Ce devait être un voyage classique de six heures, de Paris Roissy Charles-de-Gaulle à Dakar. Un vol comme Air Sénégal en opère tous les jours, à la même heure (9h45), raconte Le Parisien. Pourtant, le 10 août dernier, rien ne s’est déroulé comme prévu. Un premier retard est annoncé, puis un deuxième à midi et encore un à 14h. A chaque fois, les passagers sont informés via les écrans de la salle d’embarquement, aucun email, aucun message. Pour justifier ce retard, des problèmes techniques se succèdent.

D’abord, le retard est dû à une panne moteur, ensuite, il y a un problème d’équipage, et enfin, une collision avec un oiseau repousserait le décollage du vol vers Dakar. En zone internationale, la colère commence à monter parmi les 295 passagers, obligeant la police à intervenir pour faire respecter le calme. Finalement, le dimanche, le vol n’aura pas lieu, indique la compagnie, les passagers ne pourront embarquer que le lendemain à l’heure prévue du premier vol.

Pas d’accès aux valises pour les passagers

La compagnie promet une prise en charge avec taxi, hôtel et repas, mais sur les réseaux sociaux, les 295 passagers apprennent que le vol du lundi prévu à 9h45 est reporté… à 14h30. Un double problème, car les passagers prévus sur le vol du lundi matin de 9h45 ne peuvent pas non plus partir avant le mardi. Mais là encore, pour les usagers du premier vol, la situation va empirer, avec de nouveaux retards successifs : 18h, 21h, 22h45, 22h, 23h30 et 1h30. Il ne partira finalement qu’après 4h du matin.

Quarante-huit heures de retard pour un seul vol, un calvaire pour ces passagers qui ont surtout déploré auprès de nos confrères du Parisien leur prise en charge et le fait d’avoir été «traités comme des animaux». Pas d’accès aux bagages, des couvertures et des bons de 15 euros et des plateaux-repas pour une vingtaine d’enfants… Une prise en charge qualifiée également d’«inhumaine», découlant même sur le malaise d’un passager.

Sans accès à leurs produits d’hygiène présents dans les valises pendant quarante-huit heures, les passagers n’ont pas pu se laver. Ils n’ont pas pu non plus se diriger vers un autre vol. Aujourd’hui, Paris Aéroport et la compagnie Air Sénégal se renverraient la balle quant aux responsabilités. Alors que les vols suivants ont également subi des retards, Air Sénégal a fini par présenter ses excuses. Des réclamations peuvent être déposées sur le site de la compagnie.


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