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Depuis le mois de juillet en gare de Strasbourg, il est désormais obligatoire de prendre rendez-vous pour accéder à l’espace vente TGV de la SNCF, de 13h à 19h du lundi au samedi. Une décision prise pour diminuer le temps d’attente selon l’entreprise ferroviaire, mais qui préfigure peut-être la fin des guichets pour acheter ses billets.
Les guichets n’ont décidément plus le vent en poupe.
Après la fermeture par la Région Grand Est des guichets dans les gares de Bischwiller, Soultz-sous-Forêts, Wissembourg et Thann, ainsi que de la réduction des heures d’ouverture et/ou du nombre de guichets dans les gares de Mulhouse, Sélestat et Obernai, c’est la SNCF qui a changé les règles du jeu depuis le 7 juillet dernier en gare de Strasbourg.
1. © Nicolas Kaspar / Pokaa ; 2. © David Levêque / Pokaa
Désormais, du lundi au samedi entre 13h à 19h, il faut prendre rendez-vous pour accéder aux six guichets de l’espace de vente TGV, situé dans le Hall Nord de la gare de Strasbourg.
Le matin et le dimanche, il est donc encore possible de s’y rendre sans rendez-vous. L’espace TER n’est pas concerné.
© Nicolas Kaspar / Pokaa
Plus d’efficacité VS plus de contraintes
Pour la SNCF, qui n’a pas répondu à nos sollicitations, l’idée semble être « d’améliorer la qualité de service en diminuant le temps d’attente », selon le service communication de SNCF Voyageurs cité par les DNA. Une justification qui ressemble à celle de la Région Grand Est lors de l’annonce de la fermeture ou de la réduction d’horaires dans 29 gares, celle-ci mettant en avant « un accompagnement humain » et « un accès facilité aux services numériques ».
Côté usagers/ères, le son de cloche est tout autre. Selon André Lott, président de la Fédération nationale des associations d’usagers des transports du Grand Est, cité par les DNA et qui n’a pas non plus répondu à nos sollicitations, la décision est « une contrainte de plus que la SNCF impose aux voyageurs, notamment ceux qui ne sont pas à l’aise avec les outils numériques ». La réservation obligatoire avant de se rendre aux guichets est par ailleurs pratiquée depuis un an à la gare de l’Est.
© Nicolas Kaspar / Pokaa
Vers une fin totale des guichets ?
Interrogée sur le fait que cette décision puisse préfigurer la fin des guichets dans les gares, la SNCF n’a pas répondu à la question. Cela aurait pu donner des indications sur le futur des guichets pour acheter ses billets ou avoir des renseignements. Une pratique qui diminue d’année en année avec l’essor du numérique : dans le Grand Est, la part des billets achetés en guichets est passée de 31% en 2019 à 11% aujourd’hui, justifiant pour la Région la fermeture de certains d’entre eux.
Néanmoins, les baisses de vente aux guichets peuvent aussi s’expliquer par… l’impossibilité parfois d’y acheter son billet. Selon une étude de la Fnaut datant de 2024, « un peu moins d’un tiers des gares permettent aux usagers d’acheter un billet TGV et Intercités à un guichet en gare ».
Un problème, sachant qu’un bon nombre de personnes reste peu à l’aise avec les pratiques numériques. La fin des guichets, qui semble inexorable au vu des décisions prises ces dernières années, laisserait ainsi beaucoup de monde sur le carreau.
© Nicolas Kaspar / Pokaa