Ce lundi 18 août, un couple originaire de l’Isère et leur fils, en visite à Montpellier, attendaient le tramway à l’arrêt Place de l’Europe. La mère de famille, rencontrant un problème avec le sans-contact de la borne de billetterie, a dû composer son code pour acheter un ticket. Le trio monte ensuite à bord, le mari et le fils s’installent plus loin, tandis que la femme reste debout seule. C’est alors qu’une jeune fille l’aborde. Mineure et d’origine bosniaque, elle engage la conversation en espagnol, prétextant vouloir des indications pour rejoindre le centre commercial Odysseum.