{"id":8143,"date":"2025-08-17T06:07:08","date_gmt":"2025-08-17T06:07:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/8143\/"},"modified":"2025-08-17T06:07:08","modified_gmt":"2025-08-17T06:07:08","slug":"asiakaspalvelija-taisi-luonnostella-viestinsa-tekoalylla-mutta-niin-tein-minakin-lopulta-sain-mita-halusin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/8143\/","title":{"rendered":"Asiakaspalvelija taisi luonnostella viestins\u00e4 teko\u00e4lyll\u00e4, mutta niin tein min\u00e4kin \u2013 Lopulta sain mit\u00e4 halusin"},"content":{"rendered":"

Teko\u00e4lyn k\u00e4ytt\u00f6 et\u00e4\u00e4nnytt\u00e4\u00e4, mutta voi olla \u00e4\u00e4rimm\u00e4isen tehokasta.<\/p>\n

Kirjelm\u00f6in englantilaiseen rautatieliikennett\u00e4 operoivaan yhti\u00f6\u00f6n. Pyysin palautusta junalipusta, jota en voisi k\u00e4ytt\u00e4\u00e4. Mukana oli aavistus r\u00f6yhkeytt\u00e4, koska lippua ostaessa ilmoitettiin selke\u00e4sti, ett\u00e4 kyseisest\u00e4 lipusta ei saisi rahojaan takaisin.<\/p>\n

Lipun olisi kyll\u00e4 voinut vaihtaa toiseen ajankohtaan samalle v\u00e4lille, mutta reittini oli muuttunut eik\u00e4 j\u00e4rjestelm\u00e4 taipunut niin isoon muutokseen. Niinp\u00e4 p\u00e4\u00e4tin kokeilla onneani asiakaspalvelijan kanssa.<\/p>\n

Siin\u00e4 viestitelless\u00e4 mietin, ett\u00e4 t\u00e4llaista t\u00e4m\u00e4 on nyky\u00e4\u00e4n: K\u00e4ytin avukseni teko\u00e4ly\u00e4 tuottaakseni helposti ymm\u00e4rrett\u00e4v\u00e4\u00e4 englantia. Osaan englantia, mutta kun viestin laatiminen tahmasi ja teko\u00e4lyn kyvyist\u00e4 olisi hyv\u00e4 olla kartalla, p\u00e4\u00e4tin antaa teht\u00e4v\u00e4n ChatGPT:lle. Se antoi k\u00e4ytt\u00f6kelpoisia ehdotuksia sanoittamaan asiani kenties paremmin kuin olisin itse osannut.<\/p>\n

Pyysin sit\u00e4 tuottamaan tiiviin viestin, joka olisi mahdollisimman selkokielinen, s\u00e4vylt\u00e4\u00e4n yst\u00e4v\u00e4llinen mutta taivutteleva.<\/p>\n

Viestiini tuli nopea vastaus. Asiakaspalvelun viestin allekirjoittajan nimi oli yleinen intialainen naisen nimi, joita Britanniassa riitt\u00e4\u00e4. Ei nyt repostella h\u00e4nen oikealla nimell\u00e4\u00e4n, kutsutaan h\u00e4nt\u00e4 vaikka Inayaksi.<\/p>\n

H\u00e4n ei viel\u00e4 luvannut rahoja takaisin, mutta oli oikein kohtelias ja huomaavainen ja pyysi lis\u00e4tietoja.<\/p>\n

Tuli mieleen, ett\u00e4 Inaya taisi h\u00e4nkin k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 teko\u00e4ly\u00e4 viestins\u00e4 luonnosteluun. Vastaustyylin h\u00e4n oli sovittanut omaani.<\/p>\n

Asia eteni yll\u00e4tt\u00e4v\u00e4nkin nopeasti, kun itsekin vastailin nopeasti, vaikka ketjulle kertyi mittaa.<\/p>\n

