TEMOIGNAGE – Une Normande a affirmé qu’elle et son mari, en fauteuil roulant, avaient été maltraités par un contrôleur à bord d’un train entre Avignon et Rouen le 20 juillet dernier, entraînant une réaction de la SNCF
« SNCF Voyageurs a bien réceptionné cette réclamation et regrette la situation vécue par votre lectrice. Une réponse lui sera apportée dans les meilleurs délais. » Voilà comment l’entreprise a réagi aux faits dénoncés par une lectrice de Paris-Normandie ayant emprunté le 20 juillet dernier le TGV Avignon – Rouen. La passagère voyageait en compagnie de son mari qui se déplace en fauteuil roulant.
Plusieurs documents demandés
Habitué de ce trajet, le couple avait comme à chaque fois acheté ses billets à Rouen et, lors de l’aller, avait présenté les justificatifs nécessaires sans encombre. Au retour, la vérification des titres de transport effectuée en cours de voyage s’est en revanche nettement moins bien passée. Le contrôleur a scanné les billets et demandé la carte sénior pour ne finalement pas la regarder, a affirmé l’habitante de Bois-Guillaume (Seine-Maritime). L’employé a ensuite voulu voir la carte mobilité inclusion (CMI) du mari.
Cette dernière permet à l’accompagnateur de la personne invalide de ne payer que la moitié du prix bu billet. « Comme on ne nous l’a jamais demandé et que tout est inscrit sur le billet, je l’avais rangé dans une sacoche dans notre valise », a témoigné la Normande. La voyageuse a expliqué que la carte se trouvait dans un bagage très lourd rangé au milieu d’autres sacs par les agents de la SNCF ayant assisté le couple à sa montée dans le train à Avignon. Le contrôleur a toutefois insisté.
Pas de coup de main du contrôleur
La passagère a demandé(…)
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