Un portail coince à Toulon. Et celui-ci est utilisé toute l’année par environ 90% des familles du secteur.
Espace en ligne dédié aux inscriptions pour l’ensemble des activités scolaires, périscolaires, extrascolaires, ainsi que pour les crèches et activités sportives, le portail famille de la Ville fait aujourd’hui l’objet de plusieurs remontrances de la part des parents d’élèves.
Ces derniers jours, un collectif était même sur le point de diffuser une pétition… avant que la mairie ne lui formule une réponse « à moitié satisfaisante ».
Bugs fréquents, connexion difficile, nombre de places très limité ou manque de solution humaine en cas de problème étaient autant de reproches formulés à l’encontre du système mis en place par la commune, qui s’est dotée d’un nouveau logiciel depuis mars dernier.
« On est dans une métropole, et on est obligés de prendre un jour de congé pour accéder au portail! », dénonce ainsi une maman toulonnaise.
Avec d’autres parents, cette dernière comptait notamment exiger la mise en place « d’un portail numérique fiable », « d’un système d’inscription plus équitable », ou encore « d’un service d’assistance humain joignable facilement ».
« Nous demandons à la mairie de prendre ses responsabilités et de faire évoluer ce service public numérique digne, inclusif et réellement utile aux familles », écrivait le collectif dans son communiqué.
Bientôt une application pour smartphone
De son côté, la Ville explique actuellement travailler avec son prestataire informatique pour résoudre les dysfonctionnements. Une application pour smartphone, « plus fluide et ergonomique », devrait par ailleurs être mise en service prochainement.
« Bien sûr, pour les familles qui ne souhaitent pas utiliser le portail famille, est-il rappelé, les inscriptions restent possibles en se déplaçant au pôle famille ou en envoyant un mail afin que le service reste accessible à toutes les familles. […] De plus, chaque semaine d’ouverture d’inscriptions, un ordinateur est mis à disposition des familles et les agents présents au pôle famille sont à l’écoute et à leur disposition pour les aider à procéder aux inscriptions et à trouver des solutions adaptées. »
Enfin, la mairie fait valoir qu’un nouveau centre de loisirs sera inauguré cet été sur les plages du Mourillon et que plusieurs animateurs diplômés ont récemment été recrutés, afin d’augmenter le nombre de places en centre de loisirs.
Un sujet toujours ô combien discuté.