La marque d’outdoor The North Face renforce son service de réparation au Royaume-Uni en s’alliant à Prolong. En s’unissant à l’entreprise française, The North Face espère fluidifier ce service après-vente, qui a été utilisé par plus de mille clients depuis son lancement en 2024.
La solution française Prolong a été choisie par The North Face – The North Face
Si Prolong est un outil visant à « orchestrer et améliorer l’ensemble de l’expérience après-achat », notamment grâce à un suivi approfondi et une interface claire, The North Face travaille en collaboration avec Advanced Clothing Solutions (ACS) au Royaume-Uni. Cette entreprise récupère les pièces confiées par les clients et les remet en état.
La marque d’outdoor propose également ce service de réparation en Allemagne, où elle travaille en partenariat avec United Repair Centre (URC). « The North Face s’engage à étendre progressivement son service de réparation payant dans toute la région, en priorité dans les pays où la demande des clients est la plus forte, en s’associant avec les bons fournisseurs », explique Marta Pellegrino, responsable développement durable et RSE.
Le service de réparation est actuellement concentré sur les magasins The North Face, et devrait être disponible sur le site e-commerce de la marque à l’avenir.
Pour l’heure, ce service après-vente s’applique à divers articles, exception faite des chaussures, des bagages rigides et du remplacement des fermetures éclair imperméables, entre autres.
La réparation est gratuite dans le cadre d’une garantie, lors d’un retour dû à un défaut de fabrication. Dans le cas d’une réparation payante, The North Face prend en charge la logistique et couvre les frais de livraison. Les prix sont disponibles en ligne et également visibles en magasin.
« Le délai de traitement et de réparation est généralement compris entre 7 et 14 jours, en fonction des transporteurs », précise Marta Pellegrino.
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