F-Secure lupaa, ett\u00e4 nykyiset tuotteet eiv\u00e4t lakkaa toimimasta torstaina.<\/p>\n
Suomalainen tietoturvayhti\u00f6 F-Secure siirt\u00e4\u00e4 Internet Security- ja Anti-Virus-pc-tietoturvatuotteidensa k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4t Total-tuotteeseen. Yhti\u00f6n mukaan muutoksen p\u00e4\u00e4tarkoitus on tarjota lis\u00e4\u00e4 tietoturvaominaisuuksia ilman ylim\u00e4\u00e4r\u00e4ist\u00e4 veloitusta.<\/p>\n
K\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 siirtyminen on aiheuttanut huolta ja sekaannusta asiakkaiden keskuudessa. IS:n tiedossa on esimerkiksi tapaus, jossa siirtym\u00e4 ei ole onnistunut ilman asiakaspalvelun apua.<\/p>\n
\u2013 F-Securen uudistus on hoidettu katastrofaalisen huonosti, asiakas kertoi.<\/p>\n
\n\u201d<\/p>\n
F-Securen uudistus on hoidettu katastrofaalisen huonosti.<\/p>\n<\/blockquote>\n
Sekaannusten on se, ett\u00e4 aikaisemmin F-Securen virustutka ostettiin ostamalla avainkoodi, joka n\u00e4pyttely sovellukseen aktivoi ohjelman. K\u00e4ytt\u00e4j\u00e4lt\u00e4 ei vaadittu tilin tai k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4tunnusten luomista. Koodi riitti sen aktivoimiseen yksitt\u00e4isell\u00e4 laitteella.<\/p>\n
My\u00f6hemmin F-Secure laittoi asiakkaansa luomaan My F-Secure -tilin. Ostettu ohjelmisto kytket\u00e4\u00e4n nyt henkil\u00f6kohtaiseen tiliin, ja asiakkaiden toivotaan vaihtavan vanha tuotteensa Totaliin torstaihin 30.11 menness\u00e4.<\/p>\n
\u2013 Ik\u00e4v\u00e4 vaan, ett\u00e4 on syntynyt umpikuja, kun matkan varrella siirrytty koodin kautta lataamisesta tilin kautta lataamiseen…Nyt moni esim. 2019 asiakkaaksi tullut ei saa avattua tili\u00e4, kun muka on jo nimell\u00e4 tili, asiakas ihmettelee.<\/p>\n
F-Securen mukaan p\u00e4ivitys edellytt\u00e4\u00e4 My F-Secure -tilin luomista, jotta kaikki ominaisuudet voidaan mahdollistaa asiakkaalle ja jotta samalla tilauksella voidaan hallita muun muassa useampia laitteita mukaan lukien mobiililaitteet.<\/p>\n
\u2013 Meill\u00e4 on paljon pitk\u00e4aikaisia asiakkaita, joilla ei ole viel\u00e4 My F-Secure -tili\u00e4 luotuna. T\u00e4m\u00e4 muutos vaatii asiakkaalta toimenpiteit\u00e4, kuten esimerkiksi t\u00e4m\u00e4n tilin luomisen, F-Securen suoraliiketoiminnan johtaja Perttu Tynkkynen<\/a> taustoittaa.<\/p>\n
F-Secure my\u00f6nt\u00e4\u00e4 tehneens\u00e4 virheit\u00e4.<\/p>\n
\u2013 Viestit ja ohjeet ovat olleet osalle asiakkaista h\u00e4mment\u00e4vi\u00e4, sill\u00e4 asiakkaille on voinut tulla k\u00e4sitys, ett\u00e4 suojaus p\u00e4\u00e4ttyy v\u00e4litt\u00f6m\u00e4sti. Asiakaspalvelun ruuhkautumisen vuoksi v\u00e4lit\u00f6n avunsaanti on ollut my\u00f6s haastavaa, Tynkkynen pahoittelee.<\/p>\n
Tilin luomisessa esiintyy ongelmia tilanteessa, jossa asiakkaalla on olemassa oleva My F-Secure -tili, joka on aiemmin luotu esimerkiksi ilmaisen kokeilujakson k\u00e4ytt\u00e4miseen jollain toisella laitteella. T\u00e4ll\u00f6in samalle s\u00e4hk\u00f6postiosoitteelle ei tilinluonti onnistu ilman asiakastukea.<\/p>\n
Tynkkysen mukaan t\u00e4m\u00e4n palvelup\u00e4ivityksen piiriss\u00e4 on parhaillaan satoja tuhansia asiakkaita pelk\u00e4st\u00e4\u00e4n Suomessa, ja kuvauksen mukainen ongelma on esiintynyt noin yhdell\u00e4 prosentilla k\u00e4ytt\u00e4jist\u00e4. <\/p>\n
Silloinkin puhutaan tuhansista k\u00e4ytt\u00e4jist\u00e4. <\/p>\n
Vanhempien tilitt\u00f6mien pc-tietoturvatuotteiden tarjoama turva ei lopu kuin sein\u00e4\u00e4n 30.11. Suojaus pysyy voimassa aina kev\u00e4\u00e4seen 2024 asti. <\/p>\n
Tilitt\u00f6mi\u00e4 tuotteita ei voi kuitenkaan asentaa uusille laitteille en\u00e4\u00e4 30.11 j\u00e4lkeen, eik\u00e4 niit\u00e4 p\u00e4ivitet\u00e4 uusilla ominaisuuksilla.<\/p>\n
\n\u201d<\/p>\n
Emme j\u00e4t\u00e4 olemassa olevia asiakkaita miss\u00e4\u00e4n tilanteessa \u00e4killisesti ilman turvaa.<\/p>\n<\/blockquote>\n
\u2013 Ennen pitk\u00e4\u00e4 tuotteen elinkaari tulee p\u00e4\u00e4t\u00f6kseen. Emme j\u00e4t\u00e4 olemassa olevia asiakkaita miss\u00e4\u00e4n tilanteessa \u00e4killisesti ilman turvaa, mutta valitettavasti ilman muutoksia emme pysty turvaamaan heit\u00e4 jatkossa parhailla mahdollisilla tavoilla, Tynkkynen sanoo.<\/p>\n
Asiakkaan t\u00e4ytyy itse tehd\u00e4 toimenpiteit\u00e4, mutta maksetut tilausjaksot ovat voimassa jokaisen asiakkaan nykyiseen p\u00e4\u00e4ttymisp\u00e4iv\u00e4\u00e4n asti, ilman muutoksia.<\/p>\n