C’est un vol dans des conditions rarissimes qu’a vécu un passager entre les Cincinnati et Chicago (Etats-Unis) ce samedi. Le voyageur est tout d’abord arrivé à l’aéroport international de Cincinnati-Northern Kentucky depuis Londres (Royaume-Uni). L’avion devait initialement rejoindre directement Chicago mais il a été dérouté en raison d’orages. La compagnie British Airways a alors « refusé de m’aider ou de me ramener chez moi », a affirmé le passager qui a raconté sa mésaventure dans un forum Reddit relayé par BFM Business.
« Ils m’ont dit de ‘trouver mon chemin pour rentrer et de gérer ma situation tout seul’ et n’ont pas voulu m’aider après plus de dix appels au service client », a raconté l’intéressé. Ce dernier a finalement pu acheter un billet pour se rendre à Chicago avec United Airlines grâce à un employé de l’aéroport travaillant à la livraison des bagages et que le voyageur a décrit à Simple Flying comme « extrêmement patient et sympathique ».
Un traitement exceptionnel
Le vol en question devait décoller à 18h15 mais a été fortement retardé et n’a finalement décollé qu’à 1h30 du matin. Il s’avère que le voyageur s’est retrouvé seul dans le Boeing 737-900 de 179 places. A circonstances exceptionnelles, service haut de gamme. Le passager a expliqué que le personnel de bord avait été aux petits soins pour lui, lui proposant de s’asseoir dans le cockpit, d’y prendre des photos et de choisir son siège en cabine.
Le voyageur a pu parler aux pilotes et a bénéficié de collations offertes et d’annonces personnalisées tout au long des 50 minutes du trajet. Si la présence d’un seul client à bord d’un avion commercial est très peu fréquente, elle peut se produire dans des circonstances particulières, notamment lorsque le vol a été beaucoup retardé et que les passagers initialement prévus se sont enregistrés sur d’autres compagnies ou qu’ils ont renoncé à voyager.