Pankkialan asiakastyytyv\u00e4isyyden positiivinen kehitys on k\u00e4\u00e4ntynyt laskuun, kertoo EPSI Ratingin uusin Pankki ja rahoitus -tutkimus.<\/p>\n
Sek\u00e4 yksityis- ett\u00e4 yritysasiakkaiden tyytyv\u00e4isyys p\u00e4\u00e4asialliseen pankkiinsa on heikentynyt. Kuluttaja-asiakkaiden tyytyv\u00e4isyys laski 2,3 indeksipistett\u00e4 ja on nyt 73,6. Yritysasiakkaiden tyytyv\u00e4isyys laski keskim\u00e4\u00e4rin 2,4\u202fpistett\u00e4 ja on nyt 70,9.<\/p>\n
T\u00e4m\u00e4n vuoden tutkimuksessa k\u00e4rjess\u00e4 on S-Pankki, joka ainoana pankkina onnistui parantamaan tulostaan edellisvuodesta. Toiseksi sijoittui POP Pankki. Aiemmin POP Pankki hallitsi listan k\u00e4rkisijaa useiden vuosien ajan. Ero k\u00e4rkikaksion v\u00e4lill\u00e4 on kuitenkin pieni.<\/p>\n
S-Pankkia ja POP Pankkia kiiteltiin imagosta, rahalle saatava vastineesta sek\u00e4 palvelun saatavuudesta.<\/p>\n
Vertailun kolmanneksi korkeimmat arvosanat sai OmaSp, ja sen j\u00e4lkeen S\u00e4\u00e4st\u00f6pankki sek\u00e4 OP Ryhm\u00e4. N\u00e4iden pankkien hyvien tulosten taustalla korostuvat erityisesti palvelulaadulliset onnistumiset \u2013 asiakkaat kokevat, ett\u00e4 heit\u00e4 kuunnellaan ja heid\u00e4n tarpeisiinsa vastataan.<\/p>\n
Eniten putosivat Danske Bankin tulokset. Se sai my\u00f6s selvityksen huonoimman arvosanan.<\/p>\n
Suomalaispankit joutuvat <\/strong>nyt vastaamaan talouden ep\u00e4varmuuteen, asiakkaiden korkeisiin odotuksiin ja lis\u00e4\u00e4ntyv\u00e4\u00e4n kilpailuun.<\/p>\n \u2013\u2009Korot ja inflaatio ovat koko Eurooppaa koetteleva ilmi\u00f6. Kuluttajilla ja yrityksill\u00e4 on paineita, ja t\u00e4m\u00e4 n\u00e4kyy nyt suoraan pankkien saamissa arvosanoissa, toteaa EPSI Rating Finlandin maajohtaja Heidi Laitinen <\/strong>tiedotteessa.<\/p>\n Yksi pankkien kipupisteist\u00e4 on se, ett\u00e4\u2009suurimmalla osalla kuluttaja-asiakkaista ei ole selke\u00e4\u00e4 kontaktihenkil\u00f6\u00e4.<\/p>\n Tyytyv\u00e4isimpi\u00e4 p\u00e4\u00e4pankkiinsa olivat uusimaalaiset,\u2009ja siell\u00e4 my\u00f6s asiakkaiden aikeet vaihtaa p\u00e4\u00e4asiallista pankkia tai avata uusi tili jossain muussa pankissa vuoden kuluessa j\u00e4\u00e4v\u00e4t selv\u00e4sti muita alueita harvinaisemmiksi.<\/p>\n Pohjois- ja It\u00e4-Suomessa tyytyv\u00e4isyys pysyy niin ik\u00e4\u00e4n keskiarvon tuntumassa, mutta vaihtohalukkuus nousee koko maan korkeimmaksi.<\/p>\n Korkein vaihtohalukkuus<\/strong> l\u00f6ytyy 45\u201359-vuotiaista, joista per\u00e4ti joka nelj\u00e4s harkitsee pankin vaihtoa. Nuoremmissa ryhmiss\u00e4 luvut j\u00e4\u00e4v\u00e4t pienemmiksi, samoin yli 60-vuotiailla, joilla pysyvyys on selv\u00e4sti vahvinta \u2013 vain yhdeks\u00e4n prosenttia harkitsee pankin vaihtoa.<\/p>\n EPSI Data Collection Services haastatteli tutkimukseen 1 646 Suomessa asuvaa yli 18-vuotiasta henkil\u00f6\u00e4 sek\u00e4 1\u2009224 yrityst\u00e4, jotka ovat asiakassuhteessa Suomessa toimivaan pankkiin. Haastattelut tehtiin kes\u00e4\u2013elokuussa. Indeksi tuotetaan asteikolla 0\u2013100, jossa 0-60 on tyytym\u00e4t\u00f6n, 60\u201375 on tyytyv\u00e4inen ja yli 75 eritt\u00e4in tyytyv\u00e4inen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Pankkialan asiakastyytyv\u00e4isyyden positiivinen kehitys on k\u00e4\u00e4ntynyt laskuun, kertoo EPSI Ratingin uusin Pankki ja rahoitus -tutkimus. Sek\u00e4 yksityis- ett\u00e4…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":37151,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[76],"tags":[79,10038,77,2267,33,31,30,8030,5628,8028,721,32,78],"class_list":{"0":"post-37150","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-talous","8":"tag-business","9":"tag-danske-bank","10":"tag-economy","11":"tag-eurooppa","12":"tag-fi","13":"tag-finland","14":"tag-finnish","15":"tag-luottolaitos","16":"tag-pankkitoiminta","17":"tag-rahalaitokset","18":"tag-rahoitus","19":"tag-suomi","20":"tag-talous"},"share_on_mastodon":{"url":"","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37150","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=37150"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37150\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media\/37151"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=37150"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=37150"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=37150"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}