Surnud inimese numbri sidefirma ühispaketist eemaldamine maksis üle 60 euro. Tema pere hakkas seepeale mõtlema, kas lepingutingimused on ikka õiglased ja kas erandlikus olukorras tegutsetakse inimlikult.
Delfi Ärilehe poole pöördus lugeja, kelle perel tuli pärast pereliikme surma ootamatult teha Tele2 kliendina lisakulutusi. Lugeja vanematel oli aastakümneid olnud ühine telefonipakett, mille omanik oli tema ema. Möödunud sügisel lahkus pereisa ja mõni aeg hiljem pöördus ema Tele2 poole sooviga eemaldada surnud abikaasa number ühispaketist.
Kliendile selgitati, et numbri paketist eemaldamine ei ole tasuta ja selleks tuleb tasuda üle 60 euro. Perekonnale tuli see üllatusena, kuna tegemist ei olnud teenuse vabatahtliku lõpetamisega, vaid olukorraga, kus numbrit ei olnud enam võimalik kasutada. Lisatasu põhjendati sellega, et kliendil oli varem soodustingimustel soetatud telefon ja nõutud summa puhul oli tegu seadme jääkväärtusega. Tele2 selgitas, et soodushinnaga seadme ostuga kaasneb lepingukohustus ja numbri paketist eemaldamist peetakse lepingu muutmiseks.
Kuigi klient mõistis, et seadme soodustingimustel soetamine tähendab lisakohustusi, pani juhtum mõtlema selle üle, kas selline lähenemine on inimlik ja proportsionaalne olukorras, kus muudatuse põhjuseks on pereliikme surm.
Perekonna hinnangul ei olnud tegu lepingu tavapärase ennetähtaegse lõpetamisega ja üle 60-eurone tasu mõjus pigem karistusena. Tele2 märkis seejuures kliendile, et teiste sidefirmade praktika olevat sellises olukorras veelgi rangem.
Jääkväärtus jääb pärija kanda
Telia kommunikatsioonijuhi Raigo Neudorfi sõnul oleneb lahendus eelkõige sellest, kas lahkunud inimene oli lepinguomanik ehk klient või üksnes numbrikasutaja. „Kui tegemist on jagatava paketiga ja numbrikasutaja surma tõttu soovitakse lepingut lõpetada, siis klient kui lepinguomanik võib lepingu selle numbri osas igal ajal lõpetada või anda numbri kasutamiseks mõnele teisele kasutajale,“ selgitas Neudorf. Sellisel juhul tuleb tema sõnul tasuda üksnes teenuste eest, mida on kuni numbri sulgemiseni kasutatud.
Kui lahkunud inimene ise oli lepinguomanik, saavad Telia kinnitusel pärijad tema nimel oleva lepingu enda nimele ümber vormistada või selle lõpetada. „Lahkunud kliendi nimel lepingu lõpetamist tuleb ette pea iga päev. Telia on üldiselt püüdnud leida lähedastele sobivad lahendused,“ ütles Neudorf.
Samas ei tähenda surmajuhtum automaatselt seadmega seotud kohustustest vabanemist. Kui mobiilinumber on seotud komplektiga, milles olev seade on soetatud soodustingimustel, tuleb seadme jääkväärtus Telia sõnul üldjuhul pärijal kinni maksta. Pärijal on võimalik seade välja osta või leping enda nimele ümber vormistada.
Ka Elsa kinnitab, et surmajuhtumite käsitlemiseks on neil kindel kord. Telekomiteenuste valdkonna juhi Evelin Tulbi sõnul lõpetab Elisa surnud inimese nimel oleva lepingu kohe pärast teavituse saamist ja koostab lõpparve järgmise kuu alguses. „Kui pärija soovib numbri või teenused vormistada enda nimele, siis teeme muudatuse pärimistunnistuse olemasolul,“ ütles Tulp, lisades, et selleks tuleb esitada avaldus või pöörduda esindusse.
Kui sureb mobiilinumbri kasutaja, mitte lepinguomanik, lõpetab Elisa lepingu või teeb vajalikud muudatused lepinguomaniku pöördumise alusel. Tulbi sõnul esineb selliseid juhtumeid Elisa hinnangul pigem harva, kuid ettevõte soovitab pärijatel võimalikult kiiresti sidefirmaga ühendust võtta, et saada ülevaade kehtivatest lepingutest ja teha edasiste sammude kohta teadlikud otsused.
—
railnordica