« Ah tiens, y a les “Cetelem” qui débarquent… » Avec leurs tenues jaune-vert très voyantes (un peu comme dans la pub pour cet assureur), la dizaine de médiateurs de rue déployés depuis avril 2024 à Strasbourg sont parfois gentiment chambrés par les publics visés. « Ce n’est pas un problème, répondent en chœur Pauline Lavergne et Adnane Saoud, ça fait partie de l’écoute, du dialogue et de la mise en confiance des publics. »
Pour les deux agents, qui interviennent en binôme ou en trinôme, installer la confiance pour obtenir un résultat – pacifier l’espace public – est un travail de longue haleine. Les dix médiateurs et médiatrices (équivalents temps plein avec aussi deux encadrants) ne rechignent pas à la tâche pour aller au…