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Alors que des millions d’Européens partent en voyage pour l’été, de nouvelles données révèlent quels sont les aéroports les plus à même de garantir un voyage sans encombre – et ceux qui risquent de mettre votre patience à rude épreuve.
AirHelp, une organisation de défense des droits des passagers, vient de publier son classement mondial annuel des aéroports, qui évalue les performances en fonction de la ponctualité, de la satisfaction des passagers et de la qualité du service.
Si les grandes plateformes comme Paris Charles de Gaulle et Londres Gatwick n’ont pas impressionné, plusieurs petits aéroports européens se sont distingués par leur fiabilité et l’attention qu’ils portent à leurs clients.
Quels sont les meilleurs aéroports d’Europe ?
L’aéroport international du Cap, en Afrique du Sud, s’est classé premier, avec une note de 8,6 pour la ponctualité et de 8,7 pour l’opinion des clients, en tête d’une liste de 250 aéroports internationaux de 68 pays différents.
L’aéroport européen le plus performant est celui de Bergen Flesland, en Norvège, qui s’est classé 9e au niveau mondial et en tête des aéroports européens pour la ponctualité.
Parmi les autres aéroports européens les plus performants figurent l’aéroport de Bilbao, dans la région basque espagnole (16e), l’aéroport de Bodø (23e) et Oslo Gardermoen (28e), également en Norvège, et Reykjavik Keflavík, en Islande (30e).
Bien que classé 130e au total, l’aéroport de Luxembourg a obtenu un score de 9,0 pour l’opinion des clients, ce qui le place en tête de tous les autres aéroports européens dans cette catégorie, tandis que l’aéroport d’Amsterdam Schiphol (111e au total) a obtenu le meilleur score d’Europe pour la nourriture et les boissons, avec un score de 8,3.
Dans le même temps, et peut-être sans surprise, compte tenu des récentes grèves des contrôleurs aériens et des critiques concernant les performances du pays, l’aéroport français le mieux noté, Toulouse-Blagnac, ne se classe qu’au 101e rang mondial.
Il arrive néanmoins en tête de la liste française pour la deuxième année consécutive, obtenant d’excellents résultats en matière de ponctualité et de satisfaction de la clientèle, bien qu’il soit légèrement moins bien noté en ce qui concerne les boutiques et les restaurants. En 181e position, Paris Charles de Gaulle a obtenu de mauvais résultats pour tous les indicateurs, avec des retards fréquents et de faibles évaluations de la part des clients, ce qui a fait chuter son score.
Londres Gatwick se classe à la 235e place, avec des notes médiocres dans tous les domaines.
Ces trois aéroports ont tout de même fait mieux que le pire aéroport d’Europe, Rhodes Diagoras. La plate-forme aérienne de l’île grecque n’a obtenu qu’un maigre 6,05, dont 5,8 pour la ponctualité. Ce score le place en 249e position, une place au-dessus du pire aéroport du monde selon ces critères, l’aéroport de Tunis Carthage.
Comment les classements ont-ils été calculés ?
La méthodologie d’AirHelp accorde le plus de poids – 60 % – à la ponctualité, basée sur les vols partant ou arrivant dans les 15 minutes de l’heure prévue. Le score de 5,8 de Rhodes Diagoras pour la ponctualité, par exemple, se traduit par 58 % de vols à l’heure.
Les 40 % restants se répartissent équitablement entre les commentaires des passagers sur le personnel de l’aéroport, la propreté et l’expérience générale, et les services offerts, tels que les restaurants et les commerces.
L’essentiel des données a été recueilli auprès de plusieurs fournisseurs et recoupé avec des statistiques provenant d’agences gouvernementales, d’aéroports, de fournisseurs de suivi des vols et de ressources historiques. Pour recueillir les avis des utilisateurs, AirHelp a interrogé des voyageurs dans plus de 58 pays et recueilli plus de 13 500 évaluations uniques d’aéroports.
Les classements ne couvrent que les aéroports ayant un nombre substantiel de vols internationaux, en utilisant des données collectées entre le 1er juin 2024 et le 31 mai 2025.
Bien que les retards et les annulations soient souvent indépendants de la volonté d’un aéroport, les aéroports les plus performants tendent à être ceux qui combinent l’efficacité opérationnelle avec un service attentif et une communication claire.
Selon les conclusions d’AirHelp, les voyageurs désireux de réduire leur stress cet été pourraient opter pour les petits aéroports régionaux de Scandinavie, où les chances d’un voyage sans encombre sont nettement meilleures que dans les plus grandes plateformes de transport du continent.