EMMA DA SILVA / AFP
Le réseau SFR fait face ce lundi 16 juin à un « incident » technique dans l’Hexagone.
FRANCE – « Ça montre notre dépendance ». Alors que le réseau SFR fait face ce lundi 16 juin à un « incident » technique, l’opérateur téléphonique précise qu’un retour à la normale est attendu dans la soirée. Depuis plusieurs heures, la panne a en tout cas provoqué une belle pagaille dans l’Hexagone et a affecté notamment les restaurateurs et les lycéens passant le bac de philo.
Sur le site spécialisé Downdetector, vers 19 h, près de 3 000 signalements étaient toujours détectés, pour des problèmes liés aux réseaux mobile et fixe.
Cette situation est d’abord inquiétante car elle pourrait empêcher les abonnés SFR de contacter les services d’urgence. C’est pourquoi, à travers l’Hexagone, les pompiers ont partagé le numéro d’urgence européen, accessible même sans réseau : « Si vous ne captez plus le réseau SFR pour appeler le 18, composez le 112 ».
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C’est aussi la confusion sur les routes, rapporte France 3. Au tunnel Prado‑Carénage à Marseille, les automobilistes ont eu beaucoup de mal à payer par carte bancaire les frais de péages.
Difficultés pour payer, l’angoisse le jour du bac
De la même manière, dans certains restaurants de grandes villes françaises (Marseille, Paris, Lille, Lyon…), les terminaux de paiement étaient parfois capricieux. Un restaurateur raconte à France 3 que « ses clients qui ont voulu aller au distributeur le plus proche, n’ont pas pu retirer ».
Beaucoup de lycéens en classe de terminale, qui planchaient ce lundi sur l’épreuve de philo, se plaignent également sur les réseaux sociaux de cette panne. « SFR qui trouve le moyen de tomber en panne le 1er jour du bac », se désole une internaute, tandis qu’une autre affirme qu’elle n’a plus internet « pour réviser l’épreuve de SES ».
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Les parents affectés par la panne étaient aussi très inquiets, ne pouvant pas joindre leurs enfants avant et après l’épreuve. « J’ai dû emprunter le portable d’une collègue pour appeler ma fille, sinon je serais restée dans l’angoisse », souligne une mère d’une lycéenne à France 3.
SFR n’a pas précisé l’origine de l’incident. « Nous rencontrons depuis midi ce jour des dysfonctionnements conséquents sur notre réseau mobile », a expliqué Nicolas Chatin, directeur de la communication de l’opérateur. « Ils se traduisent par des déconnexions aléatoires pour nos clients sur tout le territoire », a-t-il ajouté.
Une partie des services a été rétablie dans l’après-midi grâce à l’intervention des équipes techniques, qui ont mené plusieurs « opérations en simultané sur (les) équipements de cœur de réseau », d’après SFR, qui espère « un retour à la normale » pour l’ensemble de ses clients ce lundi soir.