Attendre des heures aux urgences sans savoir où en est sa prise en charge est souvent une source d’angoisse. Pour y remédier, le CHU de Rouen déploie désormais FollowMe, une application imaginée près de Caen par deux médecins urgentistes normands. Elle permet aux patients et à leurs proches de suivre, en temps réel, les différentes étapes de leur parcours de soins.
Fini l’attente aux urgences sans information
Comment cela fonctionne ? « Le patient, une fois arrivé aux urgences, va faire son enregistrement comme d’habitude auprès de l’agent d’accueil, répond Firas Abou Kassem, cofondateur de l’appli. Il va recevoir un SMS, cliquer dessus et ça va lui ouvrir une web app sans téléchargement directement qui va lui afficher son parcours de soins prévu aux urgences. Un patient qui vient juste d’arriver, on va pouvoir afficher dans l’appli que les prochaines étapes sont :
1) d’être vu par un infirmier d’accueil et d’orientation qui va pouvoir procéder à un tri de gravité,
2) d’être vu par un médecin urgentiste qui va ensuite pouvoir faire un examen médical.
A l’issue de cet examen, si le médecin urgentiste fait une prescription, par exemple une prise de sang, un scanner, une radio, le patient va voir dans l’appli cette étape à venir et la suivre jusqu’à sa réalisation complète. »
L’objectif est de rendre le parcours plus lisible, tout en limitant le sentiment d’incertitude qui accompagne souvent un passage aux urgences.
Firas Abou Kassem
Crédit : Gianni Castillo
Réduire le stress des patients… et de leurs proches
Au-delà du simple suivi, l’application vise à améliorer l’expérience des patients et de leur entourage. L’attente est régulièrement vécue comme un moment difficile, notamment lorsqu’aucune information n’est donnée sur le déroulement de la prise en charge.
En offrant une vision en temps réel de l’avancement des soins, FollowMe permet de mieux comprendre pourquoi l’attente peut être longue et rassurer les proches, eux aussi souvent dans l’expectative.
La confidentialité des données reste une priorité puisque le dispositif ne contient aucun résultat d’analyse ni diagnostic. « Aux urgences, ce n’est pas l’attente qui est le problème, c’est le manque d’informations, le manque de visibilité pendant cette attente. Un patient qui va aux urgences et qui va voir un médecin, un infirmier, pour une prise de sang, un scanner, ensuite un spécialiste, il sait de toute façon qu’il va attendre longtemps.
Le problème, c’est quand on attend sans savoir ce qu’on attend et Follow Me vient combler ce problème de manque de visibilité en donnant des informations claires sur ce qu’on attend à l’instant T. Et quand on dit à un patient qu’on va lui faire une prise de sang et qu’on ne vient pas le voir pendant une heure, le patient peut suivre le fait que sa prise de sang vient d’arriver au laboratoire et il sait que si on n’est pas revenu le voir, c’est parce que la prise de sang, pour l’instant, est au laboratoire. Et le fait d’avoir la visibilité complète sur ce process, permet de soulager les patients et leur procurer une meilleure expérience de leur passage aux urgences. »
Le CHU de Rouen estime que près de 100 000 patients pourront bénéficier chaque année de ce nouveau service.
C’est une innovation développée en Normandie qui est déjà déployée dans d’autres établissements de santé, notamment en Ile-de-France et en Martinique.