Une très mauvaise surprise. Tout juste revenu d’un voyage en France au cours duquel il a visité, en juin, Annecy et Grenoble, Mikael a fait une très amère découverte à son retour chez lui, au Canada. La facture qu’il a reçue pour la location d’une voiture pour son escapade a été beaucoup plus salée que prévu. La cause avancée par la société de location : le véhicule, loué à Lyon pour cinq jours, a été rendu… un jour plus tôt, comme le relate Le Parisien.
« Je voulais être 100 % dans les règles »
« J’ai pris cinq jours au lieu de quatre parce que mon vol me faisait dépasser les quatre jours de deux heures », explique-t-il dans les colonnes du journal francilien. « Réserver quatre jours m’aurait coûté 15 euros de moins, mais je voulais être 100 % dans les règles. » Pour les cinq jours, cet ingénieur informatique prépaye 148,50 euros. Lorsqu’il rend le véhicule au bout de quatre jours et deux heures, aucun accro n’est à signaler et Mikael prend son avion retour direction le Canada sans se soucier de rien. Or, la somme finale facturée par Avis Budget est de 352,31 euros, soit 137 % d’augmentation pour un motif… contestable. 203 euros de plus !
Hors de lui, le Montréalais de 39 ans contacte le service client à plusieurs reprises mais toutes ses demandes restent lettres mortes. Silence radio du côté de l’agence de location, située à l’aéroport de Lyon.
Finalement remboursé
Après d’innombrables tentatives, il finit par recevoir un message : « d’après nos conditions générales de ventes, en cas de retour anticipé, le prix final peut augmenter », lui signale un certain Quentin, dont la signature de mail indique »Customer Experience Specialist ». « Je vous joins l’extrait en question, pour plus de précisions », avant de conclure : « Aucun remboursement ne sera effectué. Je vous remercie pour votre compréhension. »
Dans ces fameuses conditions générales, l’entreprise fait valoir, au chapitre restitution du véhicule : « Certaines réductions et offres spéciales sont liées à des périodes de location spécifiques, il se peut que vous ayez à payer plus cher si vous restituez le véhicule en avance ». C’est face à ce qu’il estime être une aberration qu’il décide de raconter son histoire au Parisien.
Bien lui en a pris. Joint par Le Parisien, Avis Budget a fait savoir que l’équipe du service clients allait finalement « rembourser la somme ». Joindre les médias aura finalement été plus efficace que de s’adresser au service client. Un raisonnement qui pose question.
>> Lire l’article du Parisien.