\n

\u201d<\/p>\n

Mietin, miten lukemattomia t\u00e4llaisia automaattiraiteilla k\u00e4yvi\u00e4 keskusteluja maailmalla k\u00e4yd\u00e4\u00e4n kaiken aikaa.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Keskusteluketjun kahdeksannessa viestiss\u00e4 asiakaspalvelija, t\u00e4ss\u00e4 vaiheessa jo toinen nimi, totesi aloittavansa prosessin lipunhinnan palauttamiseksi, miinus viiden punnan k\u00e4sittelykulut.<\/p>\n

Sanomatta sit\u00e4 suoraan h\u00e4n totesi minut samalla idiootiksi \u00e4\u00e4rimm\u00e4isen kohteliain sanank\u00e4\u00e4ntein. T\u00e4m\u00e4n h\u00e4n teki tarjoamalla tietoja erilaisista lipputyypeist\u00e4 ja siit\u00e4, miten minun kannattaisi niiden ostamista jatkossa l\u00e4hesty\u00e4 v\u00e4ltt\u00e4\u00e4kseni t\u00e4llaisia tilanteita. Ansaitsin sen.<\/p>\n

\"Lontoossa<\/p>\n

Lontoossa on yli 330 rautatieasemaa, ja isoja terminaaleja pitk\u00e4lle toistakymment\u00e4. Kuva on Paddingtonin rautatieasemalta vuodelta 2009. Kuva:\u00a0Jarmo Karonen<\/p>\n

Mietin, miten lukemattomia t\u00e4llaisia automaattiraiteilla k\u00e4yvi\u00e4 keskusteluja maailmalla k\u00e4yd\u00e4\u00e4n kaiken aikaa. Chattibotti hoitaa. Minullakin oli tavallaan jo k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4 oma \u201dvalitusbottini\u201d. Kohta teko\u00e4lyt k\u00e4yv\u00e4t n\u00e4m\u00e4 keskustelut kesken\u00e4\u00e4n.<\/p>\n

Jos nyt arvaat, ett\u00e4 seuraavaksi sanon, ett\u00e4 ennen kaikki oli paremmin, niin erehdyt. K\u00e4yt\u00e4n mielell\u00e4ni s\u00e4hk\u00f6isi\u00e4 palveluita monen asian hoitamiseen nopeasti.<\/p>\n

Mutta kyll\u00e4 n\u00e4iss\u00e4 palveluissa viritett\u00e4v\u00e4\u00e4 riitt\u00e4\u00e4. Pankkini botti esimerkiksi on parilla eri kerralla kysynyt verkkopankkiin kirjautuessani, ett\u00e4 huomasitko, ettei hiljattainen maksusi mennyt l\u00e4pi. No huomasin, kun en kerran saanut ensiyritt\u00e4m\u00e4ll\u00e4 maksettua, mutta olin toki asian jo korjannut.<\/p>\n

Nyt piti viel\u00e4 kuitata botin huolet.<\/p>\n

Kirjoittaja on toimittaja.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Teko\u00e4lyn k\u00e4ytt\u00f6 et\u00e4\u00e4nnytt\u00e4\u00e4, mutta voi olla \u00e4\u00e4rimm\u00e4isen tehokasta. Kirjelm\u00f6in englantilaiseen rautatieliikennett\u00e4 operoivaan yhti\u00f6\u00f6n. Pyysin palautusta junalipusta, jota en…\n","protected":false},"author":2,"featured_media":8144,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[89],"tags":[432,431,33,31,30,80,32,91,92,433],"class_list":{"0":"post-8143","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-tekoaly","8":"tag-ai","9":"tag-artificial-intelligence","10":"tag-fi","11":"tag-finland","12":"tag-finnish","13":"tag-satakunnan-kansa","14":"tag-suomi","15":"tag-technology","16":"tag-teknologia","17":"tag-tekoaly"},"share_on_mastodon":{"url":"","error":""},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8143","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8143"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8143\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8144"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8143"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8143"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.europesays.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8143"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}