12h de paralysie. Une partie non négligeable des 22 millions d’abonnés a subi une panne massive. Les utilisateurs lésés n’ont pu ni téléphoner, ni envoyer des SMS pendant de nombreuses heures. Étaient aussi impactés les clients Reb by SFR, ceux de La Poste Mobile, Prixtel, Syma Mobile et YouPrice. La situation s’est en partie rétablie ce mardi 17 juin en début de matinée.
Quel dédommagement possible ?
Lors d’une panne généralisée comme celle qui s’est produite en début de semaine, un dédommagement financier est possible. Or, chez SFR, il est proposé uniquement en cas d’interruption de service supérieure à 10% de la durée du mois, soit 72 heures en un mois de 30 jours, ou durant 48 heures consécutives. Ces critères n’étaient pas atteints durant la panne de lundi, qui a duré moins de 24 heures, rappelle Capital.
Face à la vague d’insatisfaction constatée, l’opérateur n’a toutefois pas souhaité rester les bras croisés et propose un geste commercial à ses clients. Sur X ce mardi 17 juin, SFR a détaillé : « Les abonnés mobile SFR et RED by SFR se verront automatiquement offrir 100Go d’Internet mobile ces prochains jours, sans qu’aucune démarche de leur part ne soit nécessaire. » indique en effet SFR, qui a profité de ce nouveau post pour adresser à nouveau « ses sincères excuses » à ses clients et les remercier « pour leur patience ».