Si vous êtes déjà détenteurs du forfait Navigo Liberté +, dématérialisé depuis le 23 juin, ou que vous souhaitez y souscrire, vous avez peut-être rencontré des difficultés au moment d’intégrer ce passe sur vos smartphones. A l’image de cette usagère qui s’est retrouvée bloquée dans ses démarches alors qu’elle venait de renvoyer ses coordonnées bancaires mardi, ou de cette autre qui a fini par renoncer dès lundi, jugeant les démarches trop laborieuses.

Nombreux sont ceux qui, depuis lundi, se sont retrouvés face à des messages d’erreur en tentant de se doter de la version digitale du passe sur l’application Île-de-France Mobilités.

Supprimer les cartes dans le « wallet » et faire la démarche « d’une traite »

Contacté par Le Parisien, IDFM assure ne pas avoir reçu de plaintes particulières. « Aucun problème majeur n’a été remonté par les utilisateurs », affirme l’autorité chargée des transports en Ile-de-France, précisant même : « au contraire, l’accueil est pour le moment très positif aussi bien sur les réseaux sociaux qu’au niveau des souscription ».

IDFM détaille néanmoins les quelques étapes à suivre afin de ne pas rencontrer de problèmes au moment de l’inscription, ou de la bascule pour ceux qui ont déjà le passe en version physique.

Tout d’abord, Île-de-France Mobilités indique, pour ceux qui souhaitent souscrire à Liberté +, qu’il faut supprimer les cartes de transports déjà existantes sur votre smartphone. Concrètement, si un utilisateur dispose d’un autre moyen de paiement dans son « wallet », comme les tickets à l’unité ou bien le Navigo jour, il faut s’en débarrasser. Sur Iphone, il suffit de se rendre dans l’application « cartes », de sélectionner le passe en question, de cliquer sur « données de la carte » puis « supprimer la carte ».

Une fois cette démarche effectuée, l’utilisateur doit alors créer un nouveau compte sur l’application Île-de-France Mobilités. Il doit ensuite repartir de zéro et souscrire à l’offre Liberté +. IDFM conseille, au vu du nombre d’adhésions enregistrées depuis lundi (20 000 en 48 heures), de procéder à cette action d’une traite afin d’éviter de possibles « bugs ».

Les détenteurs d’un tarif réduit devront attendre

Pour les détenteurs actuels d’un badge Liberté +, il n’est pas possible de transférer leur abonnement Liberté + vers un smartphone, expliquait IDFM au moment du lancement de cette nouvelle fonctionnalité. Il faut donc souscrire un nouveau contrat directement sur smartphone, même si c’est gratuit. Cette nouvelle adhésion peut se faire avec le même profil que l’ancien, et l’activation prend – théoriquement – seulement quelques minutes.

Sur les réseaux sociaux, des détendeurs de Liberté + avec des tarifs réduits, comme celui attribué aux familles nombreuses, ont également pointé du doigt des dysfonctionnements et ne sont pas parvenus à obtenir leur passe digital. Pas de panique, c’est normal. « La dématérialisation des titres de transport est progressive », précise IDFM à l’un de ces utilisateurs sur X. « Dans un premier temps, les tarifs réduits ne seront pas disponibles avec Navigo Liberté + dématérialisé sur smartphone. Mais des développements sont en cours en ce sens. »

« Seuls, quelques petits bugs très limités inhérents à une vraie révolution billettique ont eu lieu, et tout est pris en charge par nos équipes, assure encore IDFM. Nous restons à l’écoute des remontées des usagers et en veille. Nous mettons à disposition une foire aux questions afin de répondre aux principales demandes des usagers sur le service : https://www.iledefrance-mobilites.fr/aide-et-contacts/navigo-liberte-plus-sur-telephone.