Encore un voyageur qui dénonce la rigidité des contrôleurs SNCF. Comme le raconte La Voix du Nord , un usager du TER a reçu une amende de 50 € mercredi 4 juin pour avoir pris, dans la précipitation, un billet dans le mauvais sens. Habitué de la ligne depuis dix ans et détenteur de la carte TER Hauts-de-France, il a sélectionné sur l’application un Lille-Orchies au lieu d’un Orchies-Lille.
Malgré ses explications, le contrôleur n’a rien voulu savoir et l’a verbalisé pour absence de titre valide. S’il reconnaît son erreur, l’homme explique que les deux trains circulaient exactement à la même heure, d’où sa confusion lors de l’achat. En outre, il affirme que « la SNCF n’a subi absolument aucun préjudice » car le prix du billet, quel que soit le sens, était de 2,90 € (tarif abonné).
Sa demande de remboursement refusée
Sa demande de remboursement auprès du service client ayant été refusée, l’usager a décidé de faire un recours auprès de la médiatrice de la SNCF. Contactée par nos confrères, l’entreprise a soutenu le contrôleur et rappelé « qu’acheter un billet dans le sens inverse, même involontairement, reste une irrégularité ».
Il y a quelques jours, une trentenaire qui se rendait à l’hôpital a elle aussi reçu une amende de 50 € pour avoir acheté son billet directement dans le train de peur d’être en retard. L’histoire de cette mère de famille, atteinte d’un cancer, a été largement relayée sur les réseaux sociaux et la SNCF a finalement accepté de la rembourser.