DÉCRYPTAGE – La loi adoptée par le Parlement fin mai inquiète les professionnels du secteur, car si certaines entreprises vont pouvoir se réorganiser, d’autres dépendent encore de la prospection téléphonique pour leurs ventes.
Les Français enfin délivrés du cauchemar du démarchage téléphonique ? Ces appels intempestifs d’entreprises voulant vendre leurs panneaux solaires ou des contrats d’énergie seront interdits à partir du 11 août 2026, à la faveur d’une loi adoptée fin mai par le Sénat, après l’Assemblée nationale. Désormais, il faudra avoir donné son consentement à être rappelé, ou être en contrat avec l’entreprise en question. Les appels «à froid» à partir de fichiers de numéros de téléphone, à des consommateurs qui n’ont rien demandé, seront impossibles.
La mesure inquiète la filière de la relation client, qui a vivement combattu le projet de loi, en vain. «Environ 8500 emplois sur les 290.000 du secteur seront touchés, dont beaucoup de TPE-PME, souvent installés dans des zones désindustrialisées», avance Caroline Adam, déléguée générale du SP2C, le Syndicat des professionnels des centres de contact. Son confrère Eric Dadian, président de l’Association française de la relation client (AFRC), évoque…
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