((Traduction automatisée par Reuters à l’aide de l’apprentissage
automatique et de l’IA générative, veuillez vous référer à
l’avertissement suivant: https://bit.ly/rtrsauto))

(Ajout de la réponse de la FTC au paragraphe 8)

par Jaspreet Singh

Deux sénateurs américains ont
demandé à la Commission fédérale du commerce (FTC) d’ouvrir une
enquête sur Amazon et Walmart, affirmant que leurs chatbots
d’achat basés sur l’IA pourraient écarter les produits «
fabriqués aux États-Unis » et ne pas signaler les
articles portant des étiquettes frauduleuses.

Dans une lettre adressée à la FTC, les sénateurs Tammy
Baldwin et Rick Scott ont déclaré que les assistants d’achat par
IA d’Amazon (

AMZN.O

, Alexa for Shopping) et de Walmart
(

WMT.O

, Sparky) pourraient nuire aux efforts visant à
promouvoir l’industrie manufacturière américaine et induire les
consommateurs en erreur.

Ils ont mis en avant les conclusions d’une étude
menée par un groupe de réflexion dirigé par l’ancienne
présidente de la FTC, Lina Khan, qui a montré que les chatbots
masquaient les informations relatives aux produits d’origine
américaine tout en proposant des données sur des produits
fabriqués dans d’autres pays, tels que la Chine.

« Lorsqu’on lui a demandé pourquoi il n’existait pas de
filtre “Made in USA”, Alexa a répondu que cela “détournerait une
part importante des ventes de leur principale base de vendeurs”,
faisant référence aux fabricants étrangers », indique la lettre,
citant l’étude.

L’étude indiquait également que les assistants d’achat basés
sur l’IA sont souvent capables de détecter lorsque les
étiquettes « Made in USA » sont fausses, mais que les grands
détaillants n’utilisent pas cette technologie pour lutter contre
ces annonces.

« L’idée selon laquelle nous cacherions intentionnellement
aux clients les informations relatives au pays d’origine est
fondamentalement fausse », a déclaré un porte-parole d’Amazon
dans une réponse envoyée par e-mail.

« Alexa for Shopping est un service en constante
amélioration, et afin de privilégier la précision, nous
redirigeons actuellement les clients qui posent des questions
sur le pays d’origine vers les pages de détails des produits »,
a ajouté le porte-parole.

La FTC n’a pas souhaité faire de commentaire, tandis que
Walmart n’a pas immédiatement répondu à une demande de réaction
de Reuters. C’est le Wall Street Journal qui a été le premier à
faire état de cette évolution.

Selon l’étude, lorsque les chercheurs ont demandé à Sparky,
le chatbot de Walmart, pourquoi il ne signalait pas les mentions
suspectes « fabriqué aux États-Unis », celui-ci a invoqué le
manque de mesures coercitives de la FTC à l’encontre des
détaillants, qualifiant cela de « calcul commercial, et non de
justification juridique ».

« À l’issue d’une enquête approfondie, nous encourageons
vivement la Commission à envisager des mesures coercitives
supplémentaires afin de dissuader ce type de comportement à
l’avenir », ont écrit les sénateurs dans leur lettre.

L’année dernière, la FTC a adressé des lettres à Amazon et à
Walmart pour les exhorter à sévir contre les allégations
« Made in USA » des vendeurs tiers, en invoquant les politiques
de l’entreprise exigeant que les vendeurs fournissent des
informations exactes.

Mme Khan avait poursuivi Amazon en justice lorsqu’elle
travaillait à la FTC, l’accusant de détenir des monopoles
illégaux dans le commerce de détail en ligne. L’affaire est en
cours.