasta, koska tv:ss\u00e4 ei t\u00e4ll\u00e4 hetkell\u00e4 n\u00e4y MTV:n kolmea kanavaa. Ennen sit\u00e4 h\u00e4n oli lukenut Kilpailu- ja kuluttajaviraston ohjeen<\/a>, jossa kerrottiin mahdollisesta oikeudesta hinnanalennukseen.<\/p>\n

Elisan asiakaspalvelussa asia ratkaistiin noin 15 minuutissa, kun asiakaspalvelija kertoi lukijalle poikkeuksellisesti hyvitt\u00e4v\u00e4ns\u00e4 laskusta puuttuvien kanavien osuuden.<\/p>\n

\u2013 Asiakaspalvelija sanoi huomanneensa, ett\u00e4 olen tyytym\u00e4t\u00f6n palveluun, ja kertoi tekev\u00e4ns\u00e4 t\u00e4ysin poikkeuksellisen ratkaisun, jossa antaa hyvityst\u00e4 laskusta, lukija kertaa Iltalehdelle.<\/p>\n

H\u00e4n esiintyy jutussa nimett\u00f6m\u00e4sti ty\u00f6teht\u00e4v\u00e4ns\u00e4 takia. H\u00e4nen henkil\u00f6llisyytens\u00e4 on toimituksen tiedossa. Iltalehti on n\u00e4hnyt tositteen maksetusta hyvityksest\u00e4.<\/p>\n

MTV:n kanavat ovat olleet jo kuukauden pimein\u00e4<\/a> Elisan kaapeli-tv:n asiakkailla osapuolten jakelusopimuskiistan takia. MTV irtisanoi jakelusopimuksen Elisan kanssa jo alkuvuonna kiistan takia.<\/p>\n

Tilanne valkeni 13. toukokuuta alkaen sadoille tuhansille suomalaisille pime\u00e4n\u00e4 ruutuna, kun osapuolten nykyinen sopimus umpeutui. Elisan mukaan tilanne koskettaa jopa 800 000 kotitaloutta, ja MTV on puolestaan aiemmin puhunut 300 000 kotitaloudesta.<\/p>\n

MTV:n kanavat pimeniv\u00e4t kuukausi sitten. Silloin raivoa her\u00e4tti j\u00e4\u00e4kiekon MM-kisojen seuraamisen vaikeutuminen. Nyt my\u00f6s jalkapallon MM-kisat osuvat katkokseen. Anu Kivist\u00f6<\/p>\n

Yksitt\u00e4iset kanavat hyvitettiin<\/p>\n

Lukija ei usko siihen, ett\u00e4 h\u00e4n sai asiakaspalvelussa poikkeuksellista kohtelua, koska asiakaspalvelijalla oli heti laskukaava valmiina hyvityst\u00e4 varten. Kuukausilaskun summasta hyvitettiin 1,49 euroa. Se saatiin jakamalla kuukausihinta kanavakohtaiseksi hinnaksi. Yhdelle kanavalle tuli hinnaksi reilut 49 sentti\u00e4, mik\u00e4 kerrottiin kolmella.<\/p>\n

Lukijan mukaan asiakaspalvelija kiisti hyvityksen olevan Elisan yleinen ohje. Lukija oli tyytyv\u00e4inen ratkaisuun, mutta kysyi samalla, saako toukokuun laskusta takautuvasti hyvityst\u00e4. H\u00e4nen mielest\u00e4\u00e4n samaa laskukaavaa pit\u00e4isi k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 my\u00f6s toukokuussa niilt\u00e4 p\u00e4ivilt\u00e4, jolloin MTV:n kanavat eiv\u00e4t n\u00e4kyneet.<\/p>\n

T\u00e4h\u00e4n vaatimukseen asiakaspalvelijan vastaus oli kielt\u00e4v\u00e4, koska lasku oli jo maksettu. Sitten lukija kysyi, mit\u00e4 tulisi tehd\u00e4, jos katkos on yh\u00e4 hein\u00e4kuun laskun aikaan voimassa.<\/p>\n

\u2013 Elisalta sanottiin, ett\u00e4 laskusta voi reklamoida ja soittaa asiakaspalveluun uudestaan.<\/p>\n

Asiakaspalvelija ohjeisti v\u00e4hent\u00e4m\u00e4\u00e4n puhelussa sovitun summan kes\u00e4kuun e-laskusta itse.<\/p>\n

