Par
Hervine Mahaud
Publié le
30 juin 2025 à 8h06
C’est l’une des pharmacies les plus fréquentées de la capitale des Flandres. Et lors des heures de pointe, la file d’attente avait des allures d’embouteillage. Une expérience client pas optimale mais qui devrait appartenir au passé désormais, avec le déménagement de la pharmacie de la Déesse dans le Vieux-Lille. Jeudi 26 juin 2025, l’établissement a retrouvé son écrin d’origine, qui est celui d’un bâtiment du XVIIᵉ siècle situé rue Esquermoise, dans un espace entièrement réhabilité. De 250 m² à plus de 800 m² répartis sur trois niveaux, cette transformation majeure s’accompagne de verrières et d’une toiture végétalisée où pousseront des plantes médicinales.
La pharmacie déménage juste à côté, et triple sa surface
Après plusieurs extensions successives, la pharmacie retrouve son écrin d’origine et investit l’ensemble de l’immeuble situé au 24 ter rue Esquermoise. « Les travaux, entamés en 2019 et ralentis par la pandémie, n’ont jamais été interrompus », explique Pharmabest, le réseau dont fait partie la pharmacie de la Déesse.
Désormais, la pharmacie dispose de 800 m², au lieu de 250 m² auparavant. Au rez-de-chaussée, sur 400 m², on retrouve la parapharmacie : beauté, cosmétiques, hygiène du corps et des cheveux, produits solaires ou encore vétérinaires, compléments alimentaires et aromathérapie.
Au premier étage d’une superficie de 250 m², on retrouve l’univers bébé mais aussi la délivrance des médicaments. Le 2ème étage de 150 m² est consacré à l’orthopédie, avec plus de 2 000 références disponibles.
La bâtisse du XVIIe siècle comportent deux verrières, sources de lumière. ©Hervine Mahaud
« Toutes les familles de produits sont proposées dans un espace moderne et lumineux, avec une signalétique claire et une équipe dédiée pour un accompagnement personnalisé », indique l’enseigne.
Enfin, deux verrières apportent lumière naturelle et clarté aux espaces, tandis qu’un ascenseur et un escalier central assurent une accessibilité optimale à tous les publics. Sur les toits, un jardin médicinal de près de 70 m² a été créé.
17 caisses et une expérience client repensée
Avec plus de 1 200 clients par jour et 17 caisses (8 dédiées aux ordonnances et 9 pour la parapharmacie), la pharmacie de la Déesse a repensé l’expérience client. Désormais, un automate de file d’attente guide les clients vers les comptoirs disponibles, tandis que les services digitaux (scan ordonnance, messagerie sécurisée, prise de rendez-vous en ligne) assurent confort et rapidité.
Il faudra se rendre au 1er étage pour accéder aux caisses dédiées à la remise des médicaments sur ordonnance. ©Hervine Mahaud
« Ce réaménagement majeur répond à une ambition claire : offrir une pharmacie moderne, accueillante, et adaptée aux nouvelles missions du pharmacien« , assure Pharmabest. Car depuis la crise du Covid, le métier a profondément changé.
« La crise sanitaire a accéléré la transformation de l’officine et creusé les écarts entre petites structures et pharmacies de grande taille. La Pharmacie de la Déesse, grâce à sa capacité d’investissement et à l’appui du réseau Pharmabest, a su professionnaliser ses flux, renforcer ses équipes et élargir son offre. Elle joue désormais un rôle central dans la prévention, la vaccination, le dépistage et l’accompagnement thérapeutique », explique l’enseigne.
Dans un contexte de transformation accélérée du métier, la Pharmacie de la Déesse incarne ce que doit être l’officine de demain : proche, performante, intégrée à son territoire et capable d’innover tout en respectant son histoire.
Alain Styl, Directeur général de Pharmabest
Enfin, pour répondre aux attentes d’un public exigeant, l’équipe a du se muscler. En plus des 8 pharmaciens, 12 préparateurs et 4 apprentis déjà présentes, 10 nouveaux postes (préparateurs, rayonnistes, back office) ont été créés.
Grâce à cette transformation impressionnante, la pharmacie de la Déesse poursuit aussi un autre objectif : celui de faire croitre le chiffre d’affaires de plus de 50 % d’ici 2027. « Aujourd’hui, 30 % de ce chiffre est réalisé sur la prescription. La pharmacie entend accélérer sa croissance grâce à une offre segmentée, un parcours client optimisé et une politique de fidélisation active », explique Pharmabest.
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