Quoi qu’il en soit, face à ce drame qui a vu plus de 42 000 hectares partir en fumée, uniquement dans cette zone, et 116 000 dans toute la France (voir carte des incendies mise à jour régulièrement), une question se pose pour les voyageurs belges qui avaient prévu des vacances en Gironde: faut-il renoncer à s’y rendre, au risque de perdre son argent ? C’est la situation à laquelle est confronté un père de famille, qui nous a témoigné son embarras, alors qu’une partie de ses proches vit dans le bassin d’Arcachon.
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« On ne peut se faire rembourser que les taxes gouvernementales, pas les billets ».
« On a annulé notre camping mais les vols sont maintenus. On est bloqués… On passe par EasyJet mais on ne peut se faire rembourser que les taxes gouvernementales, pas les billets, regrette-t-il amèrement. On a trouvé une alternative d’une semaine en Bretagne », poursuit-il. Mais il se fait peu d’espoir de se faire rembourser ses vols. Et il n’est pas le seul dans la situation. Étant donné les circonstances, la prudence prime.
Les feux de fôret en Gironde ©IPM Graphics / Didier LorgePourquoi l’aéroport maintient-il ses vols ?
Malgré la proximité des incendies (environ dix kilomètres à vol d’oiseau), l’aéroport de Bordeaux reste ouvert. Les opérations aériennes sont maintenues, même si la zone hôtelière située autour de l’aéroport a été évacuée sur décision préfectorale et que certains accès sont perturbés, comme le signale l’aéroport sur son site, via ses flashes infos.
Cette décision peut surprendre alors que la préfète de Gironde appelle désormais les touristes à ne pas se rendre dans la région tant que la situation n’est pas stabilisée et que les fumées sont impressionnantes.
Les fumées dans le bassin d’Arcachon, le 24 juillet dernier. ©AFP or licensors
« C’est la compagnie aérienne qui a le pouvoir de déterminer si elle maintient ou non ses vols », commente Jean-Philippe Ducart, porte-parole de Testachats. Tant qu’aucune interdiction officielle de voyager n’est émise et que l’aéroport reste ouvert, les transporteurs ne sont pas tenus d’annuler leurs rotations.
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« Il n’y a pas que les touristes. On peut imaginer l’acheminement de médecins, de secouristes ou d’autres personnes susceptibles de porter secours. »
« Les politiques (au niveau national, NdlR) pourraient agir et décréter une suspension des liaisons, mais attention aux dangers que ça induit. Il n’y a pas que les touristes. On peut imaginer l’acheminement de médecins, de secouristes ou d’autres personnes susceptibles de porter secours, via l’aéroport de Bordeaux », signale encore le porte-parole. Une décision de suspension totale aurait donc des conséquences bien au-delà des seuls vacanciers. Et c’est sans compter les vols en lien avec les activités économiques autres que le tourisme.
Incendies en France : que pouvez-vous faire en cas de réservation dans la région ?
Depuis la Belgique, plusieurs compagnies peuvent desservir Bordeaux, selon la saison et parfois avec escale(s). Actuellement, seule easyJet permet des vols directs depuis l’aéroport de Zaventem.
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« La sécurité et le bien-être de nos passagers et de nos équipages sont notre priorité absolue. »
« Nous sommes conscients de la situation difficile causée par les incendies de forêt qui touchent la région de Bordeaux et nos pensées vont aux personnes touchées », nous a communiqué la compagnie, mardi. « Nos vols à destination et en provenance de Bordeaux fonctionnent actuellement normalement et nous continuons à suivre de près la situation ainsi que les recommandations des autorités. Les passagers devant se rendre à Bordeaux dans les prochains jours et qui doivent modifier leurs plans peuvent contacter notre service client pour connaître les alternatives possibles, précise-t-elle. La sécurité et le bien-être de nos passagers et de nos équipages sont notre priorité absolue ».
Une photo aérienne de Le Porge, dans le bassin d’Arcachon. ©AFP or licensors
Précisons que l’aéroport de Bordeaux se veut rassurant et que les autres compagnies sur place continuent d’assurer leurs vols, même si des retards ou des annulations restent possibles en fonction de l’évolution des incendies, des fumées ou des conditions météorologiques.
Pourquoi l’utilisation d’un Airbus militaire par la France pourrait marquer un tournant dans la lutte contre les incendiesEst-ce dangereux ?
« Dans l’esprit du grand public, il y a beaucoup de raisons de ne pas y aller. Mais tant que la compagnie maintient ses vols et que l’aéroport reste ouvert, c’est difficile de lui forcer la main », insiste Jean-Philippe Ducart.
Autrement dit, le risque est bien réel sur le terrain, avec des évacuations possibles. Mais juridiquement, cela ne suffit pas automatiquement à obtenir le remboursement d’un billet d’avion. Alors que peuvent faire les clients ? Si un passager décide lui-même de ne plus partir alors que son vol est maintenu, il ne pourra généralement pas réclamer le remboursement de son billet. Aucune assurance annulation ne prendra cela en charge non plus, comme nous vous l’expliquions dans nos colonnes récemment.
Le président français Emmanuel Macron, le ministre de l’Intérieur Laurent Nuñez, la préfète de la région Centre-Val de Loire Sophie Brocas et le directeur du SDIS 33 Marc Vermeulen lors d’un point de situation au centre opérationnel des pompiers (CODIS) de Bordeaux, ce 27 juillet.
« Il faut vraiment attendre que la compagnie décide d’annuler le vol. À ce moment-là, le voyageur est remboursé mais sans indemnisation supplémentaire puisqu’il s’agit d’un cas de force majeure », précise le porte-parole de Testachats.
Le même raisonnement vaut pour les hébergements.
Un camping ou un hôtel qui reste ouvert et capable d’assurer ses prestations n’est, en principe, pas obligé de rembourser un client qui préfère renoncer à son séjour. En revanche, si l’établissement est évacué, fermé ou directement touché par les incendies, le remboursement devient possible. Évidemment, si ce dernier est totalement détruit, cela peut compliquer la donne.
Face à ces situations parfois floues, Testachats privilégie avant tout le dialogue.
« Il faut discuter, négocier, demander s’il n’est pas possible d’obtenir un report ou une alternative », avance encore le porte-parole.
Pour les voyageurs belges, la meilleure stratégie reste donc de suivre de près les communications de leur compagnie aérienne, de leur hébergement et des autorités françaises avant de prendre une décision. Mais la priorité est d’éviter de prendre des risques et de charger des services de secours ou de pompiers déjà débordés sur place.
Des semaines « dures » à venir, selon Macron
« Les semaines à venir seront dures et on doit tenir », avait averti lundi le président de la République, Emmanuel Macron.
En Gironde, un million de masques FFP2 doivent être distribués ce mardi, a indiqué l’Agence régionale de santé (ARS).
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« Les semaines à venir seront dures et on doit tenir »
Aucun TGV ne circule au sud de Bordeaux mardi, hormis ceux qui desservent Agen et Toulouse, et l’autoroute A63 est fermée dans les deux sens entre Bordeaux et Bayonne.
Au total, plus de 116.000 hectares, un record, ont été parcourus par les incendies en France depuis début 2026, selon le Premier ministre Sébastien Lecornu.