Une abonnée SFR qui est passée par la messagerie de l’opérateur télécoms, victime d’une méga panne le 16 juin, a eu une désagréable surprise.
Lundi 16 juin, SFR a été victime d’une panne d’envergure qui a duré une grosse partie de la journée. Depuis, tout est rentré dans l’ordre : les services ont été rétablis à 100%. Mais cette méga panne a donné lieu à une histoire insolite. Puisqu’il est impossible de joindre les conseillers par téléphone, Élise, qui habite près de Nancy (54), est passée par la messagerie. Et là, l’abonnée SFR a eu droit à une surprise inattendue : le chatbot lui a annoncé un temps d’attente de très exactement 46,56 millions de minutes, raconte L’Est Républicain, captures de messages à l’appui. Ce qui équivaut à 88,5 ans, soit en 2114.
«Ça va être long» lui a simplement répondu la cliente, visiblement pas trop énervée. Un trait d’humour que le robot n’a pas compris puisqu’il a répondu «Je vais bien merci». Ce à quoi Élise lui a répondu «Je suis ravie de le savoir», qui a préféré manier l’ironie, malgré la méga panne. Là encore, l’opérateur numérique répond à côté et ose un message d’amour : «On vous aime aussi chez SFR». Plutôt déroutant comme message alors que l’opérateur télécoms est en panne. Pas de quoi faire perdre à Élise son humour puisqu’elle a envoyé un cœur comme réponse. Et là, l’assistant numérique a buggé : «Je ne suis pas encore formé pour répondre à ce type de question». Heureusement pour l’abonnée SFR, elle n’a pas eu à attendre 46,5 millions de minutes, soit 775.000 heures, mais «seulement» une douzaine d’heures. Le réseau a en effet été rétabli dans la soirée du 16 juin.