Lukija laski, ett\u00e4 jos kaikki kanavakatkon koskettamat Elisan 800\u202f000 kotitaloutta saisivat samanlaisen hyvityksen reklamaatiosta, siit\u00e4 syntyisi kuukausittain noin miljoonan euron lasku Elisalle.<\/p>\n

\u2013 Tavallaan nyt raha otetaan kuluttajien taskusta tai j\u00e4tet\u00e4\u00e4n hyvitt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 niille, jotka eiv\u00e4t reagoi asiaan mill\u00e4\u00e4n tavalla, lukija kertoo.<\/p>\n

H\u00e4n pit\u00e4\u00e4 Elisan toimintaa kuluttajien tietoisena pett\u00e4misen\u00e4 tai ainakin h\u00e4ilyv\u00e4n\u00e4 asiakaspalveluna.<\/p>\n

\u2013 Tuon kokoisen yrityksen pit\u00e4isi jotenkin vastuullisesti ja tasapuolisesti pysty\u00e4 hyvitt\u00e4m\u00e4\u00e4n asia kuluttajille.<\/p>\n

Elisa kommentoi<\/p>\n

Katkoksen alussa Elisan liiketoimintajohtaja Sami Aalto<\/strong> sanoi, ettei Elisan asiakkailla ole mahdollisuutta irtisanoa m\u00e4\u00e4r\u00e4aikaista sopimusta MTV:n kanavien katkoksen perusteella.<\/p>\n

My\u00f6s Elisan verkkosivuilla sanotaan, ett\u00e4 sopimuksen kuukausimaksu ei koostu yksitt\u00e4isten kanavien katselusta, vaan p\u00e4\u00e4osin verkon yll\u00e4pito- ja palvelukustannuksista. Sivuilla ei kuitenkaan suoraan kiistet\u00e4 hinnanalennuksen mahdollisuutta.<\/p>\n

Iltalehti kysyi Elisalta artikkelissa esitetyst\u00e4 asiakaspalvelutilanteesta ja reklamaatiok\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ist\u00e4 liittyen MTV-kanaviin.<\/p>\n

Elisa ei ottanut kantaa asiakaspalvelutilanteeseen, vaan vastasi s\u00e4hk\u00f6postitse reklamaatioiden k\u00e4sittelyn tapahtuvan tapauskohtaisesti. Yritys toisti vastauksessaan kaapeli-tv-sopimusten maksujen koostuvan muista kuin yksitt\u00e4isten kanavien katseluoikeuksista.<\/p>\n

\u2013 T\u00e4m\u00e4n vuoksi MTV:n kanavien poistuminen ei oikeuta kaapeli-tv-sopimuksen kuukausimaksun alennukseen, Elisan liiketoimintajohtaja Mika Lepist\u00f6<\/strong> kommentoi s\u00e4hk\u00f6postitse.<\/p>\n

Lepist\u00f6 mainitsee, ett\u00e4 Elisan kaapeli-tv:n asiakkaille on tarjottu Elisa Viihde Mini -paketti kuukaudeksi maksutta. Sen avulla kanavia voi katsoa l\u00e4hes suorana tallenna ja katso -tavalla. Normaalisti palvelu maksaa 10,99 euroa kuukaudessa.<\/p>\n

<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Iltalehden lukija ei ole vakuuttunut Elisan asiakaspalvelun tasapuolisuudesta MTV:n kanavia koskevassa katkoksessa. MTV:n kanavakatkosta reklamointi johti hyvitykseen Elisan…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":274957,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_share_on_mastodon":"0"},"categories":[133],"tags":[35,137,33,31,30,631,1616,632,979,32,206,149,156,109],"class_list":["post-274956","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-televisiot","tag-24h","tag-entertainment","tag-fi","tag-finland","tag-finnish","tag-matkapuhelimet-ja-mobiililaitteet","tag-media-viestinta","tag-puhelin","tag-sahkoinen-media","tag-suomi","tag-televisiot","tag-tietojenkasittely-ja-informaatioteknologia","tag-tv","tag-viihde"],"share_on_mastodon":{"url":"https:\/\/pubeurope.com\/@fi\/116737974788868484","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/274956","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=274956"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/274956\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media\/274957"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=274956"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=274956"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=274956"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}