Des clients coupés du monde ! Depuis la fin de matinée ce lundi 16 juin, des utilisateurs de SFR sont privés de service. Comme l’a révélé rapidement La Provence, de nombreux usagers ont fait remonter un problème d’accès au réseau et aux données. « Nous vous informons qu’un incident technique impacte actuellement notre réseau. Nos équipes techniques sont pleinement mobilisées pour rétablir la situation. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée », répondait sur X SFR en début d’après-midi.
Un retour à la normale bientôt ?
Certains clients ont réussi à retrouver du réseau. Ils ont été privés pendant plusieurs heures d’appels, de messages et d’accès à internet depuis leur téléphone. Pour d’autres, la galère continue.
SFR indique que « les équipes techniques ont mené cet après-midi plusieurs opérations en simultané sur nos équipements de cœur de réseau qui ont permis de rétablir une partie des services, confirme l’entreprise auprès de nos confrères du Parisien. Nous espérons un retour à la normale pour l’ensemble de nos clients dans la soirée et leur présentons toutes nos excuses pour cet incident indépendant de notre volonté ».
À 19H20, des utilisateurs à Marseille sont toujours privés de service. « Parfois je reçois d’un coup plusieurs messages. Je suis à nouveau connecté puis ça coupe », peste Laëtitia, 35 ans, qui a été privée de téléphone toute la journée.
Pour les secours, composez le 112
Attention, en cas d’urgence, composez le 112 pour contacter les secours, et non le 18. Il s’agit d’une demande des sapeurs-pompiers des Bouches-du-Rhône en raison de la panne nationale qui touche le réseau mobile SFR.